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vor 3 Jahren
Hallo @kirsten612
Vielen Dank für deinen Beitrag
- Welcher Router , welche Firmware
- PowerLAN im Einsatz?
- Vertrag vermutlich MagentaZuhause L
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
mal einen Verfügbarkeitscheck gemacht, laut dem wären sogar 175Mbit möglich
Online Verfügbarkeit ist keine verbindliche Zusage, dass wirklich soviel bei dir anliegt.
Es kommt dennoch auch auf die Leitungslänge an.
12
Antwort
von
vor 3 Jahren
@kirsten612 Ein technisches Problem ist also gleich eine 'Frechheit'?!
Übrigens gehört es zum guten Ton, nicht nur zu schreiben 'eine Fritzbox mit aktueller Software', sondern dann schon z.B. 7490 mit 7.29
? Wir ist der Status Deiner Störungsmeldung
? Magst Du mal ein paar Screenshots zu DSL einstellen ( Spektrum, Fehler....)
Vielleicht hat ja auch einfach ASSIA zugeschlagen und die Leitung zur Stabilisierung wg. Fehlern runtergeregelt
All das kann man klären, auch hier in der Community. Ich sehe aber, dass meine Kollegen / Kolleginnen langsam die Lust verlieren wg. dürftiger Infos und agressivem Tonfall deinerseits ( 'Frechheit')
.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @kirsten612
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort von mir hier.
Ich schaue mir gern mal an, was mit Ihrem Anschluss ist.
Haben Sie bereits eine Störungsmeldung abgegeben?
Ansonsten machen wir das zusammen.
Wann kann ich mich deswegen telefonisch bei Ihnen melden?
Viele Grüße
Raphaela T.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@kirsten612
Und wenn nun einige Nachbarn auf einmal den Vertrag gewechselt haben und höhere Bandbreite gebucht haben, so daß dann die Vectoring-Engine mehr zu tun hat, dann kann sich das auch schon mal auf Deine Leitung auswirken. Zum andere ist die 7490 auch dafür bekannt, das sie zwar prinzipiell Vectoring kann, aber nicht nicht wirklich gut und mit viel CPU-Stress. Und je anspruchsvoller die Verarbeitung wird, desto mehr Last ...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Gemäß Änderung des TKG vom 1.12.2021 muss die Verfügbarkeit höher liegen als die damals vereinbarten Werte in den AGB.
Wenn es eine Störung durch Abbrüche gibt, so musst du diese erneut melden.
Ein Abbruch der Verbindung kann aber auch am Router oder an einem Gerät im Haus hängen.
Deswegen nicht immer gleich schimpfen.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von