Moin @Detlev K. ,

ich hatte heute noch mal das "Vergnügen" mit deinen Kollegen zu sprechen, da sich mein "Umzugshelfer" nicht melden wollte.

Folgendes ist passiert:

1. Anruf(Dauer 45 Minuten ~ davon 40 Minuten Wartezeit)

• Dame 1 hat Sachverhalt nachgeschaut und keine Informationen gehabt. Rückfragen bei Störungsservice und Bauherrenservice.
• Nach Rücksprache habe ich weder eine Störung noch bin ich Bauherr. 
• Weiterleitung an die Technik in Magdeburg. Da ich ja kein technisches Problem habe, sondern das ganze wegen nem Umzug passiert sollte ich weitergleitet werden.
• Verbindungsabbruch/aufgelegt.

2. Anruf (Dauer 30 Minuten)

• Dame 2 Sacherverhalt erklärt. Wollte mich weiterleiten.
• Ich sie gebremst, bitte nicht zum Störungs- oder Bauherrenservice.
• "Nein machen ich nicht"
• Ich lande beim SmartHome Service. Der nette Herr der nicht für mich zuständig war, wollte beim Distributionsservice nachfragen.
• Rückmeldung wird wohl morgen erwartet.

Soweit so gut. Keine neuen Erkenntnisse.  Jetzt mal unter uns beiden, folgende Fakten liegen aktuell auf dem Tisch:

• Umzug wurde angemeldet
• Umzug wurde bestätigt
• Technische Erweiterung notwendig
• Art und Umfang der technischen Erweiterung ist nicht transparent , da nicht dokumentiert.
• Keiner kann genaueres zu technischen Erweiterung sagen.
• Loch wird vom Telekom-Subunternehmer gebuddelt.
• Keiner kann etwas zu dem Loch sagen.
• Schwarzes Fernmeldekabel geht im Loch Richtung Haus. Schwarzes Fernmeldekabel kommt im Haus an und geht in APL ( APL nicht verblommt, Nachbar hat Internet).

Aus meiner Zeit als IT-Systemelektroniker meine ich mich zu erinnern, dass so ein Fernmeldekabel in der Regel genug Adern für mehrere Anschlüsse  bereit hält(Bitte um Korrektur).

Ich lehne mich mal aus dem Fenster und behaupte, dass ich lediglich einen Techniker für den APL benötige ggf. die Gegenstelle eine Erweiterung benötigt. Da sich bei euch keine Erklärung für das Loch findet und ein entsprechend Kabel im Haus(Baujahr 1994, Vormieter hatte Telefon) an kommt, drängt sich mir der Verdacht auf, dass das Loch ein Ergebnis fehlerhafter Kommunikation/fehlerhafter Dokumentation ist.

Andernfalls müsste dies doch bei euch als Grund oder irgendetwas dokumentiert sein. Es sollte ja nicht sein,  dass es dazu keine Informationen gibt. Ich bin mittlerweile der festen Überzeugung, dass ich irgendwie durch das System gerutscht bin.

Aber das sind nur einige meiner Gedanken zu diesem Thema.

Gruß,
Daniel

Hallo @Dubbju,

gut möglich, dass du durch das System gerutscht bist. Zumal auf meine Anfragen bislang keine Reaktion erfolgt ist, was recht ungewöhnlich ist.
Wenn morgen bei mir wieder nichts passiert ist, gehe ich direkt auf den Ressortleiter zu.
Irgendwann muss jemand reagieren. Ich kann da sehr beharrlich sein...


Grüße Detlev K.

---

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

[...]

WISO, die Bundesnetzagentur oder Achtung Abzocke erledigten morgen die fehlenden Arbeiten und übermorgen läuft alles👍

---

c't "Vorsicht Kunde!" fehlt noch in der Aufzählung. *duck*

Hallo zusammen, Hallo @Sören M.  ,

erstmal vielen Dank.  Das mit dem Voucher hat soweit geklappt. Was natürlich Schade ist, ist die Tatsache, dass ich dafür 3 SMS und ein Eintrag ins Telekom-Hilft Forum benötigt habe. Naja wie es auch sei, habe keine andere Wahl.

Es wäre an dieser Stelle super wenn man das mit dem Loch klären könnte. Ebenfalls würde ich mir als Kunde wünschen, wenn mir jemand mal eine konkrete Aussage darüber geben könnte, was genau los ist und wie lange ich den noch zu warten habe. Den Termin jeden Monat um 4 Wochen zu verschieben ist weniger erfreulich als direkt am Anfang zu sagen " so ca. 8-10 Monate".

