Gelöst
Kulanzanfrage: Registrierungsfrist für Cashback (Festnetz) knapp überschritten
vor 5 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Kurzem neuer Festnetzkunde (DSL) und mit dem Anschluss bisher sehr zufrieden.
Leider habe ich bei der Registrierung für das Cashback einen Fehler gemacht: Ich bin fälschlicherweise von einer dreimonatigen Frist ausgegangen (tatsächlich sind es wohl zwei Monate). Daher habe ich die Frist nun um zwei Wochen überschritten.
Ich habe die Unterlagen heute bereits an den Dienstleister Spectrum8 gesendet, befürchte aber aufgrund der automatisierten Prozesse dort eine Ablehnung wegen der Fristüberschreitung.
Da das Cashback ein wesentlicher Grund für meine Entscheidung für die Telekom war, wollte ich fragen, ob hier im Einzelfall eine Kulanzlösung möglich ist? Falls eine Auszahlung über den Dienstleister technisch nicht mehr angestoßen werden kann, würde ich mich auch sehr über eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto freuen, die mit den künftigen Monatsrechnungen verrechnet wird.
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und Prüfung!
Viele Grüße
Melanie
Melanie
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vor 5 Stunden
ob hier im Einzelfall eine Kulanzlösung möglich ist?
Melanie
Da wird es keine Kulanz geben, die Fristen werden sehr strikt eingehalten.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Hey @Melanie R. B.,
danke für deinen Beitrag.
Leider können wir da nichts machen, wenn die Frist abgelaufen ist.
Vielleicht kann der DIenstleister da ja noch etwas machen. :)
VG
Maja
12
von
vor 3 Stunden
@Melanie R. B.,
so leid es mit tut, die Antwort wird sich hier nicht ändern. Wir können hier keine Kulanz anbieten.
Beste Grüße
Julia
von
vor 2 Stunden
Es wäre ein starkes Zeichen für den Service, den die Telekom immer verspricht.
Melanie
und dieser Service kostet Geld, wo soll das herkommen wenn es für dich lediglich bedeutet Geld zu erhalten, so funktioniert es nicht.
von
vor einer Stunde
Ich verstehe diese Cashback-Geschichten sowieso nicht
In der Community gibt es zahlreiche dokumentierte Fälle (z.B. auch bei nur kurzer Fristüberschreitung), in denen das Team eben doch eine individuelle Lösung gefunden hat
Melanie
Ich kenne insbesondere die Fälle, in denen leider nichts mehr möglich war. Kürzlich gab es einen Ablehnungsfall, der auf einen anderen Fall verwies - der aber nicht vergleichbar war.
Da das Cashback ein entscheidendes Kriterium für meinen Wechsel zur Telekom war
Wenn Du darauf so gierig warst, dann verstehe ich nicht wie Dir das passieren konnte.
Ich verstehe diese Cashback-Geschichten sowieso nicht. Vermutlich haben sich irgendwelche Marketingleute ausgedacht, dass die Kunden das toll finden mit dem Cashback. Ich selbst finde das extrem lästig mit dem Procedere und der Frist, viel besser fände ich wenn ich da ein Goodie bekommen würde OHNE dass ich aktiv werden muss, wegen mir soll die Telekom mir dann jeden Monat z.B. eine SMS schicken "Sehr geehrter Kunde, auch diesen Monat reduzieren wir Ihre Rechnung um 10€ aus einer Sonderaktion", dann denke ich auch glücklich an die großzügige Telekom.
Absolut mein Gedanke!
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Uneingeloggter Nutzer
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