Gelöst
Kulanzanfrage: Vorzeitiger Tarifwechsel in MagentaZuhause M wegen Bürgergeldbezug
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch.
Ich nutze aktuell einen reinen Internetanschluss für monatlich 61,90 €. Aufgrund einer unvorhersehbaren Veränderung meiner Lebenslage befinde ich mich derzeit im Bürgergeldbezug. Die monatlichen Kosten von über 60 Euro stellen für mich aktuell eine gravierende finanzielle Härte dar.
Mein Vertrag läuft laut meinen Unterlagen noch bis weit in das Jahr 2027. Ich möchte die Telekom auf keinen Fall als treuer Kunde verlassen, da ich den Anschluss auch für zukünftige Bewerbungen und eine spätere Remote-Arbeit dringend benötige, kann mir den aktuellen Tarif aber schlicht nicht mehr leisten. Ein Mitarbeiter der Hotline hatte mir den Sozialtarif empfohlen, welcher mir bei meinem Tarif ohne Einzelverbindungen aber leider nicht weiterhilft.
Meine Frage und große Bitte an euch: Gibt es im Zuge einer Kulanzregelung die Möglichkeit, vorzeitig in den Tarif MagentaZuhause M (ohne TV) zu wechseln? Ich bin im Gegenzug selbstverständlich bereit, die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den neuen Tarif ab sofort komplett neu starten zu lassen.
Meinen aktuellen Bürgergeld-Bescheid lasse ich euch als Nachweis sehr gerne zukommen, sobald sich ein Teammitglied bei mir meldet und mir einen geschützten Bereich dafür freischaltet. Meine Kundendaten habe ich bereits in meinen privaten Profileinstellungen hinterlegt.
Ich hoffe sehr auf eure Unterstützung und ein faires Angebot, um den Anschluss halten zu können.
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
@NikolaKatrin
mal schauen was die informierten Teamies daraus machen 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Stunden
Ich nutze aktuell einen reinen Internetanschluss für monatlich 61,90 €.
wenn dein aktueller Tarif TV inkludiert hat ist ein Wechsel nur innerhalb der TV Tarife möglich, auf einen Tarif ohne TV kann nur zum Ende der MVLZ gewechselt werden.
Im Festnetz bei der Telekom bedeutet auch jeder Tarifwechsel einen Neustart der MVLZ
In der Preisliste findest du auch die Tarifgruppen fürs Wechselrecht.
https://www.telekom.de/agb/downloads/56588.pdf
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@NikolaKatrin
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Da du dich bereits außerhalb der Mindestvertragslaufzeit befunden hast, war die Umstellung gar kein Problem.
Falls ich noch etwas tun kann, melde dich gerne.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
von