Hallo,
ich habe für meine Mutter, die in 2 Wochen in eine neue Wohnung zieht, am 19.10. einen Magenta Zuhause L mit Magenta TV über Check24 abgeschlossen. Da ich bis zum 26.10. keine Auftragsbestätigung erhalten habe, habe ich via Chat mit der Telekom erfahren, dass es zwar einen Eintrag dazu im System gebe, der Auftrag aber nicht aktiv sei und wohl storniert wurde?!
Eine erneute Übermittlung des Auftrags durch Check24 war nicht möglich.
Daher habe ich den ersten Auftrag Widerrufen und einen neuen Vorgang gestartet. Da ich anschließend erneut bisher keine Bestätigung erhalten habe, hatte ich gestern erneut Kontakt zum Kundenservice. Der konnte den Auftrag sehen, aber er würde im System "hängen".
Könnte mir bitte jemand helfen damit meine 75 jährige Mutter in 2 Wochen nicht ohne Internet, Telefon und Fernsehen in ihrer neuen Wohnung sitzt.
Die Kundennummer im Profil gehört wohl zu dem Auftrag?!
Vielen Dank!
vor 4 Stunden
hoffe, es liegt nicht an Portmangel @Rabinho
und eine AB kann gerne mal 3 Wochen dauern.
das Team schaurt sich das mal an
Alle relevanten Daten sollten im Profil drin sein. Am besten deine Mutter als Vertragsinhaberin, beim Telefonat mit dabei haben
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vor 52 Minuten
Hallo @Rabinho,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich versuche dem jetzt einmal manuell nachzugehen. Ich melde mich, wenn ich mehr weiß.
Liebe Grüße
Belana
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