Installationstermin: Der vereinbarte Termin wurde storniert
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaser-Auftrag (gebucht über Check24 am 24.09.2026), da ich im Kundenservice am Telefon leider nur von Hotline zu Hotline weitergeleitet werde.
In meinem Portal (glasfaser.telekom.de) steht beim Schritt „Installationstermin“ aktuell folgender fehlerhafter Status:
„Der vereinbarte Termin wurde storniert. Die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, informiert Sie, wann die Installation Ihrer Glasfaser-Dose stattfindet.“
Hier liegen zwei Missverständnisse vor, die das System blockieren:
1. Ich bin selbst die EIGENTÜMERIN dieser Wohnung! Es gibt keinen externen Eigentümer oder Vermieter, auf dessen Rückmeldung gewartet werden muss.
2. Es wurde noch nie ein Installationstermin vereinbart, den man hätte stornieren können – dieser Status steht dort seit Beginn an.
Die Besichtigung des Gebäudes hat am 19.10.2026 stattgefunden. Die Glasfaser-Infrastruktur im Haus ist bereits vorhanden und aktiv (Nachbarn nutzen Telekom-Glasfaser bereits). Es fehlt lediglich das Setzen/Installieren der Glasfaserdose in meiner Wohnung.
Da ich dringend auf den Anschluss für mein Homeoffice angewiesen bin: Könnt Ihr meinen Status im Backend bitte manuell korrigieren und direkt mit mir als Eigentümerin einen verbindlichen Technikertermin zur Doseninstallation in meiner Wohnung vereinbaren?
Meine Daten (Auftragsnummer, Telefonnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und beste Grüße,
Pollyana Ferreira
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vor 6 Stunden
1. Ich bin selbst die EIGENTÜMERIN dieser Wohnung! Es gibt keinen externen Eigentümer oder Vermieter, auf dessen Rückmeldung gewartet werden muss.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaser-Auftrag (gebucht über Check24 am 24.09.2026), da ich im Kundenservice am Telefon leider nur von Hotline zu Hotline weitergeleitet werde.
In meinem Portal (glasfaser.telekom.de) steht beim Schritt „Installationstermin“ aktuell folgender fehlerhafter Status:
„Der vereinbarte Termin wurde storniert. Die Person oder Firma, der die Immobilie gehört, informiert Sie, wann die Installation Ihrer Glasfaser-Dose stattfindet.“
Hier liegen zwei Missverständnisse vor, die das System blockieren:
1. Ich bin selbst die EIGENTÜMERIN dieser Wohnung! Es gibt keinen externen Eigentümer oder Vermieter, auf dessen Rückmeldung gewartet werden muss.
2. Es wurde noch nie ein Installationstermin vereinbart, den man hätte stornieren können – dieser Status steht dort seit Beginn an.
Die Besichtigung des Gebäudes hat am 19.10.2026 stattgefunden. Die Glasfaser-Infrastruktur im Haus ist bereits vorhanden und aktiv (Nachbarn nutzen Telekom-Glasfaser bereits). Es fehlt lediglich das Setzen/Installieren der Glasfaserdose in meiner Wohnung.
Da ich dringend auf den Anschluss für mein Homeoffice angewiesen bin: Könnt Ihr meinen Status im Backend bitte manuell korrigieren und direkt mit mir als Eigentümerin einen verbindlichen Technikertermin zur Doseninstallation in meiner Wohnung vereinbaren?
Meine Daten (Auftragsnummer, Telefonnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und beste Grüße,
Pollyana Ferreira
Bist du Gebäudeeigentümer oder ist das eine Eigentümergemeinschaft (dann mal bei der Hausverwaltung anfragen)?
4
von
vor 6 Stunden
Es handelt sich um eine Eigentumswohnung in einer WEG (Eigentümergemeinschaft). Allerdings ist die gesamte Gebäude-Infrastruktur bereits vollständig ausgebaut und aktiv!
Hallo,
vielen Dank für die Rückfrage!
Zur Erklärung der Situation:
Es handelt sich um eine Eigentumswohnung in einer WEG (Eigentümergemeinschaft). Allerdings ist die gesamte Gebäude-Infrastruktur bereits vollständig ausgebaut und aktiv!
Der Ausbau im Haus/Keller ist längst erledigt – mein Nachbar im selben Gebäude nutzt bereits aktiv einen funktionierenden Glasfaser-Anschluss der Telekom. Es sind also keine weiteren Genehmigungen oder Arbeiten der Hausverwaltung am Gemeinschaftseigentum erforderlich.
Das Einzige, was noch fehlt, ist das Legen/Aktivieren der Glasfaserdose vom Flur/Keller in MEINE einzelne Wohnung. Dafür bin ich als Sondereigentümerin dieser Wohnung direkt und alleinige Ansprechpartnerin.
Deshalb verstehe ich nicht, warum im System steht, dass auf die Hausverwaltung gewartet werden muss. Der Ausbaupartner war am 19.10.2026 sogar schon vor Ort. Es fehlt lediglich ein Termin mit mir persönlich zur Installation der Dose in meinen Räumen.
Bist du Gebäudeeigentümer oder ist das eine Eigentümergemeinschaft (dann mal bei der Hausverwaltung anfragen)?
Wenn alles ausgebaut + aktiv ist, hättest du eine GF-TA in der Wohnung.
Evtl. hat der HV was bei der GWV nicht gepasst und den Ausbau gestoppt.
das ganze kann nur die HV klären, die muß auch das OK für den Weiterbau geben
(nicht nur dir sagen, die müßen das mit dem GF-Netzbetreiber klären, sonst bleibt der Blocker im System),
Profil ist ja befüllt, warte mal auf die Teamies , evtl. können die was bewegen.
von
vor 4 Stunden
Profil ist ja befüllt, warte mal auf die Teamies , evtl. können die was bewegen.
Es handelt sich um eine Eigentumswohnung in einer WEG (Eigentümergemeinschaft). Allerdings ist die gesamte Gebäude-Infrastruktur bereits vollständig ausgebaut und aktiv!
Wenn alles ausgebaut + aktiv ist, hättest du eine GF-TA in der Wohnung.
Evtl. hat der HV was bei der GWV nicht gepasst und den Ausbau gestoppt.
das ganze kann nur die HV klären, die muß auch das OK für den Weiterbau geben
(nicht nur dir sagen, die müßen das mit dem GF-Netzbetreiber klären, sonst bleibt der Blocker im System),
Profil ist ja befüllt, warte mal auf die Teamies , evtl. können die was bewegen.
@IchbinPolly
habe es mal an die Teamies des Telekom-Hilft-Team eskaliert 👍
Gruß
Waage1969
von
vor einer Stunde
Hallo @IchbinPolly,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen, habe ich das Ticket einmal eingestellt und halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von