Kontakt wegen Beanstandung einer Rechnung
vor 2 Stunden
Ich bin schon wieder kräftig bedient von der Telekom. Nach absehbaren Fehlern in meiner Rechnung habe ich eine Beanstandung formuliert, die ich dem Kundenservice per Mail zukommen lassen möchte. Ein einzelner Mitarbeiter im Chat und erst recht in der Hotline kann mir da nicht weiterhelfen, da die Telekom das sicher prüfen will und muss. Auf meine Frage an einen menschlichen Mitarbeiter im Chat hin, an welche Mailadresse ich die Beanstandung senden solle, schrieb er mir service@telekom.de. Leider bekam ich direkt eine Fehlermeldung, als die Mail rausging. Also, an die Experten hier, wie erreiche ich das Kundenservice Team, das sich der Beanstandung kompetent annehmen kann?
Ich bin wirklich fassungslos, wie kompliziert es einem als Kunde der Telekom gemacht wird, mit dem Kundenservice in einen tieferen Austausch zu kommen. Über die verfluchte KI, die überhaupt gar nicht hilft und mich persönlich mit ihrer Unfähigkeit aggressiv macht, rede ich da noch gar nicht.
Ich bin hoffnungsvoll, dass einem hier im Forum geholfen werden kann, aber mit konkreten Beschwerden muss ich mich nunmal an das Unternehmen selbst und nicht die Helfer hier wenden, alleine schon wegen der personenbezogenen Daten.
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vor einer Stunde
Also, an die Experten hier, wie erreiche ich das Kundenservice Team, das sich der Beanstandung kompetent annehmen kann?
Ich bin schon wieder kräftig bedient von der Telekom. Nach absehbaren Fehlern in meiner Rechnung habe ich eine Beanstandung formuliert, die ich dem Kundenservice per Mail zukommen lassen möchte. Ein einzelner Mitarbeiter im Chat und erst recht in der Hotline kann mir da nicht weiterhelfen, da die Telekom das sicher prüfen will und muss. Auf meine Frage an einen menschlichen Mitarbeiter im Chat hin, an welche Mailadresse ich die Beanstandung senden solle, schrieb er mir service@telekom.de. Leider bekam ich direkt eine Fehlermeldung, als die Mail rausging. Also, an die Experten hier, wie erreiche ich das Kundenservice Team, das sich der Beanstandung kompetent annehmen kann?
Ich bin wirklich fassungslos, wie kompliziert es einem als Kunde der Telekom gemacht wird, mit dem Kundenservice in einen tieferen Austausch zu kommen. Über die verfluchte KI, die überhaupt gar nicht hilft und mich persönlich mit ihrer Unfähigkeit aggressiv macht, rede ich da noch gar nicht.
Ich bin hoffnungsvoll, dass einem hier im Forum geholfen werden kann, aber mit konkreten Beschwerden muss ich mich nunmal an das Unternehmen selbst und nicht die Helfer hier wenden, alleine schon wegen der personenbezogenen Daten.
Auf der Rechnung steht eine Rufnummer oder auch das Kontaktformular...
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vor einer Stunde
Hallo @Dominik4444,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass dir bis dato nicht weitergeholfen wurde. Wenn du magst, sehen wir es uns gern genauer an. Hinterlege hierfür bitte deine Rückrufnummer und die Kundennummer in deinem Profil.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Anruf.
Alternativ darfst du hier gern deine Beschwerde einreichen.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 2 Minuten
Tut mir leid, dass dir bis dato nicht weitergeholfen wurde. Wenn du magst, sehen wir es uns gern genauer an. Hinterlege hierfür bitte deine Rückrufnummer und die Kundennummer in deinem Profil.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Anruf.
Hallo @Dominik4444,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass dir bis dato nicht weitergeholfen wurde. Wenn du magst, sehen wir es uns gern genauer an. Hinterlege hierfür bitte deine Rückrufnummer und die Kundennummer in deinem Profil.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Anruf.
Alternativ darfst du hier gern deine Beschwerde einreichen.
Liebe Grüße
Swetlana
@Dominik4444 Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, dann können die Teamies unterstützen.
Ich bin wirklich fassungslos, wie kompliziert es einem als Kunde der Telekom gemacht wird, mit dem Kundenservice in einen tieferen Austausch zu kommen. Über die verfluchte KI, die überhaupt gar nicht hilft und mich persönlich mit ihrer Unfähigkeit aggressiv macht, rede ich da noch gar nicht.
Ich bin schon wieder kräftig bedient von der Telekom. Nach absehbaren Fehlern in meiner Rechnung habe ich eine Beanstandung formuliert, die ich dem Kundenservice per Mail zukommen lassen möchte. Ein einzelner Mitarbeiter im Chat und erst recht in der Hotline kann mir da nicht weiterhelfen, da die Telekom das sicher prüfen will und muss. Auf meine Frage an einen menschlichen Mitarbeiter im Chat hin, an welche Mailadresse ich die Beanstandung senden solle, schrieb er mir service@telekom.de. Leider bekam ich direkt eine Fehlermeldung, als die Mail rausging. Also, an die Experten hier, wie erreiche ich das Kundenservice Team, das sich der Beanstandung kompetent annehmen kann?
Ich bin wirklich fassungslos, wie kompliziert es einem als Kunde der Telekom gemacht wird, mit dem Kundenservice in einen tieferen Austausch zu kommen. Über die verfluchte KI, die überhaupt gar nicht hilft und mich persönlich mit ihrer Unfähigkeit aggressiv macht, rede ich da noch gar nicht.
Ich bin hoffnungsvoll, dass einem hier im Forum geholfen werden kann, aber mit konkreten Beschwerden muss ich mich nunmal an das Unternehmen selbst und nicht die Helfer hier wenden, alleine schon wegen der personenbezogenen Daten.
Da kann ich dir nur Zustimmen,
Die KI hilft manchmal, aber habe es gestern Live im Aussendienst mit erlebt,
(ging eigentlich nur um einen Endgeräte-Widerruf (erst vor 3Tagen geliefert) und um die Zusendung von einem Rücksendeschein
(war ja früher in der Lieferung, jetzt ist nur noch ein Lieferschein beigelegt),
weil der Kunde keinen Drucker hat.
(es gibt auch Kunden die haben nur ein Handy, aber kein Smartphone, also würde eine E-Mail mit QR-Code auch nicht helfen).
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