Laufender Expertenprozess (Ticket 3103xxxxxx): Erneute VDSL-Abbrüche im 2-Tages-Rhythmus
vor 19 Tagen
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich benötige dringend die Unterstützung des Eskalationsmanagements bezüglich meines laufenden Expertenprozesses unter der Ticketnummer 3103xxxxx (Anschluss in der xxxxxxxxstraße, München).
Mein Anschluss wurde am 11.09.2026 durch den Außendienst der Telekom bereits auf ein frisches, direktes Inhaus-Adernpaar umgeklemmt. Die Hausverkabelung ist damit als Fehlerquelle maximal optimiert und definitiv ausgeschlossen. Auch im Online-Störungsstatus steht das Ticket korrekterweise weiterhin auf „Bearbeitung“.
Das Problem: Die Leitung bricht weiterhin im exakten 2-Tages-Rhythmus mit der Meldung „DSL antwortet nicht“ komplett zusammen. Da das Online-Portal für dieses Ticket keine Kundenergänzungen zulässt, spiele ich die neuen, kritischen Messdaten aus dem Log meiner FRITZ!Box 5690 Pro auf diesem Weg ein:
- 15.09.2026 um 01:24:56 Uhr (Synchronisationsverlust)
- 17.09.2026 um 13:23:23 Uhr (Synchronisationsverlust mitten im Homeoffice)
- 19.09.2026 um 03:27:24 Uhr (Synchronisationsverlust)
Das automatische System ( ASSIA / DLM ) greift bereits drosselnd ein und deckelt die verfügbare Bitrate künstlich. Da auch mehrere Nachbarn im Haus (sowohl Telekom- als auch Vodafone-Kunden auf der Telekom-Infrastruktur) zeitgleich von diesen Abbrüchen betroffen sind, liegt hier zweifelsfrei eine gravierende, anbieterübergreifende REIN-Impulsstörung oder ein Erdkabelschaden im Außennetz vor.
Ich habe dem Vorstand per E-Mail eine letzte Frist zur vollständigen Mängelbeseitigung bis zum kommenden Dienstag, den 22.09.2026 gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, bleibt mir fürs Homeoffice nur noch die außerordentliche Kündigung gemäß § 57 Abs. 4 TKG .
Meine Bitte an das Team: Bitte leiten Sie diese exakten neuen Zeitstempel der Abbrüche sofort an die zuständigen Netz-Ingenieure des Expertenprozesses weiter, damit diese mit der Port-Historie in der Vermittlungsstelle abgeglichen werden können.
Meine Kundennummer ist in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Christian
Christian
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 19 Tagen
Ich habe dem Vorstand per E-Mail eine letzte Frist zur vollständigen Mängelbeseitigung bis zum kommenden Dienstag, den 22.09.2026 gesetzt. Sollte diese fruchtlos verstreichen, bleibt mir fürs Homeoffice nur noch die außerordentliche Kündigung gemäß § 57 Abs. 4 TKG .
Christian
Was soll dieser Unsinn? Hat Dir die elektronische Blödheit ( Ki ) auch mal die AGB vorgelesen und erklärt was der Passus "97% Verfügbarkeit" bedeutet?
Weiterhin fanden zwei der von Dir dokumentierten Neusynchronisationen im normalen Wartungsfenster in der Nacht statt.
Dann steht noch die Frage im Raum, wenn Du kündigst, wo gehst Du dann hin, habt ihr eine andere Infrastruktur im Haus?
Melde einfach eine Wiederholungsstörung ohne dieses Ki geschwurbel und alles geht seinen Weg. Nutze im Extremfall Dein Backup das Du ja sicher hast wenn Inet für Dich so wichtig ist.
4
von
vor 19 Tagen
Zur Klarstellung: Die harten Synchronisationsabbrüche (inklusive des Ausfalls am helllichten Tag um 13:23 Uhr) bestehen unvermindert seit Wochen und wurden bereits am 31.08.2026 gemeldet. Es handelt sich um ein dokumentiertes, hausweites Problem, weshalb die Telekom den Fall bereits in den Expertenprozess übergeben hat.“
Spielt alles keine Rolle, dann soll jeder Betroffene eine Störung melden.
