Kündigung des Vertrags des verstorbenen Großvaters
vor 38 Minuten
Guten Tag,
ich habe einen etwas spezielleren Fall, in welchem ich aktuell nicht weiterkomme.
Mein Großvater ist am 27.08.26 verstorben und hatte bis zu seinem Tod einen Festnetzvertrag bei der Telekom inklusive Routermiete.
Kurz vor seinem Tod kam es durch die Telekom zu einer Vertragsumstellung, da sein alter uralt Vertrag nichtmehr unterstützt wird und man nun auf einen moderneren Vertrag umstellen müsste. Dazu gibt es auch eine Auftragsnummer. Das verzwickte ist nun, dass es diverse Schwierigkeiten bei der Schaltung des Anschlusses gab, Techniker mehrfach nicht auftauchten und alles ein großes durcheinander war. Nach viel hin und her kam dann eine erfolgreiche Schaltung zustande.
Diesen Vertrag habe ich nun schon zweimal versucht über das Kontaktformular zu kündigen, inklusive der Sterbeurkunde. Endabrechnung und Bestätigung der Kündigung sollten am mich gehen, den Router muss man ja auch seperat kündigen.
Die erste Kündigung schrieb ich am 09.09. Hier kam wochenlang keine Antwort, sodass ich das Formular am 22.10 erneut abschickte. Jedes mal kommt seitens der Telekom nur eine Eingangsbestätigung, dass war es dann aber auch schon.
Mir scheint, als würde es die Auftragsnummer aufgrund dieser ursprünglichen Schwierigkeiten nicht geben. Wieso die Telekom den Vertrag nicht per Name und Adresse raussucht und kündigt ist mir schleierhaft.
Bei der Hotline komme ich ebenfalls nicht weiter, da die KI mich ohne Telefonnummer und Auftragsnummer nicht weiterlässt, sodass es unmöglich ist einen Menschen zu sprechen.
Ich bin irgendwie Ratlos, wie ich hier weiter vorgehen sollte. Ich wäre über jeden Tipp dankbar.
Grüße
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Ich bin irgendwie Ratlos, wie ich hier weiter vorgehen sollte. Ich wäre über jeden Tipp dankbar.
Guten Tag,
ich habe einen etwas spezielleren Fall, in welchem ich aktuell nicht weiterkomme.
Mein Großvater ist am 27.08.26 verstorben und hatte bis zu seinem Tod einen Festnetzvertrag bei der Telekom inklusive Routermiete.
Kurz vor seinem Tod kam es durch die Telekom zu einer Vertragsumstellung, da sein alter uralt Vertrag nichtmehr unterstützt wird und man nun auf einen moderneren Vertrag umstellen müsste. Dazu gibt es auch eine Auftragsnummer. Das verzwickte ist nun, dass es diverse Schwierigkeiten bei der Schaltung des Anschlusses gab, Techniker mehrfach nicht auftauchten und alles ein großes durcheinander war. Nach viel hin und her kam dann eine erfolgreiche Schaltung zustande.
Diesen Vertrag habe ich nun schon zweimal versucht über das Kontaktformular zu kündigen, inklusive der Sterbeurkunde. Endabrechnung und Bestätigung der Kündigung sollten am mich gehen, den Router muss man ja auch seperat kündigen.
Die erste Kündigung schrieb ich am 09.09. Hier kam wochenlang keine Antwort, sodass ich das Formular am 22.10 erneut abschickte. Jedes mal kommt seitens der Telekom nur eine Eingangsbestätigung, dass war es dann aber auch schon.
Mir scheint, als würde es die Auftragsnummer aufgrund dieser ursprünglichen Schwierigkeiten nicht geben. Wieso die Telekom den Vertrag nicht per Name und Adresse raussucht und kündigt ist mir schleierhaft.
Bei der Hotline komme ich ebenfalls nicht weiter, da die KI mich ohne Telefonnummer und Auftragsnummer nicht weiterlässt, sodass es unmöglich ist einen Menschen zu sprechen.
Ich bin irgendwie Ratlos, wie ich hier weiter vorgehen sollte. Ich wäre über jeden Tipp dankbar.
Grüße
Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen.
dann können die Teamies dich kontaktieren.
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vor 10 Minuten
@Haruko
Erstmal herzliches Beileid zum Verlust deines Großvaters.
Im Februar ist mein Bruder verstorben und er war auch bei der Telekom.
Zunächst waren wir in einem Telekomshop. Dieser hat die Sterbeurkunde ohne eine Info an eine Faxnummer der Telekom übersendet. Was die Abteilung mit der Sterbeurkunde gemacht hat kann ich nicht sagen.
Da mir dies ein wenig dubios vorgekommen ist habe ich die Kündigung über das folgende Formular vorgenommen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung?url-parameter.art=ausserordentlich&url-parameter.grund=todesfall
Nach drei Tagen war die Verbindung bereits gekappt worden.
Hast du dieses Formular auch verwendet?
Ansonsten kannst du aber auch einfach auf die Teamies warten. Dafür muss aber dein Profil befüllt werden. 🤗
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von
vor 2 Minuten
Ja genau, dieses Formular habe ich am 09.09 und am 22.10 ausgefüllt. Die Eingangsbestätigung kam auch sofort, danach allerdings keinerlei Information geschweige denn einer Kündigungsbestätigung.
Mein Profil habe ich mit meiner Telefonnummer befüllt. Eine Nummer habe ich ja keine bzw nur eine von welcher ich vermute, dass diese nicht korrekt ist. Hinterlegen kann ich sie ja trotzdem mal.
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Uneingeloggter Nutzer
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