Hallo zusammen,
bei mir ist seit dem 30.06. Telefon und Internet komplett ausgefallen. Ticket / Störungsmeldung ist seit diesem Tag aktiv. Alle zwei Tage habe ich eine neue Statusmeldung erhalten, dass die Störung behoben wäre - was leider nicht der Fall ist: Glasfasermodem 2 will sich einfach nicht mehr verbinden, Status-LED leuchtet nach dem Reboot (nachdem das Gerät auch schön 10 Minuten vom Strom getrennt war) orange.
Immer wenn ich die Meldung bekommen habe, dass die Störung behoben sei, habe ich sofort getestet und festgestellt, dass es eben doch nicht geht. Habe dann sofort Feedback gegeben.
Nun erhalte ich seit drei Tagen keinerlei Infos mehr. Habe auch schon vorgeschlagen, dass doch mal ein Techniker vorbeikommen soll - keine Reaktion.
Habt ihr einen Tipp für mich, wie ich die Bearbeitung meiner Störung beschleunigen kann? So langsam kippt die Stimmung im Haushalt mit drei Teenagern und 10 Tagen ohne gute Internetverbindung....
Danke euch und Grüße
vor 4 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo@bimmidufel
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
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vor 4 Monaten
Hallo @bimmidufel,
vielen Dank für deinen Beitrag und das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe das Ticket an das Glasfaserteam weitergeleitet. Es tut mir leid, dass sich die Behebung so lange hinzieht.
Sollte sich bis morgen niemand melden, scheib mir bitte nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 3 Monaten
@Jumpignon Hab eine 7530 ax. Mit dem Router verbinden war das erste, was ich probiert habe. Nach zwei Stunden konfigurieren habe ich aufgegeben.
Aber auch, wenn ich den Schnellstart Router mit der FBox verbunden habe und mein gesamtes Netzwerk (mit sehr vielen Geräten) nutzen kann, verbessert das ja leider nicht den LTE Empfang...
Aber danke dir trotzdem für den Hinweis.
Viele Grüße
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von
vor 3 Monaten
Vielen Dank @bimmidufel,
für deine Rückmeldung samt Schilderung der aktuellen Lage.
Leider können wir die Entstörung, insbesondere wenn Tiefbauarbeiten erforderlich sind, nicht beschleunigen.
Bei länger dauernden Störungen, kannst du hierüber Ersatzleistungen bekommen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung
Auch eine eSIM für dein Smartphone mit unbegrenztem Datenvolumen, sofern du keinen Mobilfunktarif bei uns hast.
Freundliche Grüße
Kathrin
von
vor 3 Monaten
Hab eine 7530 ax. Mit dem Router verbinden war das erste, was ich probiert habe. Nach zwei Stunden konfigurieren habe ich aufgegeben.
@Jumpignon Hab eine 7530 ax. Mit dem Router verbinden war das erste, was ich probiert habe. Nach zwei Stunden konfigurieren habe ich aufgegeben.
Aber auch, wenn ich den Schnellstart Router mit der FBox verbunden habe und mein gesamtes Netzwerk (mit sehr vielen Geräten) nutzen kann, verbessert das ja leider nicht den LTE Empfang...
Aber danke dir trotzdem für den Hinweis.
Viele Grüße
Nur der Vollständigkeit halber
https://fritz.com/apps/knowledge-base/fritz-box-7530-ax/3946_Ausfallschutz-fur-Internetverbindung-in-FRITZ-Box-einrichten
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