Guten Tag,

ich habe einen etwas spezielleren Fall, in welchem ich aktuell nicht weiterkomme.

Mein Großvater ist am 27.08.26 verstorben und hatte bis zu seinem Tod einen Festnetzvertrag bei der Telekom inklusive Routermiete.

Kurz vor seinem Tod kam es durch die Telekom zu einer Vertragsumstellung, da sein alter uralt Vertrag nichtmehr unterstützt wird und man nun auf einen moderneren Vertrag umstellen müsste. Dazu gibt es auch eine Auftragsnummer. Das verzwickte ist nun, dass es diverse Schwierigkeiten bei der Schaltung des Anschlusses gab, Techniker mehrfach nicht auftauchten und alles ein großes durcheinander war. Nach viel hin und her kam dann eine erfolgreiche Schaltung zustande.

Diesen Vertrag habe ich nun schon zweimal versucht über das Kontaktformular zu kündigen, inklusive der Sterbeurkunde. Endabrechnung und Bestätigung der Kündigung sollten am mich gehen, den Router muss man ja auch seperat kündigen. 

Die erste Kündigung schrieb ich am 09.09. Hier kam wochenlang keine Antwort, sodass ich das Formular am 22.10 erneut abschickte. Jedes mal kommt seitens der Telekom nur eine Eingangsbestätigung, dass war es dann aber auch schon.

Mir scheint, als würde es die Auftragsnummer aufgrund dieser ursprünglichen Schwierigkeiten nicht geben. Wieso die Telekom den Vertrag nicht per Name und Adresse raussucht und kündigt ist mir schleierhaft. 

Bei der Hotline komme ich ebenfalls nicht weiter, da die KI mich ohne Telefonnummer und Auftragsnummer nicht weiterlässt, sodass es unmöglich ist einen Menschen zu sprechen.

Ich bin irgendwie Ratlos, wie ich hier weiter vorgehen sollte. Ich wäre über jeden Tipp dankbar.

Grüße