Kann ein Kunde sehen, ob er für kostenpflichtige Leistungen des Außendienstes unterschreibt?
vor 23 Stunden
Unterhalb des Unterschriftsfeldes für den Kunden wird in der Auftrag-App des technischen Service, der kostenpflichtige Betrag für den Einsatz angezeigt:
Wird die kostenpflichtige Leistung, wie zum Beispiel "Persönliche Installation 2.0" vom Innendienst vorab gebucht, erscheint dieser Betrag nicht auf dem Unterschriftsfeld des Service-/Montagenachweises, da hierfür dem Kunden eine Auftragsbestätigung mit den zu erwartenden Kosten zugestellt wurde.
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vor 23 Stunden
Hm, der Preis so klein im rechten unteren Eck bei so nem großen Unterschriftsfeld?
Warten wir mal ab wann es die ersten Klagen dagegen gibt von Verbraucherschutz etc.
7
von
vor 22 Stunden
Naja in der Schriftgröße fällt das wirklich nicht richtig auf. Das Fällt dann ja wohl unter kleingedrucktes. 🤣🤣🤣
Aber mal im Ernst, jemand mit Schlechten Augen hätte da bestimmt Probleme das zu erkennen.
Und das ist die Wichtigste info für den Kunden und alles andere ist deutlich größer geschrieben.
Platz wäre ja wirklich genug.
von
vor 22 Stunden
Aber mal im Ernst, jemand mit Schlechten Augen hätte da bestimmt Probleme das zu erkennen.
Naja in der Schriftgröße fällt das wirklich nicht richtig auf. Das Fällt dann ja wohl unter kleingedrucktes. 🤣🤣🤣
Aber mal im Ernst, jemand mit Schlechten Augen hätte da bestimmt Probleme das zu erkennen.
Und das ist die Wichtigste info für den Kunden und alles andere ist deutlich größer geschrieben.
Platz wäre ja wirklich genug.
Nicht nur jemand mit schlechten Augen, auch jemand mit "normalen" Augen unterschreibt in der Regel einfach wenn der Techniker darum bittet und der Preis nicht auffälliger da steht.
Dazu kommt ja auch dass man nicht irgendwie rechts unten in der Nähe des Preises auf den "Fertig"-Button klicken muss sondern rechts oben was auch dazu führt dass der Blick eher in die andere Richtung gelenkt wird auf einem Smartphone-Display
von
vor 21 Stunden
Das nächste Problem ist das man das ja meistens nur zum unterschreiben entgegengestreckt bekommt.
(Es schauen mich alle immer etwas verdutzt an wenn ich das Gerät zum unterschreiben gerne selbst in die Hand nehmen möchte )
Und wenn ich andere beim unterschreiben beobachtet hatte klicken diejenigen normalerweise auch nicht selbst auf den Bestätigen Button sondern lassen das denjenigen machen der die Unterschrift will.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Kein Wunder, dass hier mittlerweile Kunden aufschlagen, die das nunmal nicht gesehen haben.
Es gehört schlichtweg dazu, Preise groß und deutlich darzustellen
1
von
vor 22 Stunden
Es gehört schlichtweg dazu, Preise groß und deutlich darzustellen
Kein Wunder, dass hier mittlerweile Kunden aufschlagen, die das nunmal nicht gesehen haben.
Es gehört schlichtweg dazu, Preise groß und deutlich darzustellen
M. E. gehört der Preis oben hin, in fett und deutlich größer, damit man sieht, dass man für eine kostenpflichtige Leistung unterschreibt. Ich bin, wie sehr viele, Rechtshänder, verdecke mit meiner Hand also den winzigen Teil rechts unten, den ich schon deshalb übersehe, weil unterzeichnen auf einem Display, teils mit dem Zeigefinger (!), nicht der üblichen Abgabe meiner Unterschrift entspricht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Hallo zusammen,
ich finde hier sollte noch ein Button zum Bestätigen der kostenpflichtigen Summe groß im Unterschriftenfeld mit dem Betrag erscheinen bevor man unterschreiben kann 💡
Gruß Waage1969
1
von
vor 21 Stunden
Hallo zusammen,
ich finde hier sollte noch ein Button zum Bestätigen der kostenpflichtigen Summe groß im Unterschriftenfeld mit dem Betrag erscheinen bevor man unterschreiben kann 💡
Gruß Waage1969
Vor dem unterschreiben wäre vermutlich nicht optimal das dies schon bestätigt werden könnte bevor man das Gerät zur Unterschrift gezeigt bekommt.
Ein gut sichtbares Feld zum Bestätigen mit "Kostenpflichtig und Preis" fände ich gut, dort wo momentan im Formular Kunde und Bestätigen ist.
Der Löschen Botton könnte nach unten wandern
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Es gehört natürlich auch dazu, dass man den Kunden vor den Arbeiten darüber informiert, dass die Dienstleistung kostenpflichtig ist.
2
von
vor 20 Stunden
Das war damals bei mir der Fall.
Super Techniker, der mir am 01.09.2021 , die GF-TA montiert hatte.
Glasfasermodem 2 kam ja ohne Kosten dazu, damals FTTH1. 7
Techniker hatte meine Fritzbox 7590 eingerichtet, also nur Internet mit willkürlichen Zugangsdaten. Das ist in der Bereitstellung drin.
Als ich ihn fragte, ob er auch die Rufnummern registrieren könnte, hat er mich dann darauf hingewiesen, dass es dann kostenpflichtig sein wird.
Hab es nachher selber gemacht.
Es gibt ehrliche Techniker, die darauf hinweisen...
von
vor 20 Stunden
Es gibt ehrliche Techniker, die darauf hinweisen
Das war damals bei mir der Fall.
