Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
vor 37 Minuten
Einfach mit dem Wechselberater das Anliegen weiter besprechen war kein Thema für dich?
Normal wird die Weiterversorgung beauftragt und der Auftrag wieder auf die Kette gelegt.
1
von
vor 33 Minuten
Wer ist der Wechselberater?
Wie gesagt am 20.10. gab es mehrere Gespräche.
Es wurde ein neuer Vertrag eingebucht. „Termin“ am 21.10. - nichts passiert und keinerlei Nachricht.
Vertrag ist neben der Terminunklarheit einige hundert € teurer.
20.10. man wolle sich darum kümmern und sich am 21.10. melden. Bisher keine Kommunikation.
Bzgl. Kosten Aussage: ich soll doch sonst einfach neu bestellen online.
Fakt ist: ich sitze hier ohne Internet, ohne Termin und weiß nicht weiter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Minuten
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
das hört sich doch nicht so an, als ob kein Vertrag exisitert.
Woher weißt Du denn, dass weder Internet noch Telefon funktioniert?
Handelt es sich um einen DSL-Vertrag?
Welcher Router mit welcher Firmware wird eingesetzt?
Gruss -LERNI-
0
1
von
vor weniger als einer Minute
FRITZ!Box 7590
DSL-Vertrag
8.25
DSL-Verbindung vorhanden und gut - aber Zugang funktioniert nicht
in der Magenta-App steht Stornierung am 26.8.
MA am Telefon - Aussage storniert
in der Tat, die Sache mit den Kundendaten legt ein interner Prozessfehler nahe
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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