Instabile Internet Leitung
6 years ago
Kurz zu dem verlauf vor 4 wochen war die Internet leitung sehr stabil danach enstanden zahlreiche verbings abbrüche in minuten tackt manchmal sogar in sekunden darauf hin wandete ich mich an das Kundencenter Telekom.Es wurde etwas neugestartet bzw zurück gesetzt danach lief das Internet wieder stabil aber nur noch mit halber leistung darauf kontaktier ich nochmal den Kundendienst es wurde wieder was resetet und seitdem hab ich eine sehr gute leistung aber wieder stabilitets probleme min/sec takt.
Ein Techniker war da Kabel wurden gewechselt Router auch (Smart 1) Leitung scheint ok zu sein erfolgreicher speedtest stabilitet weiter fraglich.Verbindungs abbrüche sporatisch 1min bis 10min.
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5 years ago
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6 years ago
Hallo @Nico Laß
leider geht aus dem Log nicht hervor, ob es sich um einen Vectoring, bzw. SuperVectoring-Anschluss handelt.
Solltest Du PowerLan-Adapter in Deinem Heimnetzwerk verwenden, so könnten diese auch die Verbindungsprobleme verursachen.
Gruss -LERNI-
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6 years ago
Ok Ja der router is direckt an der Buchse ohne splitter oder sonst was ist auch mein einziger anschlus ihn der wohnung
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6 years ago
So kleine rückmeldung das internet war stabiel seit dem LineResset bis vor 10 min also so knapp 4-5 stunden ! Da ich leider nicht weis was ein Lineresset ist könnte mir das vieleicht noch mal jemand erläutern ? Kann das der 100 % Grund sein ?
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6 years ago
So 20 uhr : Folgende Uhrzeiten der instabilität Seit dem Line Reset bis 0 uhr sehr stabiel dann wieder disconects im secunden minuten takt-nacht keine daten- 8Uhr -9 uhr stabiel dann wieder disconects - 15 uhr bis 17 uhr +- störungs frei- 17-19-19.30 disconects sec/min takt -19.30 bis jetzt stabiel
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6 years ago
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6 years ago
gerne biete ich dir meine Unterstützung an und möchte dir helfen.
Auch mich interessiert es, ob Powerlines oder Repeater im Einsatz sind. Ebenfalls möchte ich dich darum bitten, mir dein Kundenprofil auszufüllen und mir anschließend Bescheid zu geben, wenn du soweit bist.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
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6 years ago
wie ich gesehen habe, wurde gestern bereits ein Austausch des Routers beantragt. Ich würde sagen, wir warten den Erhalt des neuen Gerätes ab, du testest eine Weile und meldest dich anschließend.
Einverstanden?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
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6 years ago
Ich habe nun einen Neustart des Routers ausgelöst und anschließend ein Linereset veranlasst. Der Anschluss benötigt nun etwas Zeit um sich neu zu synchronisieren.
Auch habe ich eine Langzeitmessung gestartet und bitte dich bis morgen Abend 20 Uhr den Router nicht mehr vom Strom zu nehmen und dir die Zeitpunkte des Ausfalls zu notieren.
Anschließend hörst du direkt wieder von uns.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
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6 years ago
vielen Dank für ihre Rückmeldungen.
Dass die Störung bleiben, ist nicht so schön.
Einen Techniker vorher zu beauftragen wird sehr schwierig werden.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
Könnte den der Technik wechsel abhilfe schafen ? wen ja dann sollte man ihn abwarten ! mich würde halt stark die 24 Stunden überwachung-bzw messung interesieren was dort beobachtet wurde .
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6 years ago
@Nico Laß,
stimmt, da war noch was. Bitte entschuldige.
Meldung nach 24Std. : Es wurden Störungen des DSL Signals erkannt. Die durchschnittliche Anzahl der Neusynchronisationen pro Tag ist hoch.
