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vor einem Tag
@khanhvu1
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor einem Tag
@khanhvu1
Zudem:
Tarifwechsel am 22.09. auf MagentaZuhause S. Falsche Beratung
Tarifwechsel am 22.09. auf MagentaZuhause S. Falsche Beratung: Es wurde nicht erwähnt, dass Hybrid LTE wegfällt. Speedport 7 wurde geliefert und wegen fehlendem LTE bereits zurückgeschickt. Wir nutzen wieder den Speedport Pro. LTE -Verbindung steht im Router, aber der Hybrid-Tunnel (Bonding) ist gesperrt. Bitte um Tarifkorrektur/Freischaltung des Hybrid-Tunnels wegen Fehlberatung.
zudem, es gab doch eine Auftragsbestätigung und die Widerrufsfrist scheint wohl vorbei zu sein.
Da gibt es wenn wohl nur eine Kulanzentscheidung 🤔
Gruß
Waage1969
0
vor einem Tag
Danke für die schnelle Antwort. Daten wurden gespeichert.
Korrekt, Widerrufsfrist ist leider schon abgelaufen. Der Vertrag läuft über mich, genutzt wird aber von den Eltern. Ich bin selbst nicht oft in der Heimat und konnte mich nicht zeitnah darum kümmern.
Ich hoffe auf die Kulanz
4
von
vor einem Tag
Danke für die schnelle Antwort. Daten wurden gespeichert.
Danke für die schnelle Antwort. Daten wurden gespeichert.
Korrekt, Widerrufsfrist ist leider schon abgelaufen. Der Vertrag läuft über mich, genutzt wird aber von den Eltern. Ich bin selbst nicht oft in der Heimat und konnte mich nicht zeitnah darum kümmern.
Ich hoffe auf die Kulanz
@khanhvu1
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 12 Stunden
Moin @khanhvu1
Oha, das ist ja eine schöne Bescherung.😀
Wir können den aktuellen Tarif auf einen Tarif mit Hybrid umstellen, das ist kein Problem. Eine einfache Freischaltung von LTE ist ohne den passenden Tarif leider nicht möglich.
Da ich um diese Uhrzeit noch nicht anrufen möchte, lege ich mir dein Anliegen für den Vormittag auf Wiedervorlage und melde mich nach dem ersten oder zweiten Kaffee.☕
Viele Grüße
Claudia
von
vor 9 Stunden
Vielen Dank @khanhvu1 für unser nettes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das so schnell und unkompliziert lösen konnten.
Wenn du dich doch noch für die 5G Hardware entscheiden solltest, lass es mich gern hier wissen.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Claudia
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Vielen Dank @khanhvu1 für unser nettes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das so schnell und unkompliziert lösen konnten.
Wenn du dich doch noch für die 5G Hardware entscheiden solltest, lass es mich gern hier wissen.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Claudia
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von