Stellt sich die Frage an welche E-Mailadresse Du Deine Beschwerde gesendet hast.
Weiterhin ist hier das Team ohnehin raus wenn bereits eine offizielle Beschwerde eingereicht wurde und Du musst auf die Antwort der Beschwerdeabteilung warten, hierzu ist die Frist in Anbetracht, dass We ist ohnehin viel zu kurz.
Aber mach Du nur.
von
vor 17 Tagen
Hallo @ch.greiner,
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung. Es tut mir leid, dass die Abbrüche schon so
lange auftreten. Wenn allerdings der Expertenprozess eingeleitet ist, kann ich nur um weitere
Geduld bitten, der Fachexperte wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen
Termin vereinbaren.
Viele Grüße
Manuel
0
von
vor 17 Tagen
Hallo Manuel,
ja, das ist inzwischen schon wieder 9 Tage her als der letzte Telekom Techniker hier war und dann den Expertenprozess eingeleitet hat.
Gehört habe ich dann nichts mehr.
Und hier macht es keinen Sinn was zu schreiben, weil das ist nicht nur eine einfache Störung und das verstehen die Leute hier nicht was ich damit bezwecken möchte.
Darum werde ich auf Forum Mitglieder hier auch nicht antworten auf solche Kommentare was ich da lesen muss.
Viele Grüße
Christian
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
ich benötige dringend die Unterstützung des Eskalationsmanagements
Christian
Falsch .. du musst dich nur bei der Störungsstelle melden.
Nix Vertragskundenservice. Nix Eskalationen bei diesem.
liegt hier zweifelsfrei eine gravierende, anbieterübergreifende REIN-Impulsstörung oder ein Erdkabelschaden im Außennetz vor.
Christian
Das hast du die wie ausgedacht? Was nen Quatsch....
Ich habe dem Vorstand per E-Mail eine letzte Frist zur vollständigen Mängelbeseitigung bis zum kommenden Dienstag, den 22.09.2026 gesetzt.
Christian
1) Dein Vertragspartner ist eine GmbH .. eine GmbH hat eine Geschäftsführung und keinen Vorstand.
2) Eine Fristsetzung ist unwirksam weil zu kurz.
nur noch die außerordentliche Kündigung gemäß § 57 Abs. 4 TKG .
Christian
Gibts bislang doch überhaupt keinen Grund zu?
Meine Bitte an das Team: Bitte leiten Sie diese exakten neuen Zeitstempel der Abbrüche sofort an die zuständigen Netz-Ingenieure des Expertenprozesses weiter, damit diese mit der Port-Historie in der Vermittlungsstelle abgeglichen werden können.
Christian
Wie wärs .. wenn du einfach die Störung meldest? Aufhören stille Post über den Vertragskundenservice zu spielen.
Einfach bei der Störungsstelle melden .. das hilft.
KI Geschafel und herbei geblubberte Forderungen die auf nix Fußen, dann sogar noch an Vertragsdritte gerichtete Forderungen .. das bringt dich 0 weiter!
0
vor 19 Tagen
Und schon wieder so ein KI Gequirle... Man Leute, warum immer solche Texte von der KI?
Einfach "meine Leitung bricht weiterhin ab" was muss ich machen?
Nochmal ne Störung gemeldet? Nee, KI beauftragt so ein Mist zusammen zu brauen...
0
vor 19 Tagen
@ch.greiner mit so viel Expertenwissen könntest du doch die vermeintliche Störquelle selbst ermitteln und beseitigen.
Wenn sich ein Experte bereits drum kümmert ist doch alles in Ortnung.
Ich bin mal gespannt, bei welchem Nachbar der Störer ermittelt wird.
Zum Thema Homeoffice, du bezahlst für einen privat genutzten Anschluss, nicht für einen geschäftlich genutzten.
0
vor 19 Tagen
Sach mal deiner KI @ch.greiner , sie möchte Dir das nächste mal das mit dem Datenschutz nochmal erklären.
0
vor 19 Tagen
Mal abgesehen davon, dass der Beitrag ein pures KI-Gespinnst ist, gefallen mir die formulierten Sätze.
Lest sie einfach mal ganz in Ruhe und unabhängig vom Problem des TE!
