Hybrid LTE verbindet sich trotz Nähe und korrekter Ausrichtung seit 6 Wochen nicht mit Bestversorger Mast und baut keine Bonding Tunnel auf
vor 8 Jahren
Hallo zusammen, Ich hoffe hier kann geholfen werden, denn mit dem Telefonsupport und meinem Latein bin ich jetzt am Ende und trotz Hybrid und sehr gutem Empfang nur etwa mit DSL 400 unterwegs.
Den Anschluss haben wir vor 6 Wochen nach Umzug bekommen und seit dem ging der LTE Turbo an nur 2 unterschiedlichen Tagen. Alle 3 Bonding Tunnel sind down und der Router verbindet sich mit einem weit entfernten 800 MHZ Mast obwohl der Bestversorger mit 1800 MHZ in Sichtweite steht und die externe Multiband-Antenne auf dem Dach aufs Grad genau darauf ausgerichtet ist. Auch ohne externe Antenne ergbibt sich das gleiche Ergebnis, nur eben mit einem LTE Balken am Router statt 4-5 mit ext. Antenne.
Seit 6 Wochen mit DSL 400 zu surfen und sein Business abzuwickeln ist mehr als ungenügend und unbefriedigend. Der Telefonsupport, wenn man es denn mal bis in die Hybrid-Abteilung schafft, kann mir hier auch nicht weiter helfen. Aber hier bin ich guter Dinge, vielleicht geholfen zu bekommen. Danke und Viele Grüße!
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vor 8 Jahren
Hallo @untergrundnordhessen
ich hab hiervon zwar keine Ahnung, kenne da aber jemanden der Dir helfen könnte:-)
@Dunja BaumgartnerDu kannst Du hier doch sicher helfen...
Danke und Gruß
Ich bin´s
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von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
Hallo @untergrundnordhessen
ergänzend noch:
du schreibst alle Tunnel sind Down und dann wieder von der LTE Verbindung !?
Wie ist der Auftragsstatus im Kundencenter / zu wann wurde der Anschluss terminiert, welches DSL Profil / welche Bandbreite ?
Gruß
Waage1969
0
von
vor 8 Jahren
Ja, es besteht laut Engineering App/Routermenü eine LTE Verbindung zu einem weit entfernten Funkmast mit 800 MHZ und 80-100% Empfangsstärke aber alle 3 Tunnel sind down. Es geht nur DSL, stellt man LTE ab bleibt es wie es ist, stellt man DSL ab geht garnix mehr.
DerAnschluss wurde vor 6 Wochen terminiert, Bandbreite müsste bis 16000 sein und DSL hat 450 kb. Im Kundencenter steht leider nichts, da kann ich nur einen neuen Vertrag bestellen oder etwas verknüpfen.
von
vor 8 Jahren
Hallo @untergrundnordhessen
da Dein Profil ausgefüllt ist wird sich jemand aus dem Telekom hilft Team in den nächsten 24 Std. bei Dir hier oder telefonisch melden
Bitte berichte uns dann hier - Danke !
Gruß
Waage1969
vor 8 Jahren
Hy tagchen un herzlich willkommen hier @untergrundnordhessen da würden mi mal ein paar Sachen interessieren...
bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha
hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung 
dann sollten wir uns mal die funkversorgung anguga ...
bitte frag hier hier an wo deine funkmasten stehen un uf welcher frequenz die senden un wegen auslastung der masten un bitte die im Router stehende cell id uf überlastung un Beeinträchtigung überprüfen...
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa
findest du im routerlog irgendwas auffälliges in Hinsicht auf dsl oder lte ...oder mehrere cell id s ...sin alle Bonding tunnels alle uf Up
hat dein router Die neuste Firmware druff bitte prüfen
propiere mAl wenn du im hiddenmenü bist ob du hier die empfangswerte findest ..grüsle
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vor 8 Jahren
Ja, es besteht laut Engineering App/Routermenü eine LTE Verbindung zu einem weit entfernten Funkmast mit 800 MHZ und 80-100% Empfangsstärke aber alle 3 Tunnel sind down. Es geht nur DSL, stellt man LTE ab bleibt es wie es ist, stellt man DSL ab geht garnix mehr.
Darf ich raten: Restricted Service?
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @untergrundnordhessen
da dein Thema ja schon seit dem 07.08.17 eskaliert ist hoffe ich auch für Dich das es alsbald eine Lösung für Dich gibt
@Marita S. @Steffi B. @Svenja Ba. oder Morgen @Stefan D.
Gruß
Waage1969
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von
vor 8 Jahren
Wie geht es hier weiter, gibt es was Neues? Ist das Ticket zum DSL-Ausfall wieder eröffnet?
Gruß, Klaus
von
vor 8 Jahren
ich habe soeben Ihre Störung eskaliert und um eine priorisierte Bearbeitung gebeten. Meine Kollegen werden sich wahrscheinlich noch heute mit Ihnen in Verbindung setzten und einen neuen Termin ausmachen, welcher dann garantiert eingehalten wird! Ich drücke ganz fest die Daumen, dass der Albtraum bald ein Ende hat.
Grüße
Alexander M.