Hallo,
ich habe ein Problem mit meinem Telekomvertrag. Folgendes ist passiert:
Ich habe im Januar meinen Vertrag zum 23.05.2017 gekündigt und auch die Bestätigung dafür gekriegt. Im März habe ich bei Vodafone einen Portierungsauftrag erteilt und weil Vodafone wohl selbst versucht hat, den Altvertrag bei der Telekom nochmal zu kündigen, soll laut Telekom-Hotline die Kündigung vom Januar, die ich selbst gemacht habe, rückgängig gemacht worden sein, was nicht stimmt.
Es wird nun aber weiterhin von der Telekom abgebucht und auf Nachfrage teilte man mir mit, dass die Kündigung im System storniert wurde.
Leider werde ich von der Hotline immer wieder damit abgespeist, dass im System die Kündigung storniert sei und der Vertrag weiterhin bestehe. Dies ist aus meiner Sicht nicht der Fall, da ich den Vertrag selbst gekündigt habe und Vodafone nicht meine eigene Kündigung rückgängig machen kann / darf.
Viele Grüße,
Samira.
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8 years ago
Hallo @internet1324,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen, kann die Kündigung durchgeführt werden. Sie erhalten eine Erstattung von zwei Wochen Grundgebühr. Sie erhalten eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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