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Internetabbrüche nach dem Wechsel von SVDSL175 auf SVDSL250 + Frage wegen MagentaEins Plus Tarifwechselhindernis
4 years ago
Hallo Community,
letzten Sommer fand endlich der Wechsel von DSL 16 auf VDSL 100 bei mir statt. Lief alles ohne Probleme. Habe dann ein Tarifwechsel beauftragt auf Super Vektoring und ich konnte MagentaZuhause XL mit bis zu 175mbit bestellen. Habe ich dann gemacht und mir wurde es dann freigeschaltet. Wie hier im Forum häufig geschrieben habe ich dann ein bisschen gewartet und dann über den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/m-p/2383439#M161549 das 250er Profil ohne TV erfolgreich gebucht. Letzte Woche fand dann der Wechsel in der Nacht um halb 1 statt und seitdem hat die Internetleitung leider sehr häufig Probleme. Sehr häufige Abbrüche mit Neu-Synchronisation und sehr hohe Fehlerzahlen, die in der Fritzbox angezeigt werden.
Ich habe in der Fritzbox 7590 dann unter Störsicherheit schrittweise den Regler auf maximale Stabilität gemacht und hatte dann halbwegs stabile 200mbit Netto im Download aber trotzdem noch immer mindestens 1-2 mal Abbrüche am Tag. Auch stören mich die sehr hohen Zahlen bei "DTU". Hier im Forum habe ich gelesen, dass 30000 fehlerhaft versendete Pakete pro Minute problematisch wären. Ich hatte zwischenzeitlich 70000 korrigierte DTU und über 1000000 innerhalb der letzten 15 Minuten. Hab leider kein Screenshot davon gemacht aber ein anderen Screenshot von einem anderen Moment mit 884000.
Im Anhang finden sich die Fritzbox Screenshots von 250 mbit mit den Einstellungen "maximale Stabilität" und "maximale Perfomance" und noch 2 Fotos von der Telefondose, an der die Fritzbox angeschlossen ist. Besteht vielleicht die Wahrscheinlichkeit dass das Kabel zwischen dem Verteilerschrank unten im Keller des Hauses und der Telefondose in der Wohnung die 250mbit einfach nicht packt und gegebenenfalls mit bessern Kabeln getauscht werden muss? Weil hab in paar anderen Foren gelesen dass alte Verkabelung zwischen APL und TAE bei SVDSL250 Probleme machen kann.
Weil würde schon gerne 250mbit haben. Würde auch mit stabilen 220-230Mbit zufrieden sein. Gibt das die Leitung her oder kann da nichts weiter gemacht werden und muss dann höchstwahrscheinlich auf das 175er Profil wieder runtergeschaltet werden oder sogar VDSL100 wieder nehmen? Könnte jemand mit mehr Erfahrung in diesem Bereich seine Meinung sagen ob das Spektrum zu schlecht für 250mbit ist?
Eine Internetstörung wurde der Telekom schon gemeldet.
Und zu einer anderen Sache:
Seitdem letzten Herbst MagentaEins Plus vorgestellt wurde hab ich Interesse daran. So würde ich gerne irgendwann in Zukunft es buchen wollen. Aktuell bin ich aber mit meinem jetzigen Mobilen Tarif bei o2 noch zufrieden. Beim Versuch aber eine Verfügbarkeitsprüfung zu machen kommt immer wieder der Fehler, dass mein jetziger Tarif nicht wechselfähig ist. Könnte ein Mitarbeiter der Telekom schauen, was genau ein Wechsel hindert? Ich vermute, dass die Option "MagentaEins Prepaid Vorteil" Schuld daran hat, der automatisch irgendwie gebucht wurde, obwohl ich ihn nicht wollte. Eine Möglichkeit ihn manuell im Kundenportal zu kündigen/löschen gibt es irgendwie nicht. Habe die MagentaPrepaid Sim nur als Notfall-Sim gekauft. Würde aber gerne sie weiter behalten. Könnte also jemand von der Telekom mir sagen was genau ein Wechsel zu MagentaEins Plus hindert und was genau gemacht werden muss damit irgendwann in Zukunft dieser Tarif gebucht werden könnte.
Ich freue mich um Rückmeldung zu meinen beiden Anliegen.
Vielen Dank.
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5 years ago
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4 years ago
Hier anbei die Fritzbox Screeshots zu den Werten und Spektrum von VDSL100 und SVDSL175, die ich hatte. Vielleicht sind sie für irgendwas nützlich
Telekom Magenta Zuhause L VDSL100.PNG
Telekom Magenta Zuhause L VDSL100 Werte.PNG
Telekom Magenta Zuhause L VDSL100 Spektrum.PNG
Telekom Magenta Zuhause XL VDSL175.PNG
Telekom Magenta Zuhause XL VDSL175 Werte.PNG
Telekom Magenta Zuhause XL VDSL175 Werte Fehlerzähler.PNG
Telekom Magenta Zuhause XL VDSL175 Spektrum.PNG
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4 years ago
Okay, Vielen Dank euch beiden @olliMD und @Toter_Engel für eure Hilfe und Erklärung.
