Für mich bedeutet das einen Verdienstauffall von 900.-€, vom Imageschaden und dem möglichen Verlust eines Kunden mal abgesehen.

Hallo,

bei mir hat die Telekom in den letzten 14 Tagen nach einer Störung einen Offenbarungseid abgelegt. Die Fehlerkette und das Kommunikationsversagen enden aktuell darin, dass mir keiner mehr weiterhilft und die Kundenberater mich so lange in einer Warteschleife legen (um das Problem zu klären) bis ich rausfliege.

Ich nutze meinen Anschluss als Selbstständiger mit einem Buisiness-Anschluss. In meiner Tätigkeit gebe ich regelmäßig Online-Schulungen und -Beratungen. Vor 14 Tagen hatte ich während einer Schulung mehrfach Internetausfälle, so dass ich die Schulung abbrechen musste. Für mich bedeutet das einen Verdienstauffall von 900.-€, vom Imageschaden und dem möglichen Verlust eines Kunden mal abgesehen.

Noch am gleichen Tag (20.10) habe ich die Störung gemeldet, und bekam auch bestätigt, dass eine Störung dokumentiert sei. Am 21.10 kam ein Techniker, der sich aber entgegen der Absprache nicht bei mir gemeldet, sondern den Anschluss lediglich "an der Straße" (Verteiler?) bearbeitet hat.

Auf telefonische Nachfrage, ob nun zuverlässig alles wieder funktioniere, bekam ich vom telefonischen Service die Rückmeldung, dass noch ein weiterer Fehler erkennbar wäre und nochmal ein Techniker käme.

An diesem Tag 26.10 habe ich meinen Schaden aus der abgebrochenen Schulung (s. oben) gemeldet und den Eingang bestätigt bekommen.

Am nächsten Tag - ich warte auf den angekündigten Techniker - ein Anruf vom Service, mein Schaden wäre behoben, und es müsste kein Techniker mehr kommen. Eine Stunde später Anruf des Technikers, er wäre gleich da. Dieser Techniker konnte den Fehler mangels Zugang zum hausinternen Verteiler nicht beheben (obwohl die Zugangseinschränkungen bekannt waren).

Der Techniker wieder zwei Tage später (inzwischen 30.10) kam wegen einer Autopanne garnicht (das Chaos um die unterschiedlichen Informationen zu diesem Termin seitens Techniker, KI, SMS und Service erspare ich hier). 

Am Montag (2.11) nun endlich ein Techniker vor Ort, der die Behebung der Störung vermeldete. Aber, zu früh gefreut. Mittags ein Anruf vom Service, der Fehler sei noch nicht behoben, es muss nochmal ein Techniker kommen. Der war nun heute vormittag da, um festzustellen, dass der Fehler tatsächlich schon am Montag behoben wurde, und seitdem keine Störungen mehr vermerkt sind.

Soweit zur technischen Seite. Nachdem das also erledigt war, wollte ich mal wegen meiner Schadensersatzforderung nachhaken. Unter der auf der Eingangsbestätigung angegebenen Nummer, konnte/wollte man mir nicht helfen, weil man dort nur für Großkunden zuständig sei. Man konnte mir aber sagen, dass die angegebene Fallnummer von der KI als erledigt markiert wurde, also nicht mehr aktiv sei. Unter der Nummer die man mir dann gab, legte mich die Servicemitarbeiterin in eine Warteschleife aus der ich nach etwa 15 Minuten warten rausflog.

MEINE FRAGE: Wer ist dafür zuständig? Warum meldet sich die zuständige Stelle nicht bei mir?

Danke für Tipps