‎Kann ein gekündigter Anschluss reaktiviert werden? Ich habe aufgrund eines Schreibens der Telekom geglaubt, dass ich die Kündigung zurückgenommen habe

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Kann ein gekündigter Anschluss reaktiviert werden? Ich habe aufgrund eines Schreibens der Telekom geglaubt, dass ich die Kündigung zurückgenommen habe

7 years ago

Ich habe meinen Telekom Anschluss zu heute gekündigt. Im Sommer kam ein Schreiben der Telekom, in welchem es lautete: Danke, dass Sie bleiben! Aufgrund dieses Schreibens bin ich davon ausgegangen, dass ich in irgendeinem Telefonat einer Rücknahme der Kündigung zugestimmt hatte, zumal ich zu dem Zeitpunkt nicht mehr kündigen wollte. Nun wurde heute von jetzt auf gleich alles abgestellt. Ich bin schwerbehindert und brauche den Anschluss ganz dringend, weil ich damit Telearbeit verrichte.

Gibt es eine Möglichkeit, den Anschluss schnellstmöglich zu reaktivieren?

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7 years ago
Falls noch nicht geschehen, bitte einmal die Kundendaten im Profil hinterlegen.
https://bit.ly/Kundeninfos

Vielleicht wurde der Anschluß gar nicht abgeschaltet, sondern ist nur gestört.
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7 years ago
Hallo BigWoelfi2, der Anschluss muss heute Nacht abgeschaltet worden sein. Weißt du, wie groß die Chancen sind, dass der Port noch frei ist?
Viele Grüße Tetega
Answer
from
7 years ago
@Tetega

Klammere Dich mal nicht so sehr bei dieser Frage an die Community-Mitglieder.
Das ist hier ja das öffentliche Forum der Telekom und die Wenigsten von uns arbeiten bei der Telekom.
Lass das mal @Florian Sa. machen, der ist von der Telekom und kann intern auch Prüfungen veranlassen.

Answer
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7 years ago
@BigWoelfi2,

Ja, da hast du natürlich recht. Ich bin nur so verzweifelt, dass ich irgendwie eine Lösung finden muss. Das macht mir momentan sehr zu schaffen.

Viele Grüße Tetega
Unlogged in user
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7 years ago
Guten Morgen und willkommen @Tetega,

vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community und danke für die bereits hinterlegten Daten.

Ich prüfe, was ich für Sie tun kann und melde mich anschließend wieder hier oder telefonisch.

Viele Grüße
Florian Sa.
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from
7 years ago
Guten Morgen Florian,

vielen Dank !

Ich hoffe, es gibt irgendeine Lösung für mich.

Viele Grüße Tetega
Unlogged in user
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from
7 years ago
Ich drücke Dir zwar die Daumen, dass das schnellstmöglich wieder klappt - bin aber sehr überrascht, dass Du gekündigt hast, wenn der Anschluss für Dich so elementar wichtig ist und Grundlage Deines Einkommens ist. Vor allem ist es ja so, dass man im Festnetzbereich normalerweise keinesfalls selber kündigen soll sondern einen anderen Anbieter mit einem Anbieterwechsel beauftragt.

Vielleicht hift Dir das vorübergehend weiter:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796

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6 years ago
Hallo @tetega1,

wie grade telefonisch besprochen, ist der Fehler jetzt behoben.
Am Montag hake ich bei Sky nach und melde mich wieder.

Ihnen noch ein schönes Wochenende

Grüße
Florian Sa.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Florian Sa.,

Vielen Dank und Ihnen auch ein schönes Wochenende und schöne Grüße
Answer
from
6 years ago
@tetega1,

Sky ist informiert und der Bestand der Sender ist korrekt hinterlegt.

Grüße und einen schönen Start in die Woche
Florian Sa.
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @Tetega,

ich danke ihnen für das freundliche Gespräch.

Die Kündigung konnten wir zu heute nicht mehr stoppen. Morgen buchen wir ihren Anschluss erneut und ein Schnellstart Paket ist bereits auf dem Weg zu ihnen.

Ich halte Sie gerne morgen weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße und dennoch einen schönen Tag
Florian Sa.
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