Keine Zugangsdaten / kein Persönliches Kennwort – PDF & SMS kommen nicht an
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit heute ein Login-Problem, da mir das Persönliche Kennwort fehlt.
Was bisher passiert ist:
Ich habe noch die ursprüngliche Zugangsdaten-PDF, diese ist jedoch verschlüsselt und mir ist das Passwort nicht bekannt.
Ich habe zweimal neue Zugangsdaten angefordert:
einmal mit einem Support-Mitarbeiter heute Mittag,
einmal vor wenigen Minuten mit einem weiteren Support-Mitarbeiter.
Zusätzlich habe ich das Formular
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen
ebenfalls zweimal ausgefüllt.
In allen Fällen habe ich nur die E-Mail „So geht es weiter …“ erhalten.
Es kommt jedoch weder
eine verschlüsselte PDF mit neuen Zugangsdaten
noch
die SMS mit dem Passwort zur Entschlüsselung an.
Meine E-Mail-Adresse ist erreichbar, und SMS kommen auf meiner Rufnummer grundsätzlich an.
Ehrlich gesagt hoffe ich sehr, dass ich dieses Formular nicht ein weiteres Mal ausfüllen muss, nur um mich einloggen zu können, da der Prozess bereits mehrfach ohne Ergebnis durchlaufen wurde.
Frage an die Community:
Woran kann es liegen, dass die SMS mit dem PDF-Passwort nicht versendet wird?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor 4 Jahren
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vor 2 Tagen
Hallo und willkommen @daudaudau,
es tut leid, dass du Schwierigkeiten beim Login hast.
Ich habe dich gerade telefonisch leider nicht erreicht. Sag mir gern, wann ich dich am besten erwischen kann.
Für eine Identifikation halte bitte schon deine IBAN und deine Kundennummer bereit.
Besten Dank und Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
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