Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
vor einer Stunde
Einfach mit dem Wechselberater das Anliegen weiter besprechen war kein Thema für dich?
Normal wird die Weiterversorgung beauftragt und der Auftrag wieder auf die Kette gelegt.
2
von
vor einer Stunde
Wer ist der Wechselberater?
Wie gesagt am 20.10. gab es mehrere Gespräche.
Es wurde ein neuer Vertrag eingebucht. „Termin“ am 21.10. - nichts passiert und keinerlei Nachricht.
Vertrag ist neben der Terminunklarheit einige hundert € teurer.
20.10. man wolle sich darum kümmern und sich am 21.10. melden. Bisher keine Kommunikation.
Bzgl. Kosten Aussage: ich soll doch sonst einfach neu bestellen online.
Fakt ist: ich sitze hier ohne Internet, ohne Termin und weiß nicht weiter
0
von
vor 18 Minuten
Du hast las Kunde alles richtig gemacht.
Du hast einen Anbieterwechsel beauftragt, die Telekom hat diesen mit der Auftragsbestätigung angenommen., somit ist ein wirksamer Vrertag vorhanden.
Bei Anbieterwechsel geht die Verantwortung für den Wechselprozess zum aufnehmenden Anbieter. Der muss sichersteellen, das der Anschluss zum angegebenen Termin auch wechseln kann. Geht es nicht, muss die Weiterversorgung durch den abgebenden Anbieter veranlasst werden.
Wie es zu einer Aussage der Hotline kommt, das kein Vertrag vorliegt, ist unklar, es gibt ja die Auftragsbestätigung. Und du als Kunde musst da auch keinerlei neuen Vertrag schließen.
Das sollte schnellstens vom Team geklärt werden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 50 Minuten
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
das hört sich doch nicht so an, als ob kein Vertrag exisitert.
Woher weißt Du denn, dass weder Internet noch Telefon funktioniert?
Handelt es sich um einen DSL-Vertrag?
Welcher Router mit welcher Firmware wird eingesetzt?
Gruss -LERNI-
0
4
von
vor 43 Minuten
FRITZ!Box 7590
DSL-Vertrag
8.25
DSL-Verbindung vorhanden und gut - aber Zugang funktioniert nicht
in der Magenta-App steht Stornierung am 26.8.
MA am Telefon - Aussage storniert
in der Tat, die Sache mit den Kundendaten legt einen internen Prozessfehler nahe
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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