Gelöst
Internetaussetzer Glasfaseranschluss / unzureichende Performance
vor 2 Monaten
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
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vor 2 Monaten
@ott.hartmut
das 15m Kabel ist korrekt durchgemessen worden und ist heile (wenn ich das so in Deiner Beschreibung lese)?
Die Fritz!Box wurde korrekt eingerichtet?
Die Profildaten für die Teamies sind aktuell und vollständig hinterlegt?
Falls nicht hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
10
von
vor 2 Monaten
@ott.hartmut
http://fritz.boxein.http://fritz.box/support.luaauf.oder auch
https://winfuture.de/news,156732.html#:~:text=Hilfe%20%C3%BCber%20verstecktes%20Support%2DMen%C3%BC&text=Sie%20ist%20im%20Browser%20unter,bei%20Besitzern%20f%C3%BCr%20entsprechenden%20Unmut.
Betroffen sollen aber nur FritzBox 5690 Pro und 7690 sein.
cc @Louisa G.
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Monaten
hallo,
nach langem suchen habe ich die Einstellungsänderungen im beigefügtem link gefunden.
Leider hilft die Deaktivierung hier nicht weiter.
Lt Aussage der Störungsstelle, ist die Leitung i.O. und der Fehler wäre intern begründet,
Jetzt will mir die Telekom für 2 Wochen einen neuen Telekom Router zukommen lassen, sowie ein neues Modem.
LG
Hartmut
von
vor 2 Monaten
Hallo @ott.hartmut,
schreib uns bitte, wie es sich mit den neuen Geräten verhält.
Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Moin @ott.hartmut,
ich kann @Waage1969 nur zustimmen und bin auf die Beantwortung der Fragen gespannt. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
vor 2 Monaten
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
stimmt das , oder hast du up und down verwechselt ?
bei einer 1000 er Leitung solltest du die Probleme in der Fritzbox suchen.
Wie sind die LAN Buchsen eingestellt ?
1
von
vor 2 Monaten
hi, nein ist so richtig!
Das neue LAN Kabel des Glasfaseranschluss steckt in der WAN Buchse,
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
8-fach LAN-Kabel
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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Liebe Grüße
Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
Hast du dir das selbst gebastelt?
meinem Fritz Router 7590 AX
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
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Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
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Liebe Grüße
EEE deaktiviert?
Sauber beim wechsel zur Glasfaser automatisch einrichten lassen?
1
von
vor 2 Monaten
Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
8-fach LAN-Kabel
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seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
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Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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Was soll ein 8-fach LAN-Kabel sein?
Hast du dir das selbst gebastelt?
meinem Fritz Router 7590 AX
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
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Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
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EEE deaktiviert?
Sauber beim wechsel zur Glasfaser automatisch einrichten lassen?
@CyberSW
4 Drähte = max 100 / 8 Drähte = max 1000 😉
Zumindest kenne ich solche Aussagen von "nicht Fachleuten"
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Am einfachsten nimmst Du den Router unter Arm, gehst in den Keller und verbindest ihn mit einem kurzen LAN Kabel direkt mit dem Glasfasermodem. Dann mit dem Smartphone (WLAN) einen kurzen Speedtest machen. Auf 1000 MBit wirst Du im WLAN nicht kommen, aber es geht ja erstmal nur darum die grundlegende Fehlerursache zu finden. Du hast sonst alles probiert und dieser Test wird keine 5 Minuten dauern.
Ich tippe ganz stark auf ein defektes LAN Kabel zwischen Keller und Wohnung.
6
von
vor 2 Monaten
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download u
hi, danke für die rasche Antwort.
Habe im Keller den Router wie vorgeschlagen angeschlossen.
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
Pingzeit: 9 ms
Das ist in der Tat seltsam, ich hätte jetzt irgendwie erwartet, dass das Problem unverändert oder gelöst ist. Aber nichts zwischendrin
von
vor 2 Monaten
die Fritz Box steht nicht auf Ernergiesparmodus
von
vor 2 Monaten
@ott.hartmut
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
hi, danke für die rasche Antwort.
Habe im Keller den Router wie vorgeschlagen angeschlossen.
Die Uploadgeschwindigkeit liegt jetzt bei ca. 300 Mbit
Download unverändert bei 9 Mbit
Pingzeit: 9 ms
die Fritz Box steht nicht auf Ernergiesparmodus
mal anderen LAN Port getestet?
Anderenfalls mal Werksreset der Fritz!box machen und neu einrichten.
