Hilfe bei Fortschritt der Realisierung meines Glasfaseranschlusses
vor 7 Stunden
Hallo Retter,
hiermit wende ich mich an eine Person, die mir dabei hilft bzw. dafür sorgen kann, dass endlich eine Bewegung bei der Realisierung meines Glasfaseranschlusses stattfindet.
Am 27.08.2024 bestellte ich meinen Glasfaseranschluss. Der Vertrag begann 01.09.2024 mit dem 3-monatigen Übergangstarif. Am 21.10.2024 war der Termin für den Hausstich. Dieser wurde einen Werktag vorher storniert. Seitdem kamen von der Telekom keinerlei Informationen aus Eigenantrieb sondern nur noch auf Nachfragen meinerseits. Nach gelegentlichen Anfragen meinerseits bei der Glasfaser-Hotline wurde bei einem Telefonat im November 2025 festgestellt, dass „irgendwas“ mit meinem Vertrag nicht stimmt. Mit E-Mail vom 07.11.2025 wurde mein Vertrag dann aus „prozessualen Gründen zunächst storniert und unmittelbar neu eingestellt“. Dass dies zu deutlich schlechteren Konditionen als beim Erstvertrag geschah ist offensichtlich mittlerweile auch Programm bei der Telekom - aber das ist ein anderes Thema. In der Bestätigung meiner Glasfaser-Bestellung hieß es dann, dass mein Tarif voraussichtlich bis zum 01.04.2026 bereitgestellt wird. Da bis Ende März wieder keine Info seitens der Telekom kam, fragte ich über das Kontaktformular nach dem Status. Per Mail wurde ich am 01.04.2026 mit einem Satz darüber in Kenntnis gesetzt, dass der Glasfaserausbau an meiner Adresse voraussichtlich im September 2026 erfolgt. Anmerkung meinerseits: Damit wird wahrscheinlich der September gemeint sein, an dem ich den ganzen Sch… kündigen werde und der Telekom den Rücken kehren werde. Da ich mich mit der kargen Info der Telekom nicht zufrieden geben wollte, rief ich am selben Tag bei der Hotline an. Die Dame wollte eine Beschwerde an die zuständige Abteilung tätigen und während unseres Gesprächs intern Infos über den Stand einholen. Da ihr dies nicht wirklich gelang, versprach sie mir nochmals nachzuforschen und mich zurückzurufen. Dreimal darf geraten werden, was geschehen ist. Am 13.04.2026 versuchte ich letztmals mein Glück bei der Hotline. Natürlich wurde mir wieder versichert Informationen zusammenzutragen und mir diese kurzfristig per Mail zukommen zu lassen - heute ist der 19. April… Und wenn das alles nicht schon schlimm genug ist, erhält man am Tag nach dem Telefonat eine SMS mit einem Link bei dem man die Qualität der ausgeführten Anschluss-Arbeiten und den Auftritt des Monteurs bewerten möchte.
Was nutzt es, wenn man immer nette Leute am Telefon hat, die einen total verstehen aber nichts erreichen?
Ich entschuldige mich vorab für den Roman, aber hoffe nun auf diesem Weg jemanden zu finden, der mir weiter helfen kann.
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vor 7 Stunden
Welche Informationen gibt es im Glasfaserportal @EyDabbeljuh ?
4
von
vor 4 Stunden
laut MeinMagenta-App
Hallo @olliMD,
laut MeinMagenta-App lautet der Status wie folgt: Der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen abhängigen Auftrags. Und das seit 163 Tagen. Im Glasfaser-Portal stellt sich der Zeitstrahl so dar: Es ist ein Kreuz beim Punkt „Installationstermin“: Der Termin wurde storniert. Wir melden uns, sobald Sie einen neuen Termin wählen können. Allerdings gab es meines Wissens für diesen (neuen) noch gar keinen Termin der zu stornieren gewesen wäre.
Meine Frage bezog sich auf das Glasfaserportal und nicht die MMA@EyDabbeljuh
0
von
vor 4 Stunden
@olliMD
Entschuldigung, dass ich mit meiner Antwort so weit ausgeholt habe.
Im Glasfaser-Portal stellt sich der Zeitstrahl so dar: Es ist ein Kreuz beim Punkt „Installationstermin“: Der Termin wurde storniert. Wir melden uns, sobald Sie einen neuen Termin wählen können. Allerdings gab es meines Wissens für diesen (neuen) noch gar keinen Termin der zu stornieren gewesen wäre.
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von
vor 4 Stunden
Entschuldigung, dass ich mit meiner Antwort so weit ausgeholt habe.
Im Glasfaser-Portal stellt sich der Zeitstrahl so dar: Es ist ein Kreuz beim Punkt „Installationstermin“: Der Termin wurde storniert. Wir melden uns, sobald Sie einen neuen Termin wählen können. Allerdings gab es meines Wissens für diesen (neuen) noch gar keinen Termin der zu stornieren gewesen wäre.
@olliMD
Entschuldigung, dass ich mit meiner Antwort so weit ausgeholt habe.
Im Glasfaser-Portal stellt sich der Zeitstrahl so dar: Es ist ein Kreuz beim Punkt „Installationstermin“: Der Termin wurde storniert. Wir melden uns, sobald Sie einen neuen Termin wählen können. Allerdings gab es meines Wissens für diesen (neuen) noch gar keinen Termin der zu stornieren gewesen wäre.
@Wiebke S. könntest Du bitte intern schauen, ob Du vielleicht doch noch mehr in Erfahrung bringen kannst?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@EyDabbeljuh Ein guter Tipp kam hier schon von @olliMD. Im Glasfaserportal siehst du immer den aktuellen Stand zum Glasfaserausbau. Genauer werde ich es auch nicht hinbekommen.
Es grüßt Wiebke
7
von
vor 3 Stunden
@EyDabbeljuh Ich kann gerne versuchen da mehr rauszubekommen. Dazu müssen wir aber zunächst 1x zum Datenabgleich telefonieren. Wann passt es da am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 3 Stunden
@Wiebke S.
jetzt zum Beispiel oder morgen Nachmittags ab 16:00 Uhr.
VG
0
von
vor 2 Stunden
@EyDabbeljuh Vielen lieben Dank für das nette Telefonat. Ich mach mich dann mal auf die Suche und sobald ich was höre, melde ich mich wieder bei dir.
Es grüßt Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von