Hallo liebe Freunde,

eigentlich bin ich mit der Telekom und der Kundenhotline immer sehr zufrieden. Aber heute bin ich irgendwie in einen sehr ärgerlichen Vorgang geraten und frage hier mal um Rat.

Ich habe Magenta L (VDSL 100) zum Preis von 44,95 € monatlich. Dazu wollte ich für meinen Speedport Pro Plus "Hybrid LTE " buchen, für 4,95 € im Monat. Hybrid LTE hatte ich online in Auftrag gegeben und dazu die Rückmeldung erhalten, dass diese an meinem Standort leider nicht möglich sei.

Ein kurzer Anruf im Kundenservice brachte die erfreuliche Mitteilung, dass " LTE Backup" jedoch hinzugebucht werden kann, ebenfalls für 4,95 €. Also gesagt, getan, paar Minuten später erhielt ich die Bestätigung per Mail.

Nun wird in der Bestätigung aber auch der gesamte DSL-Vertrag (Magenta L) neu aufgesetzt und soll dann statt 44,95 € ganze 47,95 € im Monat kosten.

Ich rief wieder im Kundenservice an und der freundliche Mitarbeiter erklärte mir, dass LTE Backup nicht zu meinem 44,95 € - Tarif hinzugebucht werden könne. Der Tarif müsste zunächst auf 47,95 € upgedated werden, dann kann ich LTE Backup dazu bekommen, für 4,95 €. Auf meinen Einwand, was,wenn ich LTE Backup nach ein paar Monaten wieder kündige, bleibt mein DSL-Vertrag dann bei 47,95 € oder wird der Preis wieder nach unten angepasst auf 44,95 €, erklärt der Mitarbeiter.: auch wenn ich künftig LTE Backup wieder kündige, bleibt es beim erhöhten Preis von 47,95 €.

Daraufhin hab ich umgehend wieder die Stornierung in Auftrag gegeben.

Ich kann das alles nicht nachvollziehen. Warum muss ich für meinen DSL-Vertrag einen Aufpreis bezahlen, lediglich, um die Option LTE Backup dazubuchen zu können...?

Könnte mir da bitte jemand unter die Arme greifen, ich bedanke mich im Voraus.