Kunden-Rückgewinnung
vor 3 Stunden
Mir wurde ein tolles Glasfaser Angebot gemacht, durch die Abteilung Kunden Rückgewinnung am 05.05.2026.
Nachdem der Anschluss nun gelegte ist (14 Tage später) will niemand etwas davon wissen.
Ich habe alles schriftlich per Mail erhalten.
An der Hotline sagt man mir, es ist ein Fehler gewesen, da kann man nichts machen.
Einzige Möglichkeit, ich schließe einen deutlich teureren Vertrag ab.
Meine Zweifel über die Richtigkeit des ganzen wurden geschickt überhört und ich hatte noch während des Telefonats am 19.05.2026 eine funktionierende Leitung zu Neukunden Preisen (kein Angebot)
Jetzt versuche ich über verschiedene Wege Kontakt aufzunehmen, aber keine Chance.
Einzige Möglichkeit ist der Widerruf, aber dann stehe ich komplett ohne Internet da und ich weiß auch nicht wer die Kosten des Techniker Einsatz dann zahlt.
Beschwerdeformular hat bisher keinen Erfolg gebracht, nicht mal eine Rückmeldung.
Gesendet am 20.05.2026 und am 27.05.2026.
Was wäre jetzt sinnvoll um nicht in den Vertrag für 24 Monate zu rutschen, den ich nicht möchte.
Hinweis:
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vor 5 Jahren
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vor 2 Stunden
@Schänny
-
Beschwerdebearbeitungen dauern meist mehrere Wochen - und mehrfache Einreichung verzögen die Bearbeitung.
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Liegen Eingangsbestätigungen vor?
1
von
vor 2 Stunden
Ja Eingangsbestätigung von der ersten Beschwerde liegt vor, aber leider nur die Mail, da sieht man den Inhalt nicht.
Heute war ich schlauer und hab die Druckfunktion genutzt.
Die Frau heute an der Hotline meinte, ich soll es noch einmal senden und darauf verweisen dass es schon eine Anfrage gibt. Keine Ahnung wieso ich darauf reingefallen bin.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Schänny
Mir wurde ein tolles Glasfaser Angebot gemacht, durch die Abteilung Kunden Rückgewinnung am 05.05.2026.
Nachdem der Anschluss nun gelegte ist (14 Tage später) will niemand etwas davon wissen.
Ich habe alles schriftlich per Mail erhalten.
An der Hotline sagt man mir, es ist ein Fehler gewesen, da kann man nichts machen.
Einzige Möglichkeit, ich schließe einen deutlich teureren Vertrag ab.
Meine Zweifel über die Richtigkeit des ganzen wurden geschickt überhört und ich hatte noch während des Telefonats am 19.05.2026 eine funktionierende Leitung zu Neukunden Preisen (kein Angebot)
Mir wurde ein tolles Glasfaser Angebot gemacht, durch die Abteilung Kunden Rückgewinnung am 05.05.2026.
Nachdem der Anschluss nun gelegte ist (14 Tage später) will niemand etwas davon wissen.
Ich habe alles schriftlich per Mail erhalten.
An der Hotline sagt man mir, es ist ein Fehler gewesen, da kann man nichts machen.
Einzige Möglichkeit, ich schließe einen deutlich teureren Vertrag ab.
Meine Zweifel über die Richtigkeit des ganzen wurden geschickt überhört und ich hatte noch während des Telefonats am 19.05.2026 eine funktionierende Leitung zu Neukunden Preisen (kein Angebot)
Jetzt versuche ich über verschiedene Wege Kontakt aufzunehmen, aber keine Chance.
Einzige Möglichkeit ist der Widerruf, aber dann stehe ich komplett ohne Internet da und ich weiß auch nicht wer die Kosten des Techniker Einsatz dann zahlt.
Beschwerdeformular hat bisher keinen Erfolg gebracht, nicht mal eine Rückmeldung.
Gesendet am 20.05.2026 und am 27.05.2026.
Was wäre jetzt sinnvoll um nicht in den Vertrag für 24 Monate zu rutschen, den ich nicht möchte.
Was steht in der Auftragsbestätigung und welches Datum hat diese?
Gruß
Waage1969
0
5
von
vor 2 Stunden
Es ist verwirrend, da hast du Recht.
1 x das Angebot vom 05.05. (24 x ~39€)
1 x das was ich tatsächlich jetzt seit dem 19.05. erhalten habe, da das Angebot vom 05.05.2026 angeblich nicht existiert.
Es wäre einfach schon hilfreich gewesen, wenn sich jemand gemeldet hätte um das ganze zu besprechen. Aber alle First Level Mitarbeiter haben glaube ich nicht den kompletten Überblick?
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Screenshot_2026-05-27-17-08-09-021_de.telekom.android.customercenter-edit.jpg
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von
vor einer Stunde
Es ist verwirrend, da hast du Recht.
1 x das Angebot vom 05.05. (24 x ~39€)
1 x das was ich tatsächlich jetzt seit dem 19.05. erhalten habe, da das Angebot vom 05.05.2026 angeblich nicht existiert.
Es ist verwirrend, da hast du Recht.
1 x das Angebot vom 05.05. (24 x ~39€)
1 x das was ich tatsächlich jetzt seit dem 19.05. erhalten habe, da das Angebot vom 05.05.2026 angeblich nicht existiert.
Es wäre einfach schon hilfreich gewesen, wenn sich jemand gemeldet hätte um das ganze zu besprechen. Aber alle First Level Mitarbeiter haben glaube ich nicht den kompletten Überblick?
@Schänny
bitte nicht falsch verstehen, es zählt nur eine Auftragsbestätigung. Ein Angebot ist und bleibt halt solange eins bis das es "nicht angenommen", oder halt bestätigt wird. Die Ablehnung kann von beiden Seiten erfolgen, erst nach der Auftragsbestätigung hast Du hier vierzehn Tage Zeit für einen Widerruf.
Gruß
Waage1969
von
vor einer Stunde
Da hast du vollkommen Recht.
Das erste Angebot 05.05. und die Zusage möchte ich auch nicht widerrufen. Das ist genau was ich möchte.
Ich hänge mal noch die Zusage an, dann ist die Verwirrung komplett 🤭
In meinem Portal steht aber leider, dass ich etwas anderes erhalten habe.
Und zwar den Vertrag den man mir am 19.05. an der Hotline gemacht hat.
Vielleicht erbarmt sich ja jemand von der Telekom mich anzurufen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von