Hybrid, die Rettung für Landeier...
vor 10 Jahren
Sie sind ein Landei ? Nicht verzweifeln, KEIN Internet gibts bei der Telekom nicht nur für Sie !
Beginn des Dramas war vor ca. 2 Monaten.
Anruf Bestellhotline: "Hybrid verfügbar, möchten Sie bestellen?"
"Ja, bitte"
Dann gings los Router kam, SIM kam nie, Auftrag nicht mehr im System, Rechnung kam jedoch pünktlich
Vorweg: Die Hotline Mitarbeiter waren auf einer persönlichen Ebene alle sehr freundlich und bemüht, im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen... +
Neuer versuch: "Ja, sorry ging wohl was daneben, einfach Auftrag neu einstellen" "Ja, gerne, bitte schriftliche AB"
AB kam nie, gemeldet hat sich auch niemand
Ich ruf wieder an: "Oh, da ist kein Auftrag im System ! Neu einstellen ?"
"ja, aber zack zack"
Zwei Wochen Funktstille, Vertragsende meines DSL 384 beim anderen anbieter rückt näher... T - 1 Woche
Ich ruf wieder mal die Hotline an: "Auftrag liegt zur manuellen prüfung. Es wird sich jemand binnen 2 Tagen melden"
"OK,ich warte"
Bitte dreimal raten,ob sich jemand gemeldet hat... T - 4 Tage
Ich wähl die Nummer inzwischen auswendig...:
"Oh, ihr Auftrag ist noch bei der Technik, da steht, dass der Schaltungstermin nicht eingehalten werden kann und dass Sie informiert wurden"
"Bitte was ? Weder schriftlich noch telefonisch..."
"*Ok, ich kann Ihnen anbieten, die Verzögerung bei Ihrem alten Anbieter zu melden, **damit Sie nicht ohne Internet dastehen"
"* ist das nicht selbstverständlich ? ** 384k ist wie ohne Internet dastehen, insofern..."
"Neuer Termin ist der 9.9."
T - 0
Dann heute, nachdem ich wieder angerufen habe, weil der zugesagte Rückruf nicht kam...:
Mitarbeiter 1: "Ja, da steht nun weiterarbeit möglich, ich mach das dann mal"
"Ok, gut"
"Oh, das Formular lädt hier im System aber lange"
"Hm, kann ich helfen ? Mit langen Ladezeiten kenn ich mich aus *g*"
"Moment ich ruf zurück"
Der Rückruf kam sogar, ein Wunder
"Hallo, ja das Produkt ist technisch nicht realisierbar"
"..." "facepalm" "omg" "..."
"Ja, Ihre Bandbreite ist nicht hoch genug"
" argh... ja und zwar seit Jahren"
"Storno? Was anderes geht nicht"
"Wenns sein muss, wird dann mein Vertrag beim alten Anbieter fortgeführt ?
"Keine Ahnung"
OK...
Anruf meinerseits und dem doofen Nummernfrage "BESCHWERDE" entgegengebrüllt.
"Hallo"
"WOLLTE Hybrid GEHT NICHT, WILL LTE aber ohen VERDROSSELUNG"
"Kann ich Ihnen leider kein Angebot machen"
Ne is klar ihr Laden muss ja die Kunden ausnehmen... die eh schon für zigfach mehr Bandbreite bezahlen, als sie bekommen...
Österreich, Dänemark, Finnland etc. überall gibts dicke Volumina oder unlimited fürn Appel und'n Ei.
Danach drosseln die auf 2 Mbit, damit kann man leben...
Aber nein, hierzulande geht das Netz ja in die knie, deswegen 384k und weil die Leute nicht anders können nimmt man auch noch horrende Preise für die popligen 10 oder 15 GB + noch übertriebenere Preise für die ach so tollen SpeedOn Optionen.
Man vermarktet die neuen Hybridanschlüsse als die Lösung für die weißen Flecken auf der Breitbandkarte und dann reicht doch hier glatt der DSL Speed nicht aus ums zu bekommen.
Weil man das ganze künstlich an VOIP koppelt... so ein Schwachsinn.
LTE + POTS geht das nicht ?
Statdessen bietet man Kunden mit VDSL 50 noch LTE 50 im Hybrid damit die noch schneller unterwegs sind, ist das nicht toll ?
Mitarbeiter 1 wieder:
"Ausbau ist nicht geplant, das ist Uralt Technik in Ihrem Verteilerkasten"
""Mein" Verteilerkasten ?"
Ich arbeite für einen EDV Dienstleister, dabei kommen wir oft in Kontakt mit dem Rosa Riesen.
Da werden All-IP umstellungen versemmelt, die Drückerkolonne rückt aus um VOIP-Telefonanlage zu verschachern, ohne dem Kunden zu sagen, dass er erstmal nur in house per VOIP telefoniert, weil sowas wien SIP-Trunk kriegt die Telekom ja auch nicht hin.
