Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen nicht mehr weiterweiß.

Im Rahmen meines Umzugs und der Beauftragung meines Glasfaseranschlusses wurde mir telefonisch zugesichert, dass mein bisheriger LTE -Vertrag automatisch beendet wird, sobald der Glasfaseranschluss an meiner neuen Adresse freigeschaltet ist.

Der Glasfaseranschluss wurde im April 2025 aktiviert und läuft ordnungsgemäß. Dieser Vertrag soll selbstverständlich weiterlaufen.

Allerdings wird mein alter LTE -Vertrag weiterhin abgerechnet, obwohl dieser nach der telefonischen Zusicherung bereits seit April 2025 hätte beendet sein müssen.

Ich habe inzwischen mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Kündigungsformular ausfüllen und zusätzlich eine Meldebescheinigung einreichen müsse.

Das Problem dabei ist, dass mir im Kundencenter die Anschlussrufnummer des LTE -Vertrags nicht mehr angezeigt wird und ich das Formular daher nicht vollständig ausfüllen kann.

Da mir die Beendigung des LTE -Vertrags bereits im Rahmen der Glasfaser-Umstellung telefonisch zugesichert wurde, kann ich nicht nachvollziehen, weshalb ich nun erneut kündigen soll.

Ich habe mittlerweile mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice gehabt und verschiedene Auskünfte erhalten. Leider wurde mein Anliegen bisher nicht abschließend gelöst.

Ich bitte daher um Prüfung des Sachverhalts und um Unterstützung bei der rückwirkenden Beendigung des LTE -Vertrags zum Zeitpunkt der Glasfaser-Freischaltung sowie der Erstattung der seitdem entstandenen Kosten.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

Viele Grüße
Bernd