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Kündigung nicht bestätigt
6 years ago
Guten Tag,
obwohl ich den Entertain Comfort Sat- Bestandteil meines Vertrages fristgemäß schriftlich gekündigt habe, wurde diese Kündigung nicht ausgeführt, obwohl ich per SMS eine Bestätigung erhielt, dass mein Schreiben bei Ihnen eingegangen ist. Ich bitte daher meinen Vertrag anzupassen und den Entertain -Bestandteil ab sofort aus dem Vertrag herauszunehmen und den Tarif auf Magenta Zuhause S umzustellen.
Vielen Dank!
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1 year ago
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2 years ago
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6 years ago
@rolf.kendziora
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Wie hast du den Tarifwechsel beauftragt?
Ist er dir bestätigt worden?
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6 years ago
Ich habe mein Profil ergänzt.
Die Vertragsänderung erfolgte schriftlich.
Der Eingang wurde mir per SMS bestätigt. Darüber hinaus erfolgte keine Reaktion.
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @rolf.kendziora ,
vielleicht hast du dich auch nur unglücklich ausgedrückt.
Entertain ist kein separater Bestandteil des Vertrages, den man einzeln kündigen kann.
Es muss ein kompletter Tarifwechsel beauftragt werden. Das geht max. ein halbes Jahr vor Ende der Mindestvertragslaufzeit.
Aber bitte die Kündigungsfrist (in der Regel 1 Monat) beachten.
Du hast offensichtlich dein Profil ausgefüllt. Ein Teamie wird sich sicher die Sache einmal ansehen.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, stelle ich den Tarifwechsel auf MagentaZuhause S für Sie ein. Aktuell ist es mir systemseitig nicht möglich. Ich behalte es aber im Auge und buche den Wechsel, so schnell wie möglich. Anschließend informiere ich Sie noch einmal und Sie erhalten auch eine schriftliche Auftragsbestätigung.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Guten Tag! Bislang habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Wann kann ich hiermit rechnen?
Gruß
Rolf K.
Unlogged in user
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5 years ago
ich habe den Wechsel eingestellt, allerdings ist dieser im System auf einen Fehler gefallen. Ich bin dabei, den Fehler zu beheben. Sobald der Auftrag ohne Fehler im System ist, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung mit dem Termin. Ich bin weiterhin dran.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
@rolf.kendziora
Du verlangst Kulanz, dann dauert es dir zu lange und dann möchtest du dich darüber beschweren?
Da sag ich mal nichts zu
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5 years ago
Du verlangst Kulanz, dann dauert es dir zu lange und dann möchtest du dich darüber beschweren?
Du verlangst Kulanz, dann dauert es dir zu lange und dann möchtest du dich darüber beschweren?
Das kann man auch anders sehen, ich vermute hier einen "langsamen" Anschluss mit dem EntertainSat nach Umstellung nicht mehr brauchbar ist, da muss die Telekom tätig werden und die "Rausnahme" von Entertain ist das mindeste, ich denke rein rechtlich wäre da eine außerordentliche Kündigung durch den Kunden durchaus erzielbar.
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5 years ago
Das ist super! Ich hoffe, das klappt jetzt kurzfristig. Sobald ich den Entertain Bestandteil los bin, würde ich auch den Tarif „upgraden“. Dann hat die Telekom ja auch etwas davon.
Unlogged in user
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5 years ago
ich möchte hier nur eine kurze Zwischeninfo geben. Leider besteht der Fehler weiterhin. Ich bleibe aber dran, bis der Wechsel erfolgreich durchgeführt wurde.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
es gibt leider noch nichts Neues. Der Wechsel ist aktuell aus technischen Gründen nicht machbar, daher befindet sich der Vorgang zur Nachbearbeitung in einer unserer technischen Einheiten. Sobald wir einen definitiven Termin nennen können, werden wir dies selbstverständlich tun. Ich kann daher momentan nur weiterhin um Geduld bitten, herzlichen Dank!
Viele Grüße
Nicole G.
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5 years ago
es tut mir leid, dass sich der Wechsel so in die Länge zieht.
Ich konnte den Auftrag nun erfolgreich einstellen. Die Umstellung erfolgt am 20. Dezember 2019. Eine Auftragsbestätigung ist auch bereits unterwegs.
Viele Grüße
Melanie S.
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Accepted Solution
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5 years ago
der Wechsel auf Magenta Zuhause S ist zum 20. Dezember 2019 erfolgt. Ich schreibe Ihnen die Differenz der Grundgebühren gut. Diese Gutschrift erfolgt in einer der nächsten Rechnungen.
Viele Grüße
Melanie S.
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