Kompletter Glasfaser-Ausfall seit 23.06. – Falsche Technikerberichte & Tickets geschlossen (BNetzA läuft)
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
ich wende mich nun an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 23.06.2026 komplett ausgefallen ist (Glasfaser-Modem 2 leuchtet dauerhaft orange, kein optisches Signal).
Kurze Zusammenfassung des Desasters:
• Bisher wurden 3 Störungstickets geschlossen, ohne dass die Störung behoben wurde (Ticket-Nr.: xxxx).
• Der 1. Techniker (Termin 06.07.2026) rief persönlich an, um abzusagen (keine Zeit), trug im Servicemontagenachweis aber fälschlicherweise auf Seite 1 "Fehler durch DT Technik behoben" und auf Seite 2 "Kunde nicht angetroffen" ein! Beide Widersprüche liegen mir schriftlich vor.
• Der 2. Techniker war vor Ort, stellte jedoch fest, dass er für diesen Glasfaserschaden gar keine Kompetenz/Qualifikation hat.
• Trotz des wochenlangen Komplettausfalls wurde mir die volle Monatsgebühr von 58,33 € abgebucht.
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team dringend um Unterstützung:
1. Entsendung eines tatsächlich qualifizierten Glasfaser-Technikers zur Behebung des Leitungsschadens.
2. Erstattung der unberechtigten Monatsgebühr (58,33 €).
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 5 Tagen
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
ich wende mich nun an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 23.06.2026 komplett ausgefallen ist (Glasfaser-Modem 2 leuchtet dauerhaft orange, kein optisches Signal).
Kurze Zusammenfassung des Desasters:
• Bisher wurden 3 Störungstickets geschlossen, ohne dass die Störung behoben wurde (Ticket-Nr.: 309175322, 309356153, 309531231).
• Der 1. Techniker (Termin 06.07.2026) rief persönlich an, um abzusagen (keine Zeit), trug im Servicemontagenachweis aber fälschlicherweise auf Seite 1 "Fehler durch DT Technik behoben" und auf Seite 2 "Kunde nicht angetroffen" ein! Beide Widersprüche liegen mir schriftlich vor.
• Der 2. Techniker war vor Ort, stellte jedoch fest, dass er für diesen Glasfaserschaden gar keine Kompetenz/Qualifikation hat.
• Trotz des wochenlangen Komplettausfalls wurde mir die volle Monatsgebühr von 58,33 € abgebucht.
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team dringend um Unterstützung:
1. Entsendung eines tatsächlich qualifizierten Glasfaser-Technikers zur Behebung des Leitungsschadens.
2. Erstattung der unberechtigten Monatsgebühr (58,33 €).
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Und damit hat es sich hier erledigt, da solche Fälle dann über eine andere Abteilung laufen. Warum nicht erst hier fragen und gleich mit Kanonen schießen.
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vor 5 Tagen
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
ich wende mich nun an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 23.06.2026 komplett ausgefallen ist (Glasfaser-Modem 2 leuchtet dauerhaft orange, kein optisches Signal).
Kurze Zusammenfassung des Desasters:
• Bisher wurden 3 Störungstickets geschlossen, ohne dass die Störung behoben wurde (Ticket-Nr.: 309175322, 309356153, 309531231).
• Der 1. Techniker (Termin 06.07.2026) rief persönlich an, um abzusagen (keine Zeit), trug im Servicemontagenachweis aber fälschlicherweise auf Seite 1 "Fehler durch DT Technik behoben" und auf Seite 2 "Kunde nicht angetroffen" ein! Beide Widersprüche liegen mir schriftlich vor.
• Der 2. Techniker war vor Ort, stellte jedoch fest, dass er für diesen Glasfaserschaden gar keine Kompetenz/Qualifikation hat.
• Trotz des wochenlangen Komplettausfalls wurde mir die volle Monatsgebühr von 58,33 € abgebucht.
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team dringend um Unterstützung:
1. Entsendung eines tatsächlich qualifizierten Glasfaser-Technikers zur Behebung des Leitungsschadens.
2. Erstattung der unberechtigten Monatsgebühr (58,33 €).
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
damit kann dir hier in der Community nicht merh geholfen werden
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vor 5 Tagen
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
ich wende mich nun an die Community, da mein Glasfaseranschluss seit dem 23.06.2026 komplett ausgefallen ist (Glasfaser-Modem 2 leuchtet dauerhaft orange, kein optisches Signal).
Kurze Zusammenfassung des Desasters:
• Bisher wurden 3 Störungstickets geschlossen, ohne dass die Störung behoben wurde (Ticket-Nr.: xxxx).
• Der 1. Techniker (Termin 06.07.2026) rief persönlich an, um abzusagen (keine Zeit), trug im Servicemontagenachweis aber fälschlicherweise auf Seite 1 "Fehler durch DT Technik behoben" und auf Seite 2 "Kunde nicht angetroffen" ein! Beide Widersprüche liegen mir schriftlich vor.
