Hallo Telekom

ich hoffe hier im Forum wird versucht mir zu helfen, die Hotline lehnt dies ab.

Das Problem: seit einigen Tagen ist unser Uploud im Kbit Bereich, das Versenden einer Mail mit Anhang oder das Surfen hier im Forum fast unmöglich. Der Downstram hingegen ist völlig ohne Beanstandung. Um Fehler auf unsere Seite zu vemeiden haben dieses unternommen:

- Für Testes wurden drei Win Notebooks und eine Workstation herangezogen, diese OS wurden dabei verwendet: Win10, Win7, WinServer2012. Es wurde sowohl mit Firefox also auch mit dem IE getestet. Ferner funktionieren VPN Tunnel zum Arbeitplatz und Tools wie Dropbox nicht.

- Alle Tests per LAN, unmittelbar an der Fritzbox angeschlossen. Die Fritzbox wurde unmittelbar neben den Hausanschluss angelschlossen. Es wird also nur ein Meter Kabel zu einer brandneuen TAE , zwei Meter Kabel zur Fritzbox und weiteren zwei Meter Kabel zum Notebook oder Workstation keine weiteren Netzwerkstrukturen eingebunden.

- Alle Testgeräte können ohne Einschränkungen am Hotspot unserer Telekomverträge bzw. die Notebooks außer Haus an anderen Netzwerkanschlüssen verwendet werden. Will heißen: Unsere Dienstnotebooks funktionieren bei Außenterminen einwandfrei, nur Zuhause am Telekom Festnetz ist so gut wie kein Upload gegeben. Ich halte einen fehlerhafte Konfiguration für völlig ausgeschlossen.

- Ein jedes im Hause verwendetes Kabel inkl der TAE wurden ausgetauscht. Auch deer Router FritzBox 7490 wurde ausgetauscht. auf diesem neuen Router ist neben der Internetkofiguration nichts weiteres hinterlegt.

- Mehrer Anrufe in der Hotline inkl. diverser self Service Versuche anhand der auf der Telekom Homepage sind erfolglos geblieben. Inzwischen wurde bestimmt 50 Mal die Fritzbox aus und eingeschaltet oder eine Letungsreset durchgeführt.

- Mehrere Speedtests belegen das schlechte Ergebnis. Auch der der Telekom, obleich dieser interessanterweise immer besser ausfällt und lediglich nur Uplouds von einstelligen Mbps aufzeigt. (???)

- Vorschlag der Telekom Technicker: ich möge in der kostenpflichtigen Computerhilfe anrufen und mir dort per Fernwartung (!!!!!!) helfen lassen. Ohne Upload, liebe Telekom, schwerlich durchführbar, oder? Ist das wirklich alles was euch einfällt?

Warum also verweigert die Telekom uns eine Entstörung?

Hoffnungsvolle Grüße