Super Techniker, der mir am 01.09.2021 , die GF-TA montiert hatte.
Glasfasermodem 2 kam ja ohne Kosten dazu, damals FTTH1. 7
Techniker hatte meine Fritzbox 7590 eingerichtet, also nur Internet mit willkürlichen Zugangsdaten. Das ist in der Bereitstellung drin.
Als ich ihn fragte, ob er auch die Rufnummern registrieren könnte, hat er mich dann darauf hingewiesen, dass es dann kostenpflichtig sein wird.
Hab es nachher selber gemacht.
Es gibt ehrliche Techniker, die darauf hinweisen...
Und genau da liegt das eigentliche Problem. Entweder man sorgt dafür, dass das Personal mit dem Kunden darüber transparent sprechen kann, oder es dürfen nur kostenpflichtige Leistungen vom Innendienst beauftragt werden. Das man hier versucht das auf das Unterschriftenfeld zu reduzieren und Menschen sich dann betrogen fühlen ist logisch und nur eine Frage der Zeit, bis da mal jemand ordentlich klagt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Dass der Betrag bei der Unterschrift noch einmal auftaucht kann bestimmt nichts schaden.
Wichtiger ist, wenn eine Leistung in Anspruch genommen wird, die Kosten vor Erfüllung bekannt zu geben.
Bei Verweigerung wird konsequent auch die Weiterarbeit verweigert und entsprechend auch dokumentiert.
Der Techniker hat keinen Vorteil davon, wenn er die Leistung berechnet, der Erlös geht zu Gunsten Telekom.
2
von
vor 19 Stunden
Der Techniker hat keinen Vorteil davon, wenn er die Leistung berechnet, der Erlös geht zu Gunsten Telekom.
Dass der Betrag bei der Unterschrift noch einmal auftaucht kann bestimmt nichts schaden.
Wichtiger ist, wenn eine Leistung in Anspruch genommen wird, die Kosten vor Erfüllung bekannt zu geben.
Bei Verweigerung wird konsequent auch die Weiterarbeit verweigert und entsprechend auch dokumentiert.
Der Techniker hat keinen Vorteil davon, wenn er die Leistung berechnet, der Erlös geht zu Gunsten Telekom.
Da wäre ich mir unsicher ob es da nicht irgendwelche "Vorteile" für einen Techniker gibt
Was SUB-Unternehmen betrifft könnte ich mir gut vorstellen dass die gesonderte Zahlungen für die "Mehrarbeit" bekommen, bei Technikern der Telekom könnte ich mir gut vorstellen dass Cross-Selling und Up-Selling immer mehr und mehr auch eine Rolle spielen könnte
von
vor 19 Stunden
Wenn es nicht irgend einen Grund gäbe könnten es die Techniker ja einfach unter den Tisch fallen lassen.
(Und einen Kunden damit Glücklich machen :)
Als Subbler für KabelBW damals gab es für sowas extra Pauschalen für den Subbler.
Vielleicht haben auch einige keine Lust mit dem Kunden zu diskutieren warum es jetzt was kostet.
Aber alles nur mögliche Ansätze was sein könnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
@Hubert Eder leider unglückliches Bild gewählt.
Da die meisten mit dem Handy arbeiten, ist ein Screenshot von dort nochmal besser.
Dort sieht man wie deutlich dieser Preis eigentlich ist.
Zu den ganzen anderen Antworten:
Auf diesem Bildschirm ist rein gar kein Inhalt außer 2 Buttons und einer Kostenzusammenfassung, wenn der Kunde das nicht liest, und einfach blind unterschreibt, dann kann man auch nix mehr tun.
6
von
vor 13 Stunden
Ich unterschreibe nichts was ich nicht gelesen habe.
Kannst ja gerne mal nen Screenshot zeigen wie deutlich das auf einem Smartphone aussieht damit wir das auch mal sehen können
Da ich nicht weiß in wiefern Bilder aus Apps vom Außendienst gestattet sind, werde ich dies auch nicht tun.
Mich jetzt drum zu kümmern und dies zu erfragen und mir schriftlich geben zu lassen, erspare ich mir.
Manchmal hilft es die Magenta-Brille abzuziehen und es mal aus der anderen Perspektive zu betrachten.
Ich unterschreibe nichts was ich nicht gelesen habe. Dafür brauche ich keine Magenta-Brille abziehen, ich gehe klar durchs leben und achte in welchen Sachen meine Name mit Unterschrift drin steht.
Gibt aber eben genug, die es tun. Weil es ja auch nur "die Zeit" ist, die der technische Service dort gewesen ist...
von
vor 13 Stunden
Ich bin mir nicht sicher ob hier nicht vielleicht sogar die Preisangabenverordnung auch zählt und danach müsste der Preis gut sichtbar und leicht zu erkennen sein.
von
vor 13 Stunden
Gibt aber eben genug, die es tun. Weil es ja auch nur "die Zeit" ist, die der technische Service dort gewesen ist...
Ich unterschreibe nichts was ich nicht gelesen habe.
Gibt aber eben genug, die es tun. Weil es ja auch nur "die Zeit" ist, die der technische Service dort gewesen ist...
Das ist ja das eigentliche Problem, man lässt den Techniker kommen um seinen Anschluss zu schalten, der sagt schlussendlich:
"Alles erledigt, bitte hier unterschreiben"
Und dann kommen die Sprüche von wegen "Ich lies immer alles bevor ich unterschreibe".
"Wer das nicht macht ist selber Schuld"...
Genau mit dem Argument reden sich das vermutlich die Techniker schön die ungerechtfertigt die persönliche Installation in Rechnung stellen um besser schlafen zu können
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von