• Der 2. Techniker war vor Ort, stellte jedoch fest, dass er für diesen Glasfaserschaden gar keine Kompetenz/Qualifikation hat.
• Trotz des wochenlangen Komplettausfalls wurde mir die volle Monatsgebühr von 58,33 € abgebucht.
Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ( BNetzA ) habe ich bereits eingereicht.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team dringend um Unterstützung:
1. Entsendung eines tatsächlich qualifizierten Glasfaser-Technikers zur Behebung des Leitungsschadens.
2. Erstattung der unberechtigten Monatsgebühr (58,33 €).
Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Dann ist das Team raus.
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vor 4 Tagen
Ich werd wohl nie verstehen, wie man auf die Idee kommt, dass ne Bundesbehörde da irgendwas beschleunigt oder einem einen sonstigen Vorteil bringt….
Der Amtsschimmel ist geduldig. Eine Störung löst sich dadurch einfach nicht schneller. Aber gut, jeder wie er mag…
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vor 4 Tagen
Hallo @Anna L,
wir haben eben versucht miteinander zu telefonieren, das hat aber aufgrund der Sprachbarriere bzw. der Übersetzung während des Gesprächs nicht funktioniert.
Lass mich gerne wissen, welche Sprache du sprichst, ich bin zuversichtlich, dass sich ein passender Gesprächspartner findet.
Danke und viele Grüße
Sarah
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von
vor 4 Tagen
@Anna L , kannst du es einmal mit meinem Link selbst versuchen: https://glasfaser.telekom.de/ont-tausch/tauschen
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von
vor 4 Tagen
Hallo Sarah,
ich habe den Gerätetausch inzwischen im Portal erfolgreich abgeschlossen, aber das Glasfaser-Modem leuchtet nach wie vor ORANGE.
Das beweist endgültig, dass der Fehler nicht am Router liegt. Wir brauchen hier dringend Glasfaser-Techniker. Am besten wären genau die Techniker, die am 25.06. im Haus waren und lange am Hausverteiler gearbeitet haben – sie wissen genau, was sie dort repariert bzw. verändert haben.
Der Router meldet jetzt auch offiziell den Fehler "Link-Fehler (e1.5)" und verweist direkt auf die Störungshotline. Der Link zum Modem/Netz ist physikalisch unterbrochen. Bitte leitet das umgehend an die Glasfaser-Techniker weiter!»
Zur Erinnerung: Genau an diesem Tag (25.06.) war das Internet nach ihrer Arbeit für exakt eine Minute da und ist dann sofort wieder verschwunden.
Bitte schicken Sie die entsprechenden Techniker zum Hausverteiler.
Viele Grüße,
Anna L.
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von
vor 4 Tagen
Hallo Sarah,
ich habe den Gerätetausch inzwischen im Portal erfolgreich abgeschlossen, aber das Glasfaser-Modem leuchtet nach wie vor ORANGE.
Das beweist endgültig, dass der Fehler nicht am Router liegt. Wir brauchen hier dringend Glasfaser-Techniker. Am besten wären genau die Techniker, die am 25.06. im Haus waren und lange am Hausverteiler gearbeitet haben – sie wissen genau, was sie dort repariert bzw. verändert haben.
Der Router meldet jetzt auch offiziell den Fehler "Link-Fehler (e1.5)" und verweist direkt auf die Störungshotline. Der Link zum Modem/Netz ist physikalisch unterbrochen. Bitte leitet das umgehend an die Glasfaser-Techniker weiter!»
Zur Erinnerung: Genau an diesem Tag (25.06.) war das Internet nach ihrer Arbeit für exakt eine Minute da und ist dann sofort wieder verschwunden.
Bitte schicken Sie die entsprechenden Techniker zum Hausverteiler.
Viele Grüße,
Hallo Sarah,
ich habe den Gerätetausch inzwischen im Portal erfolgreich abgeschlossen, aber das Glasfaser-Modem leuchtet nach wie vor ORANGE.
Das beweist endgültig, dass der Fehler nicht am Router liegt. Wir brauchen hier dringend Glasfaser-Techniker. Am besten wären genau die Techniker, die am 25.06. im Haus waren und lange am Hausverteiler gearbeitet haben – sie wissen genau, was sie dort repariert bzw. verändert haben.
Der Router meldet jetzt auch offiziell den Fehler "Link-Fehler (e1.5)" und verweist direkt auf die Störungshotline. Der Link zum Modem/Netz ist physikalisch unterbrochen. Bitte leitet das umgehend an die Glasfaser-Techniker weiter!»
Zur Erinnerung: Genau an diesem Tag (25.06.) war das Internet nach ihrer Arbeit für exakt eine Minute da und ist dann sofort wieder verschwunden.
Bitte schicken Sie die entsprechenden Techniker zum Hausverteiler.
Viele Grüße,
Anna L.
@Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Anna L,
vielen Dank für das freundliche Telefoant.
Ich habe den Außendienst für den 24.7.2026 in der Zeit von 15 Uhr bis 19 Uhr gebucht.
Schreib gern, wie der Anschluss danach aussieht.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 4 Tagen
Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von