Wenn maln Internetanschluss nicht geht, wird man zigfach zum Modem / Router Neustart aufgefordert, obwohl man es schon dreimal gemacht hat und das UTM meldet, das es sich nicht an der gegenstelle authentifizieren kann, Rückrufe passieren so gut wie nie. Nur Leuten Dinge andrehen und rechnungen stellen, das geht.
Dann wird ein altes Hostingprodukt abgeschafft und durch ein neues mit weniger Features ersetzt.
Bei anderen Anbietern kann ich von A-Z alles in deren Web-Portal konfigurieren.
Bei der Telekom muss ich anrufen und verzweifelt versuchen zu vermitteln, dass ich nen MX Eintrag für die Domäne in dem Paket brauche und im zweifelsfall gleich noch den Wikipedia Eintrag vorlesen, was DNS überhaupt ist....
Wenn wir mit unseren Kunden oder potenziellen Neukunden so umgehen würden, wären wir schon lang pleite....
Stellungnahme kommt sicherlich keine, aber von einem Unternehmen, das nicht mal Rückrufe hinkriegt, erwartet das ja auch niemand.
Auf Industrie 4.0, FTTH , Robert-T-Online und das digitale Zeitalter...
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vor 10 Jahren
Zu den Kosten für Volumen in anderen Ländern, vielleicht mal die Info, dass in keinem Land die Frequenzen (UMTS) von den Anbietern für 100 Milliarden DM gekauft werden mussten. Danke Bundesnetzagentur! An dieser Altlast zahlen wir noch heute.
Das man Hybrid nicht mit POTS Anschlüssen anbietet liegt einfach daran, dass man POTS einstellen will und deshalb nicht noch Geld reinsteckt. Man hätte ja wieder 24 Monate Vertragsbindung als Telekom und das Projekt wäre gestorben.
0
von
vor 10 Jahren
Und zwar schon deshalb, weil wir ja brav seit 20 Jahren die gleiche Grundgebühr wie alle anderen zahlen, dieses Quasi-Monopol würde sich die Telekom ja mit einem DSL-Ausbau "versauen", dann dann könnten auch andere Anbieter die Leitungen mitnutzen und der Telekom Kunden abwerben. Diese "Gefahr" besteht nicht, solange die Telekom nicht ausgebaut. (also ein völlig normaler wirtschaftlicher Zusammenhang). Kein Ausbau = Telekom-Monopol mit langamen Anschlüssen zum selben Preis = Kunden haben keine Alternativen, zahlen aber trotzdem die hohe Grundgebühr = Im Klartext: Die Telekom wäre dumm, wenn sie ausbauen würde.
Und zwar schon deshalb, weil wir ja brav seit 20 Jahren die gleiche Grundgebühr wie alle anderen zahlen, dieses Quasi-Monopol würde sich die Telekom ja mit einem DSL-Ausbau "versauen", dann dann könnten auch andere Anbieter die Leitungen mitnutzen und der Telekom Kunden abwerben. Diese "Gefahr" besteht nicht, solange die Telekom nicht ausgebaut. (also ein völlig normaler wirtschaftlicher Zusammenhang). Kein Ausbau = Telekom-Monopol mit langamen Anschlüssen zum selben Preis = Kunden haben keine Alternativen, zahlen aber trotzdem die hohe Grundgebühr = Im Klartext: Die Telekom wäre dumm, wenn sie ausbauen würde.
Wer hat dir denn den Quatsch erzählt?
Jeder Provider kann selbst einen DSLAM direkt neben dem KVZ errichten und das Kupferkabelnetz nutzen. Der Aufwand ist nahezu der gleiche wie für die Telekom.
Der ausbauende Provider hätte somit das "Monopol", den anders als die Telekom muss er seine Investition nicht an andere zu regulierten Preisen untervermieten. Auch die heute bestehende Infrastruktur kann jeder andere von der Telekom mieten.
Auf der anderen Seite - würde ich dich gerne mal sehen, wenn du ein Haus baust, daraus eine Wohnung für einen festgesetzten Betrag an jemanden anderen vermieten musst, damit dieseer es dann teurer an Dritte vermieten kann und DU musst auch noch für die Reparaturen und Instandhaltung bezahlen.
0
von
vor 10 Jahren
Ich hätte kein Problem damit ein Haus zum vorgeschriebenen Festpreis zu vermieten, welches vor Jahrenzehnten mit Steuergeld gebaut und zum Ramsch-Preis an mich weitergegeben worden wäre
0
von
vor 10 Jahren
Nachtrag:
hybrid hab ich zwar immer noch nicht und werde ich auch nicht bekommen, und an der Tatsache, das ich die Telekom als Unternehmen immer noch als abzockerisch und unmöglich empfinde ändert sich erstmal auch nichts, ABER, hier nun das Positive:
Ein Riesenlob geht an die Damen La. und He. von der Hotline, die sich durch echtes Engagement hervorgetan haben.
Vielen Dank dafür, jeder Kunde, der diese beiden an den Hörer bekommt hat wirklich Glück
----
Hinweis: Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen gekürzt.
Viele Grüße
Jürgen Wo.
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