Herrlisch!
Ährlisch!
Grüßle
0
vor 19 Tagen
Sollte diese fruchtlos verstreichen, bleibt mir fürs Homeoffice nur noch die außerordentliche Kündigung gemäß § 57 Abs. 4 TKG .
Christian
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
und dann?
welche Alternativen hättest du dann? Bei gleicher Infrastruktur, bringt dir auch ein Anbieterwechsel nichts. Die URSACHE bleibt
0
vor 17 Tagen
Hallo @ch.greiner,
1
von
vor 17 Tagen
Ich habe dir eine Nachricht geschickt, weil hier werde ich nicht mehr weiterschreiben oder meine Problem kund tun.
Darum werde ich hier auch keinen einzigen kommentieren.
Die kennen meine Probleme nicht im Detail
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo @ch.greiner,
vielen Dank nochmal für deine Zeit und das Telefonat vorhin.
Wie besprochen habe ich bei unserer Disposition um Info und Rückmeldung bei dir gebeten, wann und wie es weitergeht.
Sowie wir etwas Neues dazu hören, geben wir Bescheid.
Sollte zwischenzeitlich jemand auf dich zukommen, lass es uns gern wissen. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
vor 12 Tagen
Hallo @ch.greiner,
wir haben leider nur eine kurze Rückmeldung bekommen.
Unsere Experten sind dran und melden sich bei dir.
Grüße
Sarah
0
7
von
vor 9 Stunden
Jetzt habe ich heute Abend zufällig den Status mal wieder eingesehen.
Nun wurde mir kurzfristig ein Termin für morgen eingestellt ohne jegliche Information oder Anruf.
Das bedeutet ich muss jetzt morgen wieder kurzfristig einen Tag von der Arbeit frei nehmen.
Auch muss ich den Hausmeister morgen früh irgendwie erreichen der den Elektroraum aufsperrt damit der Techniker zugang bekommt.
Welcher Techniker kommt den jetzt? Einer vom Experten Team?
Warum wurde ich vorab über den Termin nicht informiert?
Kostet mich jetzt extra zum 3. Mal einen Tag Urlaub! Und dann noch unangemeledt!
Aber jetzt egal, werde nichts mehr dazu sagen und wenn es danach wieder Abbrüche gibt, werde ich der Telekom eine Frist setzen und kündigen.
0
von
vor 9 Stunden
Aber jetzt egal, werde nichts mehr dazu sagen und wenn es danach wieder Abbrüche gibt, werde ich der Telekom eine Frist setzen und kündigen.
Jetzt habe ich heute Abend zufällig den Status mal wieder eingesehen.
Nun wurde mir kurzfristig ein Termin für morgen eingestellt ohne jegliche Information oder Anruf.
Das bedeutet ich muss jetzt morgen wieder kurzfristig einen Tag von der Arbeit frei nehmen.
Auch muss ich den Hausmeister morgen früh irgendwie erreichen der den Elektroraum aufsperrt damit der Techniker zugang bekommt.
Welcher Techniker kommt den jetzt? Einer vom Experten Team?
Warum wurde ich vorab über den Termin nicht informiert?
Kostet mich jetzt extra zum 3. Mal einen Tag Urlaub! Und dann noch unangemeledt!
Aber jetzt egal, werde nichts mehr dazu sagen und wenn es danach wieder Abbrüche gibt, werde ich der Telekom eine Frist setzen und kündigen.
Und dann? @ch.greiner
Anderer Anbieter oder wie?
Gleiche Infrastruktur. Anbieterwechsel behebt nicht die Ursache
0
von
vor 9 Stunden
Eigenltich wollte ich auf solche Kommentar nicht antworten.
Ja, andere und günstigere Anbieter. Warum soll ich mehr bezahlen wenns bei einem günstigeren Anbieter das gleiche Problem gibt.
Gleiches Problem aber einigers günstiger.
Außerdem habe ich die Möglichkeit zu M-Net Glasfaser! Aber Telekom Vertrag bin ich ja noch über ein Jahr gebunden.
Sonderkündigungsrecht und behebt sehr wohl die Ursache. Und ich habe Telekom jetzt doch schon Wochen Zeit gegeben den Fehler zu beheben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von