Gelöst
Internetaussetzer Glasfaseranschluss / unzureichende Performance
vor 2 Monaten
hallo und guten Tag,
seit Dezember habe ich einen Glaserfaseranschluss, leider lässt die Performance des gebuchten Anschluss (Glasfaser 1000) sehr zu wünschen übrig. Streamen während des Abends mit Fernseher ist fast unmöglich, dauernd Aussetzer und die Meldung "Internetverbindung ist unterbrochen". Diese Aussetzer sind nur kurzfristig, ca. 15 -30 sek. Auch der 11 kW Pufferspeicher meiner PV Anlage meldet eine Störung -> kein Internet. Aufgefallen ist mir das Problem mit sporadischen Aussetzern schon vor einiger Zeit, es wurde seit ca. 2 Wochen deutlich schlimmer.
Der Anschluss wurde im Dezember fertig gestellt und freigeschaltet. Ich verwende ein Glasfasermodem der Telekom, von dort geht ein 15m langes 8-fach LAN-Kabel direkt zu meinem Fritz Router 7590 AX. Ein Direktanschluss des Glasfaserkabels zum Router war bzw. ist leider nicht möglich, Anschluss im Keller, Router steht oben in der Wohnung. Der weg dorthin hat zu viele Ecken und Kanten, welche dem Glasfaser nicht guttun, daher das Kabel.
Performance Messungen über die Fritz Box selbst als auch über die Breitbandmessung der Netzagentur über WLAN als auch über das LAN-Kabel haben folgende Werte ergeben.
Upload: 80 - 90 MBit/s !!!
Download: 9 - 11 MBit/s !!!
Ping: 9 - 19 ms
Ich habe mehrfach Modem und Router für 5 Minuten ausgeschaltet und neu gestartet. Auch das mitgelieferte Glasfaserkabel des Modems habe ich gegen ein Neues getauscht, alles keine Abhilfe.
Frage: was kann ich noch tun, oder muss ein Servicetechniker der Telekom sich das anschauen?
Vielen Dank schon mal im Voraus an die Community!
Liebe Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
hallo zusammen,
nachdem ich mich mit der schlechten Glasfaserperformance 2 Wochen beschäftigt habe, welche sehr viele Nerven gekostet hat sowie mehrere Störungsmeldungen abgesetzt hatte, seit gestern Abend 24.02. läuft mein 1000er Anschluss mit einer sehr zufriedenstellenden Geschwindigkeit.
Ursachen:
Alle, wirklich alle Bemühungen mit dem Fritz Router 7590 in Verbindung mit einem Telekom Glasfasermodem waren leider nicht zielführend. Auch kann ich sagen dass das Fritz Softwareupdate auf 8.20 mit der Paketbeschleunigung aktiv / inaktiv nichts gebracht.
Aufgrund dessen hatte eine weitere Störungsmeldung abgesetzt, mit der Aussage des Telekom Mitarbeiters, dass meine Leitung in Ordnung sei, und ich einen Speedport 4 der Telekom mit Modem nutzen solle, welche mir auch zugeschickt wurde. Mit den Telekom Produkten habe ich keine guten Qualitätserfahrungen gesammelt, 3 Router Speedport 3 (DSL) habe ich in der Vergangenheit austauschen müssen. Das war auch der Grund warum ich den Router auf Fritz gewechselt hatte, zuletzt mit dem Router 7690 welcher am alten DSL sehr zuverlässig funktioniert hat.
Kurzentschlossen habe ich mir eine neue Fritz 5690 mit direktem Glasfaseranschluss gekauft und diese entsprechend installiert. Leider keine Verbesserung, im Gegenteil die Performance wurde noch schlechter. Eine fehlerhafte Installation konnte meinerseits nicht festgestellt werden.
Also wieder eine Störungsmeldung abgesetzt, dieses mal hatte ich einen Telekommitarbeiter der Störungsstelle welcher sehr kompetent und akribisch sich meine Glasfaserleitung angeschaut hat (ganz herzlichen Dank dafür!!). Er hat zugegeben, dass die Leitung nicht richtig funktioniert und für Abhilfe gesorgt. Per SMS konnte ich die Bearbeitung der Arbeiten verfolgen und ich sollte eine Bewertung des Mitarbeiters abgeben. Durchlaufzeit der Fehler-Bearbeitung ca. 20h. Nachdem ich den Mitarbeiter positiv bewertet hatte kam eine SMS Meldung, dass der Fehler behoben sei, dem war jedoch nicht so, warum auch immer?
Also wieder einen Störungsmeldung abgesetzt, dieses mal hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, welche sich meine Glasfaserleitung angeschaut, und einen Neustart initiiert hat. Augenblicke später nach Neustart meines Routers konnte ich nicht fassen.
Pingzeit: 5ms
Download: > 900Mbit/s
Upload: > 500 Mbit/s
direkt gemessen am Router mit der Breitbandmessung, mit LAN Kabel, WLAN aus, alle LAN Ports ausgesteckt.
Fazit: Bei einer fehlerhaften Glasfaserleitung kann das Ganze nicht funktionieren.
PS: Router und das neue Modem der Telekom wurden meinerseits zurückgeschickt und der Vertrag dafür widerrufen.
Vielen Dank an alle welche versucht haben mir bei meinem Problem zu helfen.
Liebe Grüße
Hartmut
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