Als Mensch macht mich das natürlich ein bisschen wütend und ich bin genervt. Als "halbwegs intelligentes" soziales Wesen bin ich mir natürlich darüber im klaren, dass weder Ihr noch die Damen und Herren am Telefon dafür etwas können. Wahrscheinlich sitzt irgendwo ein "Ressourcen"-Manager bei euch im Büro(Home Office), der von seinem Chef auf effizient getrimmt wurde. Und der wiederum wurde von seinem Chef darauf getrimmt. Das Ergebnis einer langen Prozess-Ressourcenoptimierung durch einen Berater der Big4.  

Naja jetzt bin ich etwas ausschweifend geworden. In Short: In möchte mich neben Arbeit, Uni und der Schwangerschaft nicht darum kümmern, Datenvolumen zu erbetteln und wünsche mir eine offene und ehrliche Kommunikation.

Grüße,
Dubbju

Anbei ein Foto vom Loch. Da wir uns nun schon so lange kennen habe ich es Uwe getauft. Ich werde euch Berichten wie es Uwe geht.

Hallo @Svenja Ba. .,

Uwe(das Loch) und mir geht es gut. Wir wollen morgen zum Vatertag den Grill anschmeißen.

Technisch betrachtet haben ich ja keine Störung, da ich ja seit 6 Monaten nach Umzug kein Internet habe.... Die Kollegen vom Störungsservice haben mich auch grade angerufen und gefragt ob die Störung behoben wurde 😐😐😐 . Der Störungsservice und Uwe sind da aber der selben Meinung wie ich.

Das Störungsteam wird das Ticket daher wohl schließen, da ja keine Störung vorliegt. 

Und so geht die Reise ohne Internet weiter. 

2 SMS  und 1 Telefonat letzte Woche haben die Inbetriebnahme bestätigt. Daher werde ich gleich feierlichen den Grill anwerfen und auf irgendwenn warten. Ich hab zwar keine Ahnung was heute passiert und wofür nun das Loch da ist, aber irgendwas passiert heute.

Zusätzlich wird Uwe (das unerklärliche Loch) heute 2 Monate alt. Daher Grund zum Feiern.

Ohne Corona bedingte Kontakt- und Abstandsbeschränkungen wären heute bestimmt einige aus der Community gekommen, um Uwes Geburtstag mitzufeiern  ....

Ich drücke die Daumen, dass das Warten bald ein Ende findet und 👍👍👍 für die humorvollen Beiträge. Auch wenn der Hintergrund nicht so toll ist, macht das Lesen tollen Spass. 

Tja Leute, was soll ich euch sagen. Es ist mittlerweile Abend und morgen ist Wochenende. Ich habe heute keinen Techniker gesehen, noch jemand der sich um das Loch kümmert oder eine Nachricht erhalten.

Wir halten daher Mal fest:

• 6 Monate ohne DSL

• 6 Monate ohne MagentaTV

• 2 Monate ein Loch ohne Erklärung

• Versprechen, dass man sich drum kümmert

• Genervte Nachbarn, da die das Loch über eine Wiese umfahren müssen.

Meine Erwartungen für heute waren ehrlich gesagt nicht sonderlich hoch aber ihr schafft es noch mit einem Grinsen im Gesicht Limbo drunter zu tanzen.

Da euch so langsam die Ausreden ausgehen sollten hier eine Hitparade. Ihr dürft frei wählen:

1. Leider konnten die Arbeiten nicht abgeschlossen werden. Der Termin verschiebt sich daher auf den(zufällig generiertes Datum)

2. Leider sind Sie uns als privat Kunde ziemlich egal. Stellen Sie sich Mal nicht so an.

3. Ach das war wegen einem Umzug??!? Ja da müssen wir erst mit der Technik sprechen.

4. Ich werde das Mal für Sie eskalieren und melde mich dann( lachen im Hintergrund)

5. Ich werde ein Störungsticket erstellen(auch wenn keine Störung vorliegt)[Geil, SLA gegenüber dem Kunden gehalten, da wir irgendwas gemacht haben].

Ich geh jetzt Mal ins Wochenende und warte Mal der Dinge die kommen. Werde mir Mal nächste Woche StarLink angucken, da ein Freund im BetaTest dabei ist. Kostet zwar 500€ initial und steht erst ab Mitte/Ende 2021 zur Verfügung, aber wenn ich Weihnachten richtiges Internet haben will, brauch ich wohl nen Plan B.

Hallo @Detlev K. ,

erstmal vielen Dank für dein Einsatz. Zur Vollständigkeit möchte ich an dieser Stelle anmerken, dass in den vergangenen 6 (bald 7) Monaten lediglich zwei unterschiedliche Subunternehmen da waren.

Subunternehmen 1 hat gebuddelt. Subunternehmen 2 hat mit Hände in der Hose vor dem Loch gestanden. Von der Telekom hab ich nie jemanden gesehen.

Ich lege mich mal aus dem Fenster uns sage: " Wer was finden will, muss auch suchen". Daher habe ich 2 wirklich Konkrete Fragen an die Telekom:

1.  Wann könnte man sich den grob vorstellen seiner Arbeit nachzukommen? Eher Weihnachten 21 oder 22?
2. Warum müssen wir beide erst hierzu schreiben und telefonieren. Wieso erhalte ich eine solche Info erst nach über 6 Monaten durch Eigeninitiative im Forum?

