Keine Rückmeldung nach erstem Abschlussversuch
vor 4 Tagen
Hallo Community,
ich hatte am 04. August meinen Abschlusstermin und die Techniker haben die Glasfaseranschlussdose in meinem Keller montiert. Leider konnte jedoch die Glasfaserleitung nicht durch das Leerrohr geblasen werden (kein Luftdurchlass). Deshalb wurde dies der Tiefbaufirma gemeldet.
Am 07. August wurde mein Abschlusstermin storniert.
Am 10. und 11. August hat die Tiefbaufirma sämtliche Probleme bei uns in der Straße repariert (auch an meinem Haus).
Am 20. August wurde am Nachbarhaus der Abschluss durchgeführt (bin auch Eigentümer)
Per E-Mail wurde ich benachrichtigt, dass am 11.09.2026 eine erneute Prüfung und ggf. der Abschluss stattfindet. Für diesen Tag habe ich mir extra Urlaub genommen aber es kam niemand.
Letzte Woche wurde mir ein Abschlusstermin für den 8. Oktober vorgeschlagen! - Das ist jenseits von gut und böse, weil mir bis dahin ein Finanzieller Schaden von aktuell 100 € entstanden ist.
Seit diesem Terminvorschlag telefoniere ich mit dem Glasfaser-Service und der Terminvergabe und jedes Mal wird mir gesagt, Sie rufen in den nächsten 2-3 Std. zurück... das ist mittlerweile 2 Tage her.
Gibt es überhaupt jemanden der Zuständig ist, weil alle sagen: "Da bin ich nicht der richtige Ansprechpartner".
Ich bräuchte jetzt endlich mal eine klare Aussage der Telekom!
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
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vor 3 Tagen
Hallo @TomTomHP
falls noch nicht geschehen, bitte auch im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Dein Problem werde ich an das Team weiter geben, bitte hab etwas Geduld, es ist Wochenende.
Gruss -LERNI-
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vor 3 Tagen
Guten Abend @TomTomHP,
es tut mir leid, dass Sie bisher eine derart negative Erfahrung mit uns machen mussten.
Ich schaue mir das gerne näher an und helfe Ihnen weiter.
Wann passt Ihnen ein Anruf zeitlich am besten?
Viele Grüße
Jonas
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vor 2 Stunden
Gerne können Sie mich heute zwischen 13 Uhr und 16 Uhr telefonisch kontaktieren.
Viele Grüße,
Thomas
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