Immer wieder Abbrüche ab 13-17 Uhr
vor 22 Stunden
Hallo zusammen,
wir haben seit Ende Mai – jeweils an sehr warmen Tagen – wiederkehrende massive Probleme mit unserem Internetanschluss.
Fehlerbild:
Täglich ca. 13:00 bis 17:00/18:00 Uhr wiederholte Verbindungsabbrüche
Teilweise bis zu 60 Minuten komplett offline
Danach stabil bis zum Abend
Ab ca. 18 Uhr durchgehend normal
Am nächsten warmen Tag beginnt das Problem erneut
Wichtig:
Das Problem betrifft mehrere Nachbarn in der Straße, nicht nur unseren Anschluss.
Bisherige Maßnahmen:
Beim letzten Auftreten war bereits ein Techniker vor OrtAm Hausanschluss selbst wurde kein Fehler gefunden, Ticket wurde
wurde geschlossen
Seit Donnerstag (erneute Hitzeperiode) treten die identischen Probleme wieder aufFehler tritt routerunabhängig auf (verschiedene Geräte getestet)
Anschlussdaten:Tarif: DSL 250Router: FRITZ!Box 7530 AX
Da wir aktuell im Urlaub sind und unser Sohn zuhause ist, wäre eine zeitnahe Prüfung des Verteilerkastens /Outdoor-DSLAM sehr wichtig.
Prüfung des Schecks Anschlusses über das Internet über "Störung beheben" und das gleiche über die myMagenta App brachten keine Besserung.
Er benötigt ab morgen das Internet für das Home-Office.
Adresse, Rufnummer und Kundennummer sende ich euch gern per privater Nachricht.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.
Schöne Grüße
Markus
Hinweis:
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vor 22 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @markus.pa.sa.
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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von
vor 22 Stunden
Hallo, vielen Dank.
Die Daten sind jetzt befüllt 😀
von
vor 22 Stunden
Hallo, vielen Dank.
Die Daten sind jetzt befüllt
Hallo, vielen Dank.
Die Daten sind jetzt befüllt 😀
Team ist informiert @markus.pa.sa.
von
vor 21 Stunden
Hallo @markus.pa.sa. ,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, wird am Mittwoch, den 24.06.2026 im Zeitraum von 15:00 - 19:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen und sich um die Entstörung des Anschlusses kümmern. Gibt uns nach dem Termin gerne kurz Feedback.🙏
Viele Grüße und noch einen schönen Urlaub🏖️
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Adresse, Rufnummer und Kundennummer sende ich euch gern per privater Nachricht.
Hallo zusammen,
wir haben seit Ende Mai – jeweils an sehr warmen Tagen – wiederkehrende massive Probleme mit unserem Internetanschluss.
Fehlerbild:
Täglich ca. 13:00 bis 17:00/18:00 Uhr wiederholte Verbindungsabbrüche
Teilweise bis zu 60 Minuten komplett offline
Danach stabil bis zum Abend
Ab ca. 18 Uhr durchgehend normal
Am nächsten warmen Tag beginnt das Problem erneut
Wichtig:
Das Problem betrifft mehrere Nachbarn in der Straße, nicht nur unseren Anschluss.
Bisherige Maßnahmen:
Beim letzten Auftreten war bereits ein Techniker vor OrtAm Hausanschluss selbst wurde kein Fehler gefunden, Ticket wurde
wurde geschlossen
Seit Donnerstag (erneute Hitzeperiode) treten die identischen Probleme wieder aufFehler tritt routerunabhängig auf (verschiedene Geräte getestet)
Anschlussdaten:Tarif: DSL 250Router: FRITZ!Box 7530 AX
Da wir aktuell im Urlaub sind und unser Sohn zuhause ist, wäre eine zeitnahe Prüfung des Verteilerkastens /Outdoor-DSLAM sehr wichtig.
Prüfung des Schecks Anschlusses über das Internet über "Störung beheben" und das gleiche über die myMagenta App brachten keine Besserung.
Er benötigt ab morgen das Internet für das Home-Office.
Adresse, Rufnummer und Kundennummer sende ich euch gern per privater Nachricht.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.
Schöne Grüße
Markus
Hallo @markus.pa.sa.
das kannst du alles geschützt in deinem Profil hinterlegen:
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 21 Stunden
Hallo @markus.pa.sa.
vor einigen Jahren hatten ein Nachbar von mir ein ähnliches Problem, welches dann doch fast ein Jahr gedauert hat um es zu finden.
Fehler trat nur an sonnigen Sommertagen zwischen 12.00 und 17:00 Uhr auf.
Ursache war ein nicht korrekt im DSLAM eingeschossener Draht, bei welchem sich bei starker Hitze die Isolation so weit ausgedehnt hat, dass der Kontakt unterbrochen wurde.
Unterschied zu Deinem Problem jedoch, dass hier nur ein Anschluss betroffen war, die Ursache könnte aber sehr ähnlich sein.
Gruss -LERNI-
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Uneingeloggter Nutzer
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