Hallo, ich versuche seit Wochen, einen Vertrag den ich für meine Mutter abgeschlossen habe zu kündigen. Sie ist im April verstorben und sollte eigentlich in ein betreutes Wohnen umziehen.
Da alles sehr schnell gehen musste, meine Mutter aber selbst keiner E-Mail-Adresse besaß, habe ich einen Vertrag mit meinem Namen, aber ihrer neuen Adresse abgeschlossen. Wir konnten ja nicht wissen dass sie kurze Zeit später verstirbt.
Jetzt versuche ich seit Wochen per E-Mail und per Post diesen Vertrag rückgängig zu machen bzw zu kündigen.
Leider habe ich bis heute keine Nachricht der Telekom erhalten, ob man mir ein wenig entgegenkommt.
Es liegen alle möglichen Unterlagen der Telekom vor auch der Mietvertrag für die Wohnung, der auf meine Mutter lief. Ich weiß mir nicht mehr zu helfen, weiß jemand von euch was ich noch machen kann.
vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @DaGu
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht vollständig befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
3
von
vor einer Stunde
Erledigt
von
vor einer Stunde
@DaGu
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
von
vor 6 Minuten
Vielen Dank für Ihre Zeit und das klärende Telefonat @DaGu,
ich habe mir den Vertrag und alle vorliegenden Unterlagen angesehen und sehe keinen Grund, sie länger an diesen vertrag zu binden. Ich werde mich also umgehend darum kümmern, dass Sie, wie besprochen, die Rücksendescheine für die Geräte erhalten und auch eine angepasste Kündigung für den Anschlussvertrag eingestellt wird. Der neue Kündigungstermin wird Ihnen dann per E-Mail bestätigt und zu viel gezahlte Beträge werden rückwirkend auf das hinterlegte Buchungskonto erstattet.
Ich begleite diesen Prozess, bis er abgeschlossen ist. Sollten Sie also in der Zwischenzeit Fragen haben oder etwas hierzu brauchen, melden Sie sich bitte wieder hier in der Community. Erwähnen Sie mich einfach mit einem @ vor meinem Namen in Ihrer Nachricht, dann bekomme ich Bescheid und melde mich bei Ihnen, sobald ich wieder im Dienst bin.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Zuallererst mal mein herzlichstes Beileid.
Leider ist es so dass du kein Sonderkündigungsrecht hast in dem Fall da du der Vertragspartner bist.
Daher bleibt dir in der Regel nur die ordentliche Kündigung zum Laufzeitende.
Wann hast du denn den Vertrag abgeschlossen?
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 2 Stunden
Hallo @DaGu
nachdem Du selbst den Vertrag abgeschlossen hast, wirst Du hier auf Kulanz der Telekom hoffen müssen.
Bitte trage in Deinem Profil ein, wann Du wie am besten erreichbar bist und warte auf einen MA des Teams.
Sie ist im April verstorben
Hallo, ich versuche seit Wochen, einen Vertrag den ich für meine Mutter abgeschlossen habe zu kündigen. Sie ist im April verstorben und sollte eigentlich in ein betreutes Wohnen umziehen.
Da alles sehr schnell gehen musste, meine Mutter aber selbst keiner E-Mail-Adresse besaß, habe ich einen Vertrag mit meinem Namen, aber ihrer neuen Adresse abgeschlossen. Wir konnten ja nicht wissen dass sie kurze Zeit später verstirbt.
Jetzt versuche ich seit Wochen per E-Mail und per Post diesen Vertrag rückgängig zu machen bzw zu kündigen.
Leider habe ich bis heute keine Nachricht der Telekom erhalten, ob man mir ein wenig entgegenkommt.
Es liegen alle möglichen Unterlagen der Telekom vor auch der Mietvertrag für die Wohnung, der auf meine Mutter lief. Ich weiß mir nicht mehr zu helfen, weiß jemand von euch was ich noch machen kann.
Ich möchte nicht versäumen, Dir mein bedauern auszudrücken und wünsche Dir viel Kraft, diese schweren Zeiten zu überwinden.
Gruss -LERNI-
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Uneingeloggter Nutzer
von