Ich will endlich mein Festenetz und Internet haben als neukunde.
vor 8 Jahren
Hallo,
ich habe Anfang Dezember 2017 einen Antrag auf Festnetz und Internet gestellt. Vor Weihnachten kam dann der Brief : Es wird geprüft und vorraussichtlich bis 14.02.2018 freigeschaltet. Am 14.02.2018 kein Brief und ich habe beim "tollen" Kundenservice angerufen. Einmal wurde ich aus der Leitung geschmissen, beim anderen mal hieß es: es ist halt so. Dann hatte sich die Dame doch noch verquatscht und meinte das keine Leitung frei wäre. Also müsste eine neue gelegt werden. Nichts passiert. Nächster Brief zwei Tage später. Neuer Termin: 03.05.2018. Hei, vielleicht klappt es ja. Gestern (25.04.2018) wieder Brief bekommen, das sich alles doch so verkompliziert hat, das der Termin nun beim 28.06.2018 liegt. Leider benötigen wir das Internet auch wegen der Schule. Ich muss überall hinrennen, weil ich keien Möglichkeit habe es per mail oder online zu machen. Meine Handykosten übenimmt auch keiner. Was kann ich tun, damit der Termin nun wirklich bis 28.06.2018 eingehalten wird (früher wäre besser) ? Am 28.06.2018 sind dann auch schon 7 Monate vergangen. Kunderfreundlich ist für mich leider etwas anderes. Langsam bin ich auch richtig wütend immer vertöstet zu werden. Aber anscheinend kann sich die Telekom auch unzufriedene Kunden leisten, die wissen das es woanders leider nicht schneller geht, da alles über die Telekom läuft.
Ich hoffe ich bekomme eine Antwort die mir weiterhilft und nicht wieder sie müssen sich gedulden, oder dazu kann ich nichts sagen.
Vielen Dank.
Kampfkeks
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vor 6 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun wird sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte etwas Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
VG Gurke
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vor 8 Jahren
Damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte, wie auch schon von @Gurke geschrieben, in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Geben Sie im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung.
Gruß
André A.
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vor 8 Jahren
ich habe heute die Rückmeldung aus der Bauabteilung erhalten. Es ist richtig, dass der APL gesetzt wurde. Jedoch wird Ihr Gebäude noch nicht versorgt. Hier müssen jetzt noch Tiefbauarbeiten durchgeführt werden. Der Auftragnehmer wurde mit der Tätigkeit beauftragt. Ich kann daher aktuell nur weiter um Geduld bitten.
Gruß
André A.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
danke für die Antwort. Nun gedulde ich mich aber schon 6 Monate, um heute von einem beauftragten Tiefbauer (von der Telekom, er kann ja nichts dafür) gesagt zu bekommen, dass alles bereits verlegt wurde und somit APL UND Leitung vorhanden ist. Ich denke das die Telekom hausintern mal gehörig gurchforsten muss, warum Daten ein Jahr lang nicht weiter gegeben werden um dann bei Beantragung des Anschlusses längere Warteziten vermeiden zu können. Ich hoffe das nun alles nicht mehr lange dauert.
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von
vor 8 Jahren
dann waren tatsächlich leider die Datenbanken nicht gepflegt. So etwas darf natürlich nicht vorkommen. Ich kann nur um Entschuldigung bitten. Sind ja auch für uns unnötige Kosten, die dadurch entstehen. Wenn die Firma dies nun aber zurückmeldet, gehe ich davon aus, dass es nun endlich seinen Weg nimmt.
Gruß
André A.
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