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Kein Techniker ohne TAE Dose
6 years ago
Ich habe folgendes Problem:
Ich habe für den 15.02. einen Umzugs-/Schaltungstermin vereinbart und dabei explizit erwähnt, dass keine TAE Dose vorhanden ist. Die wurde wohl bei Umbaumaßnahmen entfernt. Im Keller befindet sich lediglich ein alter APL /EVZ.
Auf Nachfrage habe ich heute erfahren dass irrtümlich ein Termin ohne Technikerbesuch gebucht wurde (nochmals: trotz expliziter Anfrage). Wie bekomme ich am schnellsten einen Technikertermin, um die 1. TAE anschließen zu lassen?
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3 years ago
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2 months ago
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6 years ago
Vielen Dank für das Hinterlegen der Kundendaten, leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreicht. Wann passt ein erneuter Versuch am besten?
Viele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
ich habe mir den Schaltauftrag angeschaut. Der Techniker hat am 18.2.19 im Kabelverzweiger geschaltet, ein Kundenbesuch war nicht erforderlich. Ich gehe davon aus, dass es nicht funktioniert?
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo @Steffi B. ,
jetzt komm ich mir doch ein wenig veräppelt vor. Hier geht es genau darum, dass eben doch ein Kundenbesuch erforderlich ist. Warum wird das von der Telekom jedes mal ignoriert, egal wie oft ich darauf hinweise?
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6 years ago
Das Problem war hier, dass der Techniker den Auftrag "nur mit Schaltung" bekommen hat und nicht mit Kundenbesuch ( TAE setzen). Wie gerade telefonisch besprochen, Termin 25.2.19 8-12 Uhr für den Techniker, der die Telefondose setzt.
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo @hardi249
entweder über die Hotline: 0800 330 1000 (im Gespräch darauf Hinweisen das keine TAE vorhanden ist)
oder es schaut sich eine Teamie vom @Telekom hilft Team sich deinen Beitrag an und nimmt Kontakt mir dir auf.
Nachtrag
@Sven Ö. war schneller
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6 years ago
VIele Grüße Sven Ö.
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6 years ago
Das Problem war hier, dass der Techniker den Auftrag "nur mit Schaltung" bekommen hat und nicht mit Kundenbesuch ( TAE setzen). Wie gerade telefonisch besprochen, Termin 25.2.19 8-12 Uhr für den Techniker, der die Telefondose setzt.
Liebe Grüße, Steffi B.
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