Gelöst
Kundenrückgewinnung - "Sie werden ihr Angebot nicht kriegen, dass kann ich ihnen jetzt schon sagen, Ha, Ha, Ha"
vor einem Jahr
Ich hatte viele richtig gute Gespräche gehabt bei der Telekom als langjähriger Kunde.
Würde sagen 95% gut-sehr gut und das hier ist der Hammer.
Es war einzigartig schlecht und daher bringe ich es hier vor.
Vertrag Magenta MegaStream gekündigt vor einigen Tagen.
Den Link der Telekom Email geklickt auf Rückruf "Kundenrückgewinnung" und Tag und Uhrzeit angegeben.
Rückruf kam pünktlich.
Das Gespräch wurde aufgezeichnet und ich will hier nicht alles wiederholen.
Am Ende legte der Telekom-Gesprächspartner, der seinen Namen nicht nannte auf und zuvor kamen die Worte:
"Sie werden ihr Angebot nicht kriegen, dass kann ich ihnen jetzt schon sagen, Ha, Ha, Ha"
Wörtliches Zitat. Das war so dreist, dass ich es mir notierte.
Seltsamerweise fragte der Mitarbeiter noch nicht einmal nach meiner Kundennummer.
Wenn Unverfrorenheit sich mit Arroganz und Inkompetenz gesellt, dann hat so eine Person nichts im Kundenkontakt verloren.
Da entschuldigt es auch nicht, dass der Mitarbeiter einer "fremden" Abteilung angehörte, die Kundenrückgewinnung nicht als Aufgabe hat, so wie er sagte.
Warum bin ich dann mit ihm verbunden worden, wenn ich "Rückruf" wählte?
Liebe Telekom ... sie haben meine Kundennummer und hören sie sich am besten diese Frechheit einmal an. Ich habe der Aufzeichnung zugestimmt.
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Waage1969
@Nadine H.
@Sarah S.
vielen Dank euch 🩷und allen anderen, die hier mit Beiträgen sich beteiligten 💪🏻
Wie gesagt, ist mir mittlerweile klar, dass ich durch diesen Rückrufswunsch an irgendjemand geraten bin der wohl einen schlechten Tag hatte. Mir ist wohl bewusst, dass der Job an der Hotline auch wirklich kein einfacher ist, bei dem, was da alles anruft.
Wenn der Telekom Service immer sehr gut war, schockt natürlich dann plötzlich so etwas und daher hatte ich das einfach mal so hier gepostet, in der Hoffnung auf Reaktion, um nicht wieder eine Hotline wählen zu müssen.
Die Reaktion kam von euch, und das spricht alles für Telekom🙏🏻
Ich hatte gestern zeitgleich zu Sarahs Anruf einen „offiziellen Anruf“ der Kundenrückgewinnung. Das hatte gar nichts mit dem hier zu tun, war purer Zufall.
Die Kollegin war kompetent, freundlich und was soll ich sagen, ich habe in einem 5 Min Gespräch für unsere Bedürfnisse ein perfektes Paket bekommen an Geschwindigkeit und Streaming Diensten bezahle sogar noch etwas mehr € aber für ein für uns besseres Angebot.
Das Paket und die Leistung stimmt wieder total und das war mir wichtig.
Ich mache für mich, das Thema hier als positiv gelöst zu und wünsche jeden der das liest einen tollen neuen LebensTag 🙋🏼♂️
5
von
vor 13 Tagen
Danke für die aufschlussreiche Information in einem Thread der über ein Jahr alt ist und vermutlich die wenigsten Kunden lesen werden (sofern sie nicht wie ich vergessen haben das Abo hier zu löschen)
Viel Spaß bei deinem neuen Anbieter
von
vor 13 Tagen
Hi @mandryuwe,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist natürlich schade, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben und sich deshalb zur Kündigung Ihrer Verträge entschieden haben. Manchmal passen die verfügbaren Angebote oder die jeweiligen Rahmenbedingungen leider nicht zu den individuellen Erwartungen. Auch wenn in diesem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte, bedeutet das nicht, dass dies künftig nicht anders sein kann.
Für Ihre langjährige Treue bedanke ich mich ausdrücklich. Vielleicht ergibt sich zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie mit einem passenderen Angebot oder einem besseren Gesamterlebnis zu überzeugen.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 13 Tagen
Scheinbar möchte man keine Kunden halten auch nicht mit 4 Verträgen seit 2011
so einen schlechten Service habe ich bei der Telekom noch nicht erlebt und das bei mehren Versuchen
habe alle Verträge gekündigt
Na dann mal gute Reise. Evtl. wachsen einem die Kosten über den Kopf. Ist wie bei dem Auto...bei der Tanke wird es auch nicht billiger wenn die ganze Familie dort tankt.
Uneingeloggter Nutzer
von