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
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Liebe Grüße
Da unterliegst Du einem großen Irrtum @ott.hartmut . Ein Netzwerkkabel ist, was Knicke und Biegeradien angeht, genauso empfindlich wie Glasfaserkabel.
Du hast den WAN-Port auch richtig konfiguriert
1
von
vor 2 Monaten
Die Fritz ist richtig konfiguriert und steht auf 1 GBit/s Power Mode
Die Energie Effizienz vom Ethernet steht auf "automatisch", habe die nun auf "Aus" gestellt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@ott.hartmut
auch mal angesehen und beachtet?
https://fritz.com/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-7590-AX/1167_FRITZ-Box-am-Glasfaseranschluss-einrichten
und Video
https://youtu.be/nmy98pbn-wE
Gruß
Waage1969
2
von
vor 2 Monaten
ja, ist alles entsprechend so eingerichtet worden, habe hier keine Fehler gefunden
0
von
vor 2 Monaten
habe mit Fitz Hotline telefoniert, die haben mir eine Einrichtungsvorgabe gegebn, alles was Fritz vorgegeben hat war genau so eingerichtet.
Habe nun ein LAN Kabel der Kategorie 8 angeschlossen, Ergebnis die Übertragungsrate ist noch schlechter geworden.
Ich denke der Fehler liegt am Glasfasermodem.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
hallo zusammen,
nachdem ich mich mit der schlechten Glasfaserperformance 2 Wochen beschäftigt habe, welche sehr viele Nerven gekostet hat sowie mehrere Störungsmeldungen abgesetzt hatte, seit gestern Abend 24.02. läuft mein 1000er Anschluss mit einer sehr zufriedenstellenden Geschwindigkeit.
Ursachen:
Alle, wirklich alle Bemühungen mit dem Fritz Router 7590 in Verbindung mit einem Telekom Glasfasermodem waren leider nicht zielführend. Auch kann ich sagen dass das Fritz Softwareupdate auf 8.20 mit der Paketbeschleunigung aktiv / inaktiv nichts gebracht.
Aufgrund dessen hatte eine weitere Störungsmeldung abgesetzt, mit der Aussage des Telekom Mitarbeiters, dass meine Leitung in Ordnung sei, und ich einen Speedport 4 der Telekom mit Modem nutzen solle, welche mir auch zugeschickt wurde. Mit den Telekom Produkten habe ich keine guten Qualitätserfahrungen gesammelt, 3 Router Speedport 3 (DSL) habe ich in der Vergangenheit austauschen müssen. Das war auch der Grund warum ich den Router auf Fritz gewechselt hatte, zuletzt mit dem Router 7690 welcher am alten DSL sehr zuverlässig funktioniert hat.
Kurzentschlossen habe ich mir eine neue Fritz 5690 mit direktem Glasfaseranschluss gekauft und diese entsprechend installiert. Leider keine Verbesserung, im Gegenteil die Performance wurde noch schlechter. Eine fehlerhafte Installation konnte meinerseits nicht festgestellt werden.
Also wieder eine Störungsmeldung abgesetzt, dieses mal hatte ich einen Telekommitarbeiter der Störungsstelle welcher sehr kompetent und akribisch sich meine Glasfaserleitung angeschaut hat (ganz herzlichen Dank dafür!!). Er hat zugegeben, dass die Leitung nicht richtig funktioniert und für Abhilfe gesorgt. Per SMS konnte ich die Bearbeitung der Arbeiten verfolgen und ich sollte eine Bewertung des Mitarbeiters abgeben. Durchlaufzeit der Fehler-Bearbeitung ca. 20h. Nachdem ich den Mitarbeiter positiv bewertet hatte kam eine SMS Meldung, dass der Fehler behoben sei, dem war jedoch nicht so, warum auch immer?
Also wieder einen Störungsmeldung abgesetzt, dieses mal hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, welche sich meine Glasfaserleitung angeschaut, und einen Neustart initiiert hat. Augenblicke später nach Neustart meines Routers konnte ich nicht fassen.
Pingzeit: 5ms
Download: > 900Mbit/s
Upload: > 500 Mbit/s
direkt gemessen am Router mit der Breitbandmessung, mit LAN Kabel, WLAN aus, alle LAN Ports ausgesteckt.
Fazit: Bei einer fehlerhaften Glasfaserleitung kann das Ganze nicht funktionieren.
PS: Router und das neue Modem der Telekom wurden meinerseits zurückgeschickt und der Vertrag dafür widerrufen.
Vielen Dank an alle welche versucht haben mir bei meinem Problem zu helfen.
Liebe Grüße
Hartmut
0
Uneingeloggter Nutzer
von