Meine (Laien-)Vermutung ist, dass für das Upgrade eine Umstellung der Technologie (SuperVectoring) gemacht wurde und diese bei der Rückstufung nicht wieder rückgängig gemacht wurde und deshalb der Fehler selbst nachdem wir auf unserem alten Vertrag sind, weiterbestehen.

Hallo zusammen,

ich bin echt am Ende mit meinem Latein. Vor ca. einem Monat wurde uns am Telefon ein Upgrade von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause XL angeboten. Ich habe gefragt, ob unsere Leitung das überhaupt schaffen würde und der Mitarbeiter hat mit versichert, dass er es geprüft hat und das ginge. Das Upgrade sollte am 24.02. durchgeführt werden. An diesem Tag war bei uns mehrfach das Internet weg (teilweise nur 5 Minuten dazwischen), aber da in der Mail stand, dass die Arbeiten bis 20 Uhr andauern können, haben wir nicht direkt reagiert. Leider hörten die Probleme auch nach 20 Uhr nicht auf… und auch in den nächsten Tagen nicht. Also war ich dann in unserem örtlichen Telekom-Store und habe das Problem angesprochen. Der Mitarbeiter gab mir einen neuen Router mit zum testen eines Geräteschadens.

Leider blieb das Problem bestehen trotz neuem Gerät und neuen Kabeln. Also rief ich erneut beim Shop an, bekam einen Rückruftermin für den nächsten morgen und sollte das neue Gerät einfach wieder zurückgeben.

Am Telefon hieß es, dass die Leitung „ganz scheußlich“ aussehe, sodass das Upgrade nicht fertig gestellt wurde und dass ein Techniker am 28.02. vorbeikommen soll. Komisch ist jedoch, dass bei uns trotz „nicht fertig gestelltem“ Upgrade mehr Leistung ankam (zumindest wenn das Internet mal da war). Der Techniker hat bei uns die TAE ausgetauscht und sollte sich im Anschluss um die Fertigstellung des Upgrades kümmern. Keine 90 Minuten später setzte das Problem wieder ein. Ich rufe also erneut beim Service an und bekomme gesagt, dass sie „die Leitung beobachten werden und sich am Donnerstag 05.03. nochmal melden.“

Probleme bestehen die ganze Zeit weiter und am Telefon erhalte ich Donnerstags erneut einen Technikertermin für den folgenden Tag. Der gleiche Techniker kommt wieder vorbei, überlegt kurz und sagt er „probiert es mal draußen“ und ruft mich wenig später an, dass die Leitung für diese Leistung nicht geeignet ist und wir zurückstufen sollen. Im Service / Montagenachweiß schreibt er „Changeport durchgeführt. Endleitung nicht Super Vectoring fähig. Downgrade auf 150 bzw. 100mbit notwendig.“

Nach einigen Telefonaten sind wir seit Montag wieder in unserem alten Vertrag mit 100mbit, doch die Abbrüche kamen auch ganz schnell wieder zurück. Am Mittwoch 11.03. wieder keine einzige Stunde ohne einen Abbruch.

In den Logs sehen die Abbrüche so aus:

2026-03-12 07:50:50 (R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen

2026-03-12 07:50:50 (R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet

2026-03-12 07:50:49 (R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen

2026-03-12 07:50:49 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet

2026-03-12 07:50:43 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <37000>, DSL-Downstream: <110000>.

2026-03-12 07:49:13 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

2026-03-12 07:49:07 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

2026-03-12 07:48:49 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt.

2026-03-12 07:48:49 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet

2026-03-12 07:48:49 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).

Die Anzahl an R008 Meldungen variiert und ist wenn es mal länger weg ist auch von “(NT103) Keine Antwort vom IPv6 Timeserver.”

Wie aus den Logs auszulesen haben wir ein Speedport Smart 4 Typ A. Es sind zwei PCs und ein Drucker per LAN verbunden, sowie zwei Smartphones im WLAN. Die folgenden Sachen haben wir schon ausprobiert:

Vollständiger Gerätetausch mit neuen Kabeln

Mehrere Neustarts

Für eine viertel Stunde vom Strom getrennt

Auf Werkeinstellungen zurückgesetzt

LAN-Kabel getauscht

DSL und Stromkabel getauscht

WLAN ausgeschaltet

Techniker hat TAE gewechselt (vor Rückstufung)

Techniker hat Hausanschluss geprüft (vor Rückstufung)

Techniker hat Changeport durchgeführt (vor Rückstufung)

Dazu kommen noch einige Änderungen in den Speedporteinstellungen, die ich ausprobiert habe und erfolglos wieder rückgängig gemacht hab. Der Fehler tritt laut Logs auch mitten in der Nacht auf, wenn PCs und Drucker aus sind. Wir sind in einem Mehrfamilienhaus mit 48 Parteien und ich habe natürlich keinen Einblick in den Haushalt der anderen, aber ich kann sagen, dass wir keine PowerLine oder ähnliche Technologien verwenden. Die Tatsache, dass die Fehler am Tag des Upgrades angefangen haben, lässt mich auch vermuten, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass es damit zusammenhängt.

Meine (Laien-)Vermutung ist, dass für das Upgrade eine Umstellung der Technologie (SuperVectoring) gemacht wurde und diese bei der Rückstufung nicht wieder rückgängig gemacht wurde und deshalb der Fehler selbst nachdem wir auf unserem alten Vertrag sind, weiterbestehen.

Per Telefon bewege ich mich in Kreisen also hoffe ich, dass mir hier geholfen werden kann.

Solange verzweifelte Grüße

Edit: Ich habe vergessen zu erwähnen, dass selbst in der Zeit in der das Internet "da" ist, immer wieder Sekundenabbrüche wahrzunehmen sind zB in Voice Calls oder bei Videos/Streaming.