Hallo zusammen,
ich habe vor einem Jahr einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Der ursprüngliche Anschlusstermin im Januar 2026 wurde storniert. Im Glasfaser Portal steht seither "Der Termin für den 30.01.2026, 08:30 - 10:30 Uhr wurde storniert. Wir melden uns bei der Person oder Firma, der die Immobilie gehört, sobald ein neuer Termin gewählt werden kann." Mittlerweile läuft ein teurer Übergangstarif für Dsl. Dabei liegt das Kabel inklusive Anschlussbuchse seit Mai 2024 vor meiner Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus in Berlin (siehe Foto), und andere Nachbarn im selben Treppenaufgang haben seit langem Glasfaser. Alle Nachfragen beim Kundenservice ergeben immer, dass ein Fehler in der Zuordnung / intern vorliegen muss, und dass es vordringlich geprüft werde. Dann passiert wieder nichts. Was kann ich tun?
vor 2 Tagen
Hallo @mx21
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Tagen
Guten Abend @mx21, vielen Dank, dass du dich meldest und sorry für die Verzögerung.
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Das ist ja wirklich schon eine ganze Weile her, bist du denn der Eigentümer, oder konntest bei dem in Erfahrung bringen, ob man sich gemeldet hat?
Lieben Gruß
Diandra
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vor 2 Tagen
Bin Eigentümer. In der WEG hatten wir einen Vertrag für das Haus mit der Telekom abgeschlossen, der die Verlegung bis in die Wohnungen vorsieht. Unsere Hausverwaltung hatte es auch noch einmal an den Innendienst der Telekom weitergegeben und außerdem bestätigt, dass bei anderen Einheiten auch kürzlich von der Telekom Anschlüsse gelegt wurden. Das war im Juli, seither habe ich nichts mehr gehört.
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vor einem Tag
Hallo @Diandra ,
könntet ihr auf der Grundlage dieser Infos noch einmal schauen, woran es bei mir hakt? Das wäre super.
Vielen Dank!
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vor 14 Stunden
@mx21 An der Erreichbarkeit müssen wir noch arbeiten, bisher habe ich dich leider nicht erwischt.
Es grüßt Wiebke
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vor 13 Stunden
Ah, ok - hattest du die Infos in meinem Profil gesehen? Mit denen müsste es eigentlich klappen.
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vor 3 Stunden
Ah okay @mx21
Wir probieren es morgen erneut. 👍
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @mx21
Ja natürlich, wir klemmen uns dahinter. 😊
Damit wir auch alle Informationen für eine Nachfrage haben, müssten wir allerdings einmal kurz telefonieren.
Deine Erreichbarkeit hast du ja schon eingetragen. Ich stelle einen Termin für morgen ein.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von