Ich habe parallel, wie bereits geschrieben, eine Störung gemeldet. Hab heute eine SMS dann bekommen wo ich dann die Nummer 08002020099 zurückrufen soll und ein Stichwort dem Computer nennen soll nachdem der erste Anruf des Technikers/Telekom-Mitarbeiters heute Mittag irgendwie nicht geklappt hat. Jedenfalls habe ich dies jetzt mehrere Male versucht und der Computer sagt mir immer wieder dass das Stichwort ungültig ist oder er versteht mich gar nicht.
Könnte vielleicht ein Mitarbeiter oder Techniker der Telekom, der hier im Forum aktiv ist und in mein Problem sich eingelesen hat und Bescheid weiß, mich anschreiben über Privatnachricht oder E-Mail oder telefonisch anrufen. Gerne auch mehrmals nacheinander wenn es beim ersten Mal nicht geklappt hat. Oder jemand von @Telekom hilft1 .
Vielen Dank.
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4 years ago
Ein Teami wird sich gewiss hier auch noch zu Wort melden und dich unterstützen. Aifgrund der hohen Auslastung kann das aber oft ein paar Tage dauern. Je nachdem wie deren Schichtplanung gerade aussieht...
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4 years ago
Okay, alles klar. Dann versuche ich es morgen nochmal mit dem Rückruf und dem Stichwort beim Telefoncomputer.
Ansonsten warte ich dann die nächsten Tage bis sich jemand von der Telekom hier meldet. Über die Ostertage wird es vermutlich nichts mit einer Rückmeldung mehr, könnte ich mir vorstellen. Höchstwahrscheinlich wieder nach Ostern erst dann.
Bräuchte aber halt bis zum 15.04. eine halbwegs Störungsfreie Internetleitung wieder ohne Abbrüche weil ab da dann wieder bei mir Homeschooling startet. In der Zwischenzeit kann ich mit den mehrmaligen Abbrüchen und Resyncs am Tag ziemlich gut leben.
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4 years ago
Wie ich sehe hattest Du hier schon die beste Unterstützung und es wurden ein paar grundlegende Dinge angesprochen. Gerade in Bezug auf die Endleitung erreichen uns in letzter Zeit recht viele Nachfragen, da diese im höher frequentierten Bereich oftmals nicht richtig funktionieren. Du hattest schon eine Störungsmeldung erstellt, die ist mittlerweile geschlossen. Leider sehe ich nicht im Detail, was dabei raus gekommen ist. Wie ist denn der Stand der Dinge? Wenn Du noch Hilfe benötigst, dann nenne mir gerne ein Zeitfenster und ich klingel mal durch.
Grüße Anne W.
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4 years ago
Kann ich von Magenta 1 Beta noch in Magenta 1 plus wechseln?
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4 years ago
Wie kann ich heute eine M1+ Neuanschluss noch buchen?
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4 years ago
guten Morgen.
Ein Wechsel ist wie beschrieben nicht mehr möglich, außerdem kann man nun auch nicht mehr als Neukunde einen MagentaEINSPlus Tarif bestellen, da die Buchungsseite abgeschaltet wurde.
Viele Grüße Nico B.
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch gerade.
Nun konnten wir ja doch recht einfach die offenen Fragen klären und auch die Ursache für die Fehler. Denn die Leitung an sich sieht sehr gut aus, aber offenbar wird bei euch eine Powerline im Haus genutzt.
Du hast ja offenbar auch schon eine Ahnung, wer das sein könnte. Daher drücke ich dir an der Stelle die Daumen, dass der Nachbar auch bereit ist diese zu entfernen.
Viele Grüße
Andrea B.
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Accepted Solution
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4 years ago
Wechsel zu MagentaEINSPlus als Bestandskunde sind nicht mehr möglich, lediglich Neukunden können es noch bis zum 01.06.2021 abschließen.
Als MagentaEINSPlus Bestandskunde wirst du ein Wechselangebot per Mail erhalten.
Informationen bezüglich einer möglichen tariflichen Änderung oder sonstigen Maßnahmen werden dir individualisiert per Mail zugetragen.
MagentaEIns unlimited löst MagentaEIns Plus ab, weshalb jegliche Wechselversuche etc. zurzeit nicht möglich sind.
Viele Grüße Nico B.
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Accepted Solution
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4 years ago
guten Morgen.
Ein Wechsel ist wie beschrieben nicht mehr möglich, außerdem kann man nun auch nicht mehr als Neukunde einen MagentaEINSPlus Tarif bestellen, da die Buchungsseite abgeschaltet wurde.
Viele Grüße Nico B.
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