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22 days ago
Wann war der Bereitstellungstermin @Ra.HH ?
5
Answer
from
22 days ago
@Ra.HH das müssen wir uns einmal anschauen.
Wann kann ich dich gut erreichen?
Sören
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from
20 days ago
Hallo @Ra.HH,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch 😊
Wie besprochen, habe ich das Fehlerbild an die Kolleg*innen in der Fachabteilung weitergegeben und melde mich spätestens kommenden Mittwoch wieder.
@Sherlocka danke auch für den Link. Wir haben hier aber scheinbar einen anderen Fehler. Die Stammdaten beim Festnetz- und Mobilfunkvertrag sind identisch. Wurde ja vor dem Wechsel auf Glafaser mit dem MagentaZuhause M auch beides angezeigt.
Viele Grüße
Hakan
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from
18 days ago
Hallo @Ra.HH,
ich habe folgende Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten: aktuell gibt es eine kleine Gruppe von Kunden, die im Kundencenter ihre Festnetz- und Mobilfunkverträge nicht, nur teilweise oder bei Tarifwechsel nur den alten Vertrag sehen können, obwohl im Hintergrund alles richtig konfiguriert ist. Die Fehlerursache wurde bereits identifiziert und es wird aktuell mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Ich bitte um etwas Geduld.
Bis die Lösung gefunden ist, kannst du vieles (bspw. Bankverbindung/Vertragsdaten ändern, Zusatzleistungen buchen/kündigen) über Online Formulare beauftragen. Einfach mal nach dem Anliegen googeln. Wo du nicht weiterkommst, helfen wir dir gerne weiter. Melde dich dazu hier einfach.
Viele Grüße
Hakan
Unlogged in user
Answer
from
22 days ago
der Termin war der 02.05.2025
2
Answer
from
22 days ago
@Ra.HH hast du bereits einen Vertrag in der MMA verknüpft und der Festnetzvertrag sollte nun dazukommen?
Danke @Sherlocka für den Link.
Sören
Answer
from
22 days ago
ich hatte vorher einen Festvertrag von der Telekom mit 50MB und habe auf Glasfaser 100MB gewechselt. Vorher hast er Festnetzvertrag und Mobilvertrag korrekt angezeigt und seit dem Wechsel zeigt er den neuen Festnetzvertrag nicht an.
Ich kann ihn auch nicht hinzufügen, dann kommt die Meldung er ist schon da.
in der Vertragsübersicht kommt diese Meldung:
"Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden."
----------------------------------------------------------------
ich habe einen neuer Festnetzvertrag, der wird aber nicht in der App und im Kundencenter angezeigt
dort kommt immer diese Meldung
"Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden."
Wenn ich ihn hinzufügen will kommt die Meldung er ist schon da.
Wer kann mir helfen?
Unlogged in user
Answer
from
22 days ago
@Ra.HH
ich verlinke dir einen Teamie -Kommentar vom 14.05.2025 um 12:15 im einem anderen Thread,
Darin wird einiges (ab zweiten Absatz und die Absätze darunter) bezüglich Anzeige/Zugriff von/auf Verträge in MeinMagenta App und MeinMagenta Kundencenter erläutert:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/avatar/681f8496d436d46cd9562c5e?commentId=681fa883ee2feb370c9c0593&replyId=68246d33ee2feb370c93a343
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