Ist die Telekom nur doof?

Question

Ich habe meinen  LTE  Vertrag bei der Telekom gekündigt, da in meinen Augen eine Datenbegrenzung zu Hause nicht mehr zeitgemäß ist. Da rief mich die Kundenbindung am 01.09. An und hat mir den Hybrid Vertrag schmackhaft gemacht und verkauft. Heute fragte ich bei der 1000 denn nach, wo mein Hybrid bleibt. Nein, das gibt es nicht.  Der Auftrag würde storniert. Es steht nicht zur Verfügung. Man hätte wohl vergessen, mich darüber zu informieren. Aber meine Kündigung, die wäre storniert worden.... Aufregen half nicht, es war nichts zu machen. Es ist technisch nicht möglich. Dann rief ich noch mal beim Fachpersonal der Kundenbindung an. Der Experte konnte das nicht verstehen. Natürlich geht Hybrid bei mir.... Es ist zu schön, wenn A-hörnchen lauthals Sachen verkauft, die B-hörnchen nicht liefern kann. Unfähigkeit hat einen Namen und ein magentafarbenes  Symbol.

Anna J. · Accepted Answer

Noch einmal vielen Dank für das freundliche Gespräch, @Feierlichkeit. So konnten wir zumindest ein bisschen mehr Gleichgewicht in die Geschichte bringen. Wie versprochen werde ich mir in regelmäßigen Abständen anschauen, ob die Buchbarkeit gegeben ist, und Ihnen Bescheid geben, wenn sich an der Verfügbarkeit etwas ändert. Viele GrüßeAnna Si.

zimso · Answer

Hallo @Feierlichkeit,bitte etwas auf die Tonalität in der Community achten - wenn es mal etwas klemmt, wird hier durch die  Teamies  der Telekom fast immer eine Lösung gefunden.Man muss ihnen dazu nur die Chance lassen. Daher bitte erstmal hier Ihre Profildaten hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

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