Gelöst
ich gebe auf
vor 10 Monaten
| 23.08.2024 | Telekom | Glasfaser läuft | ||
| Festnetz | ||||
| Tag 1 | 17.09.2024 | aus | Ausfall | |
| Tag 2 | Tele angerufen | es finden Wartungsarbeiten statt | ||
| Tag 6 | 23.09.2024 | aus | Tele angerufen | Internet geht immer noch nicht |
| Tag 9 | 26.09.2024 | aus | 1. Rep. Versuch | Techniker kommt findet kein Signal …. gibt das weiter |
| Tag 14 | 02.10.2024 | aus | info bekommen | Termin am 04.10. 10:00Uhr |
| Tag 16 | 04.10.2024 | aus | Hallo ??? | 10:00 -14:00 Uhr kommt keiner |
| Tag 26 | 14.10.2024 | aus | Tele angerufen | Repartatur ist am 17.10. 13:00 Geplant |
| Tag 30 | 17.10.2024 | aus | 2. Rep. Versuch | Techniker kommt findet kein Signal …. gibt das weiter |
| Tag 33 | 19.10.2024 | aus | Tele angerufen | Rep.Termin 23.11.2024 ??? Häää in 4 Wochen ??? |
| Schnellstarterset mit 60 GB Datenvolumen! in Mainz geholt | ||||
| Tag 37 | 23.10.2024 | aus | Tele angerufen | Datenvolumen aufgebraucht |
| 0800 330 1000 angerufen .. Wurde für 7 Tage unlimitiert erweitert | ||||
| Tag 44 | 30.10.2024 | aus | Tele angerufen | Datenvolumen aufgebraucht |
| 0800 330 1000 angerufen .. Wurde für 7 Tage unlimitiert erweitert | ||||
| Tag 48 | 03.11.2024 | aus | Tele angerufen | Magenta zugang nicht möglich |
| wurde geholfen und gleichzeitig unlimitiert auf 30 Tage erweitert | ||||
| Tag 53 | 08.11.2024 | aus | info bekommen | Rep.Termin am Montag 11.11. 10:00Uhr |
| Tag 57 | 11.11.2024 | aus | 3. Rep. Versuch | 13:45 Uhr Techniker kann immer noch nix machen da kein Signal ankommt |
| Techniker gibt das weiter | ||||
| Tag 67 | 21.11.2024 | Reparatur ??? Kommt keiner |
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vor 10 Monaten
Grüße @achdulieberGotI
ich gebe auf
Aber Hilfe vom @Telekom-hilft-Team ist noch erwünscht?
Wenn ja:
Wann bist du denn am besten zwischen 7 und 23 Uhr telefonisch erreichbar?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
2
von
vor 10 Monaten
eigendlich immer erreichbar
von
vor 10 Monaten
jede Hilfe wird angenommen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
@achdulieberGotI
Ich habe das Team informiert, diese werden sich dann bei dir telefonisch melden.
3
von
vor 10 Monaten
es tut sich .... NIX
0
von
vor 10 Monaten
Hallo @achdulieberGotI,
wir bleiben am Ball und warten aktuell auf Rückmeldung....
Aktuell kann ich nur weiterhin um Geduld bitten,
Sarah
von
vor 10 Monaten
Hallo @achdulieberGotI
Ich habe die Rückmeldung erhalten, dass die Tickets von GlasfaserPlus direkt betreut werden. Leider kann ich dir gerade keinen aktuellen Stand mitteilen. 🙁
Die Kollegin aus der Netztechnik hat den Fall als Eskalation aufgenommen und kümmert sich darum. Sobald ich etwas Neues höre, melde ich mich wieder.
Viele Grüße Nadine
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Laut deiner Liste ist die Reparatur für den 23.11. geplant. Da kann dann am 21.11. keiner kommen. @achdulieberGotI
4
von
vor 10 Monaten
@Ferdi A.
Oh, ein Schlauberger und Besserwisser.Am 11. war laut Liste ein Techniker da, der aber nichts machen konnte.Ich beziehe mich auf die Zeile Tag 33 wegen des 23.11.
Flieg weiter...
von
vor 10 Monaten
Zunächst einmal @**Mysterio**
Du kennst unsere Spielregeln, achte bitte auf deine Tonalität. Da nützt dann auch das Durchstreichen nichts mehr. 😉 Danke.
Hallo @achdulieberGotI
Danke für dein ausführliches Protokoll, ich habe mal einen Blick ins Ticket geworfen und konnte einige Parallelen erkennen. 🫣 Aktuell liegt das Ticket bei unserer Netztechnik, allerdings sehe ich die internen Tickets nicht und kann keinen aktuellen Status dazu geben.
Ich stelle mal eine Nachfrage bei den Kolleg*innen und sobald ich Genaueres weiß, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße Nadine
von
vor 10 Monaten
Sorry .. war ein Tippfehler meinerseits der 21.11 war schon richtig
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Ok somit erst einmal Danke.
gruß Wilhelm
4
von
vor 10 Monaten
von
vor 10 Monaten
Großes Dankeschön für eure Hilfe 👋
Gruß Wilhelm H.
von
vor 10 Monaten
Hallo @achdulieberGotI,
das sind wunderbare Neuigkeiten
Ich wünsche dir viel Freude mit deinem Anschluss.
Viele Grüße
Anja
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
0
Uneingeloggter Nutzer
von