Unabhängig der Antworten Bedanke ich mich für den Aufwand und die Informationen.

@Dubbju ,

Na dann, sieht nach Loch 3 aus. Noch 15 Versuche und Du hast 18 Löcher.....

Ich drücke die Daumen, dass es was wird.

@Dubbju  *Sarkasmus ein* Finde es schön, dass „Uwe“ einen Spielkameraden bekommen hat und das auch noch in Corona, dass sie sich an die Abstandsregeln halten. *Sarkasmus aus*

@Dubbju 

Mein Kollege @Detlev K.  ist erst am Mittwoch wieder da & er ist auch weiter am Ball. Brauchst du noch Volumen für den Zuhause Schnellstart?

Greetz

Stefan D.

Mahlzeit zusammen,

da ich sowohl Arbeitstechnisch und Gartentechnisch (Wassergraben für die Golfanlage @Falke 😉) eingebunden war, gibt es heute ein kurzes Update. 

• 07.06.2021 - Habe per SMS um Rückruf meiner Umzugsmanagerin geben. Aussage: Man könne da nichts machen, da man keinen direkten Draht zur Technik hat.
• 09.06.2021 - Ein paar Techniker(Subunternehmer ) waren da und haben mit einem "Handscanner" die ganze Straße und den Garten vom Nachbarn vermessen.
• 11.06.2021 -  Der Bautrupp vom Subunternehmer hat mit einem Bagger die Straße aufgerissen und ein Kabel zwischen Loch 1 und Loch 2 gelegt. Danach wurde das neue Loch wieder zugeschüttet, so dass ich doch wieder weiter weg bin vom eigenen Golfplatz.
• 14.06.2021 - Ein Techniker (Subunternehmer) hat nun das neue Kabel verbunden (Siehe Skizze). Ihr dürft die hochprofessionelle Skizze gern für eure Unterlagen nehmen. Vielleicht muss der nächste Mieter nicht 6-7 Monate warten.

 Halten wir daher mal fest:

• Das Orange Kabel sieht wirklich nicht mehr gut aus. Daher war es wohl nötig ein Kabel von Gelb(Nicht neu aber Zustand gut) bis zu meinem Hausanschluss zu ziehen.
• Eine Drei-Finger-Muffe wurde nie gefunden(gesucht?).
• Euer Umzugsservice mit persönlichen Umzugsmanagern ist absolut sinnlos, wenn diese sich weder melden  noch irgendwie informieren können. Wer baut den bei euch solche Prozesse, in dem ihr nicht mit der Technik sprechen könnt? Also ernsthaft?
• Loch 1 ist gewachsen. D.h. der Nachbar von oben kann sein Stellplatz nicht mehr richtig nutzen. Ich habe daher mein Stellplatz geräumt, damit er parken kann.

Wie es weiter geht? Keine Ahnung. Irgendwann wird hier sicher jemand mit einem Magenta Look vorbei kommen. Aber vielleicht ist es doch Lila und jemand von Milka.....

Und was mich am meisten  Nervt, dass ich mir die Informationen alle selber erarbeiten darf.

@Stefan D. : Danke, aber habe ich mir gestern selbst via SMS Service besorgt.

Hallo @Detlev K.  und alle Leser,

wir schreiben den 29.06.2021 und wir haben es geschafft!

Mal ein kleines Recap der Highlights für den Jahresrückblick:

• 17.11.2020 Anmeldung Umzug 
• 14.12.2020 Umzug
• 21.03.2021 Subunternehmer fangen an Löcher zu Buddeln
• 28.05.2021 Zweite Impfung
• 19.06.2021 Sohn wurde geboren
• 29.06.2021 Techniker war da, Internet läuft!

Ich möchte mich an dieser Stelle bei meiner Frau für die endlose Geduld bedanken, da ich nicht "zocken" konnte und ab und zu genervt war. Des Weiteren gilt mein Dank meinen Arbeitskollegen im Home Office, die die schlechte Leitung in den vergangenen Meetings ertragen mussten.
Im Besonderen möchte ich mich ebenfalls bei @Detlev K.  und einem Kollegen aus der SmartHome Abteilung bedanken. Beide haben versucht das Rad weiterdrehen zu lassen, auch wenn man weder Verursacher bzw zuständig war. 

Über den Umzugsservice, eure Prozesse und die Subunternehmer sage ich mal nix 🤢. Am Ende wird mir noch das DSL gesperrt. Auch das MagentaTV Angebot werde ich wohl nicht mehr reaktivieren.... 

In diesem Sinne " Bis zur nächsten Störung, Pandemie oder Umzug aufgrund von Nachwuchs".😘