Ein laufendes Ticket benötigt etwas länger wie 10 Tage. Was das genau ist und warum kannst du mit Google sehr einfach rausfinden. Leider

Äh, wie jetzt - 10 Tage sind normal??
Also, beim Einzug der fälligen Gebühren braucht der Konzern aber keine 10 Tage. Mal Klartext: ich bezahle für diese Lieferung und bekomme keine Gegenleisung. Ist das gemäss dem geschlossenen Vertag?
Jeder Servicedienstleister hat irgendwann mal ein Problem mit der Leistungserbringung, jedoch die Art und Weise, wie das hier gefahren wird, spottet wohl jeder Beschreibung. Ich bin selbst für einen IT Dienstleister bei verschiedenen, auch grösseren Unternehmen, im Raum Berlin-Brandenburg täglich unterwegs. Wir haben auch ein Helpdesk-Ticket System. Wenn ich ein Ticket 10 Tage ohne Reaktion oder zumindest Information beim Kunden liegen lasse, bin ich mit Sicherheit meinen Job und mein AG seinen Kunden los. Kein Problem, wenn ein Kabel o.ä. durchgehackt wurde. Das dauert eben ein bisschen. Jedoch, "Hallo Deutsche Telekom hör' zu", ich rede und informiere den Betroffenen. Dass in dem Laden keiner mal den Hörer in die Hand nimmt und (wenigstens die versprochenen) Rückrufe erledigt ist schon ziemlich mies. O.K., bin ja nur "Privatkunde", mit 0 Auswahl beim Anbierter. Bis dato, und wir als Firma sind immerhin Vertriebs-Vertragspartner der T-Com, habe ich den Kunden diesen Anbieter natürlich auch immer empfohlen. Das sollte ich mal überdenken., denn am Ende ist mein Kunde auch nur Endkunde bei de T-Com und wenn dem eine solche Sache auf meine Empfehlung hin widerfährt, war das ein recht schlechter Tip.
Ich btauche den Anschluss nicht zuletzt für die Erreichbarkeit für das Business meines AG, die Funktion meiner Alarmalnlage usw.
Kann doch nicht so schwer sein, ein paar Nummern umzustellen.

Hallo - ruft mich an und redet mit mir!!!

Hallo
Schaltungen gibt's meist am Freitag, hat man laut AGB zumindest Zeit bis Montag den Fehler zu beheben
Sowas gibt es nicht nur bei der Telekom, da sind alle gleich...
Bedenken muss man aber, bei Neuanschluss hat man sowas nicht, da die Daten vom alten Anschluss erst komplett aus dem System raus müssen und dann die Neuen wieder rein,
eigentlich sollte man offen damit umgehen und den Kunden das vorher verklickern, eventuelles Verständnis für den Zeitraum ohne Telefon käme dann vom Kunden

Hallo Susisorgenvoll, ich kann Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen. Wir möchten Ihnen gerne helfen und uns einen Überblick über Ihren Anschluss verschaffen. Es wäre daher super, wenn Sie uns Ihre Kundendaten, Ihre Handynummer und den Link zu diesem Thread per E-Mail an telekom-hilft@telekom.de schicken könnten. In den Betreff schreiben Sie bitte "FN: IP Bereitstellung noch nicht erfolgt". Wir schauen uns das Ganze an und setzen uns mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße Ann-Christin

Hallo,

hab ich gerade gesendet.

Gruss

Tom

Mein Fall ist "noch besser":
Die Telekom schaltete wegen der IP-Umstellungsprobleme eine Rufumleitung auf das Handy eines anderen Kunden und bekommt es nun seit Stunden nicht hin, diesen Quatsch rückgängig zu machen. Am Montag möchte ich das Ganze meinem Anwalt übergeben und auch die Medien über diesen skandalösen Vorgang informieren.
Dass so ein Fehler passieren kann, ist weniger das Problem, ihn aber dann nicht binnen weniger Minuten zu beheben, ist selten dreist, in keinster Weise nachvollziehbar und möglicherweise sogar eine Straftat, begangen von den das Problem aussitzenden Verantwortlichen der Telekom.
Die Telekom kann nur beten, dass mit meiner schwerkranken Mutter nichts ist, während man meinen Vater und mich nicht erreicht.

Mein Fall ist "noch besser" und stellt möglicherweise eine Straftat seitens der Telekom dar. Rufnummern von mir leitet die Telekom auf ein Handy eines anderen Kunden um und kann dieses Problem (angeblich) seit Stunden nicht rückgängig machen!!!
Ich finde diese Arte des Umgangs mit Kunden unglaublich.

hschwaebl schrieb:

Am Montag möchte ich das Ganze meinem Anwalt übergeben

Du hast einen Anwalt, der technische Probleme beheben kann?
Ja wie cool ist das denn?
Bisher war ich immer der Meinung, dass Anwälte nur bei rechtlichen Problemen helfen können.
Tja, was es nicht alles gibt.

Seit einigen Wochen haben wir auf IP umgestellt. Da der alte Router seinen Geist aufgegeben hatte, lag es nahe, mit dem Kauf eines neuen Routers die Umstellung vorzunehmen. Seitdem können wir, meine Frau und ich (beide selbstständig und auf die Telefone angewiesen), mal telefonieren und mal nicht. Mal sind wir erreichbar und mal nicht. So geht das nunmehr schon seit 4 Wochen. Wir haben dadurch nicht nur finanzielle Einbußen hinzunehmen und uns mit verärgerten Klienten zu beschäftigen, nein, mittlerweile habe ich geschlagene 6 Stunden mit dem Support der Telekom telefoniert. Alle Tage wieder einmal... Die Zeit in der Warteschleife wurde hierbei nicht mit eingerechnet. Der Support steht auf dem Standpunkt, dass der Kunde lt. AGB verpflichtet ist, sich eigenständig und in Zusammenarbeit mit dem Support an der Lösung des Problems zu beteiligen. Das setzt (zumindest in meinem Fall) ein gerüttelt Maß an technischem Verständnis voraus, da die Mitarbeiter der Telekom wie selbstverständlich davon ausgehen, dass man ihr Fachchinesisch versteht. Teilt man seinen Ärger mit, bekommt man die Auskunft, man könne sich gerne an den Kundendienst wenden und da mal so richtig Luft ablassen. Ehrlich fand ich hingegen die Aussage von 2 Telekom-Support-Mitarbeitern, die erklärten, dass sie selber auch Probleme mit der Umstellung haben und deshalb schon gar nicht mehr bei der Telekom Kunde sind. Wie bescheuert ist das denn? Ich lasse mich von einem Mitarbeiter beraten, der von seinem Unternehmen und dessen Produkten selber nicht überzeugt ist? Aber das kenne ich bereits von früheren Telefonaten bei Störungen... Liebe Telekom, Sie feilschen um jeden Cent, wenn es um Telefongebühren geht, Sie stellen Leistungen in Rechnung, die nicht oder nur unvollständig erbracht wurden. Meine Lebenszeit ist mir eigentlich zu schade, um mich mit Ihren Inkompetenzen und mangelhaft erbrachten Leistungen herumzuschlagen. Wie wäre es denn mal mit einer Sammelklage?