Leider kann ich nicht genau eingrenzen, ob der Port (ADSL) diese Störung verursacht oder ob es an der Leitung liegt.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
Mhhh ok dann müsste man sich das nochmal anschauen ! An der leitung war ja seit der Techniker da war vor 3 wochen alles ok das internet lief sehr stabiel es war zwas langsamer als davor aber stabiel ! Als ich dann noch mal beim Kundendienst angerufen hatte wurde die leitung noch mal ressetet darauf hate ich dann wieder gute leistung aber wieder Stabilietäts probleme ! das die leitung überfordet ist kann ich nicht sagen . Dabei lief sie ja jahre lang mit guter geschwindikeit stabiel ! Vieleicht sollte man auf die anderen 2 addern wechsel kenne mich aber da nicht aus ! Und ich muss dazu sagen das es mit dem alten router genau so probleme gab ! Alter Router Speedport W723v Typ a
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6 years ago
durch einen Leitungsreset wird meines Wissens auch der Port in der Vermittlungsstelle neugestartet. Ein Techniker hatte bereits ihre Leitung geprüft und der Router wurde ja auch schon ausgetauscht. Daher würde ich den Technikwechsel mal abwarten. Ich vermute, der Port zickt rum.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
Florian Sa.
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6 years ago
Ok dann warten wir den wechsel erst mal ab ! Der müsste bis zum Donnerstag ja durch sein vieleicht auch früher . Was bedeutet genau der port zickt rum ist das der Kasten drausen vom haus oder der verteiler kassten im haus ?
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6 years ago
das der Port die Störungen verursacht. Der Port ist in der Vermittlungsstelle oder im Multi Funktionsgehäuse (Schaltkasten) draußen.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
So die 50 K leitung wurde geschaltet leistung sehr gut und seit heute morgen stabiel bis jetzt grade eben wieder dc gehabt denke da werde ich jetzt nicht mehr um einen Techniker herum kommen
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6 years ago
das die Verbindungsabbrüche auch mit der neuen Leitung auftreten ist natürlich ärgerlich. Hier ist noch ein Ticket offen, das wollte ich jetzt weiter bearbeiten, habe Dich aber auf Deinem Handy nicht erreicht. Wann können wir Dich erreichen, am besten, wenn Du zu Hause bist, um das noch einmal gemeinsam durchzugehen?
Derzeit ist laut meiner Messung der Anschluss auch nicht synchron.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
jetzt bitte auf händy
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6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen habe ich noch einmal eine Rekonfiguration vorgenommen, da leider direkt danach die Verbindung wieder abgebrochen ist, machen wir es jetzt wie besprochen.
Du setzt den Speedport noch einmal in Werkseinstellungen zurück und konfigurierst diesen neu. Wenn danach weiterhin Abbrüche auftreten, dann meldest Du Dich wieder hier und wir geben das Ticket mit allen Informationen noch einmal weiter, denn dann haben wir alles durch, was man im 'ersten Step' machen kann.
Ich schaue mir das auf jeden Fall am Samstag noch einmal an, solltest Du Dich vorher melden, werden die Kollegen hier entsprechend weitermachen.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
danke für die Rückmeldung, Ticket habe ich jetzt entsprechend weitergegeben. Die Kollegen werden sich hier oder unter Deiner Rückrufnummer melden.
Wie lange es dauert, bis die Kollegen sich melden, kann ich leider nicht sagen.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Ok danke Ihnen ! Denke aber das sie sich besser auf der hinterlegten Handynummer melden sollten
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6 years ago
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
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6 years ago
ich habe gerade ein Blick in die Datenbanken geworfen und gesehen, dass bereits eine Störungsmeldung für dich aufgenommen wurde. Meine Kollegen prüfen alles und werden dich wie ich gesehen habe morgen dazu anrufen.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
So ich habe jetzt auf einen anderen router gewechselt (7590 AVM ) seit dem keine störung mehr alles lauft super gleich von anfang an auch das telefon . ich werde euch trozdem auf dem laufenden halten !
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6 years ago
Freut mich sehr, dass es bisher störungsfrei klappt.
Wenn doch noch was sein sollte, dann gern direkt wieder bei uns melden.
Ich wünsche dann schon mal ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Raphaela T.
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