Hallo zusammen,

anfang des Jahres habe ich hier bereits einmal gepostet, da ich einen alten HG8010U hier hängen hatte und für den neuen Anschluss eine Migration brauchte. Der Teamler hatte damals auch einen Termini gebucht und der Techniker war da. Allerdings konnte der nichts machen, da er keinen "Migrationsauftrag" hatte. Ich sollte mich beim Vertrieb melden und einen neuen Auftrag inklusive Migration vereinbaren. Leider konnte mir an der  Hotline nach über einer Stunde und durchstellen zu 5 verschiedenen Mitarbeitern niemand helfen, da noch niemand von einem Migrationsauftrag gehört hat oder laut Mitarbeiter gar kein Telekom Modem existiert.

Da ich den Anschluss beruflich brauche, habe ich dann auf Anraten des Technikers versucht im Einrichtungslink als Glasfaser-ID die Seriennummer des HG8010U einzugeben. Das hat auch sofort funktioniert und seitdem bin ich mit dem alten Modem im neuen GGS online.

Ich frage mich jetzt nur was ich mache, wenn das Modem mal kaputt ist? Ein neues Modem kann ich in der aktuellen Konstellation ja nicht anschließen. Erkennt die Telekom im Störtungsfall trotzdem, dass der Anschluss umgebaut werden muss? Oder wurde der Anschluss bei Inbetriebnahme schon als umgebaut hinterlegt? Und an wen wende ich mich, wenn ein Umbau erfolgen muss? Vertrieb, Glasfaser Hotline und Bauherren Service waren alles Abteilungen mit denen ich damals gesprochen habe. Allerdings hatte dort niemand eine Ahnung wer zuständig ist.

Danke und viele Grüße