LTE - Vertrag wird immer noch abgebucht trozt Umzug/Meldebescheinigung mit Einschreiben - HELP!
2 months ago
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen nicht mehr weiterweiß.
Im Rahmen meines Umzugs und der Beauftragung meines Glasfaseranschlusses wurde mir telefonisch zugesichert, dass mein bisheriger LTE -Vertrag automatisch beendet wird, sobald der Glasfaseranschluss an meiner neuen Adresse freigeschaltet ist.
Der Glasfaseranschluss wurde im April 2025 aktiviert und läuft ordnungsgemäß. Dieser Vertrag soll selbstverständlich weiterlaufen.
Allerdings wird mein alter LTE -Vertrag weiterhin abgerechnet, obwohl dieser nach der telefonischen Zusicherung bereits seit April 2025 hätte beendet sein müssen.
Ich habe inzwischen mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Kündigungsformular ausfüllen und zusätzlich eine Meldebescheinigung einreichen müsse.
Das Problem dabei ist, dass mir im Kundencenter die Anschlussrufnummer des LTE -Vertrags nicht mehr angezeigt wird und ich das Formular daher nicht vollständig ausfüllen kann.
Da mir die Beendigung des LTE -Vertrags bereits im Rahmen der Glasfaser-Umstellung telefonisch zugesichert wurde, kann ich nicht nachvollziehen, weshalb ich nun erneut kündigen soll.
Ich habe mittlerweile mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice gehabt und verschiedene Auskünfte erhalten. Leider wurde mein Anliegen bisher nicht abschließend gelöst.
Ich bitte daher um Prüfung des Sachverhalts und um Unterstützung bei der rückwirkenden Beendigung des LTE -Vertrags zum Zeitpunkt der Glasfaser-Freischaltung sowie der Erstattung der seitdem entstandenen Kosten.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.
Viele Grüße
Bernd
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2 months ago
Hi @user_f30374,
schreib uns bitte hier wann wir dich gut erreichen können. Dann klären wir das zusammen.
Sören
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from
2 months ago
Hallo,
am besten nach 19 Uhr Freitags.
beste Grüße
from
2 months ago
Guten Abend @user_f30374,
passt dir auch jetzt noch ein Rückruf oder soll ich meinen Kolleg*innen für morgen Bescheid geben?
Viele Grüße
Jonas
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Unlogged in user
from
2 months ago
Hallo,
könnte ich hierzu morgen zwischen 13 und 17 Uhr eine Rückruf dazu erhalten? Oder nächsten Freitag zwischen 19 und 22 Uhr ?
Vielen Dank vorab!
beste Grüße
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from
22 days ago
Sehr schön mit der Erstattung, aber auch hier gibt es wieder ein Problem.
Die Gutschrift geht auf ein Buchnungskonto, auf das ich nicht mehr zugreifen kann, da dieses noch mit der Adresse hinterlegt ist, unter der ich seit November 2024 nicht mehr wohne. Ich kann das Ganze nur über die Magenta App öffnen, dort lande ich allerdings immer in meinem aktuellen Buchngskonto und nicht in dem Buchungskonto, das in der E-Mail mit der Gutschrift angegeben ist.
Ist es wirklich so kompliziert, das alte Konto bzw. die alte Adresse endlich zu löschen? Oder soll ich Ihnen jetzt zum vierten Mal die Ummeldebescheinigung schicken, aus der eindeutig hervorgeht, dass ich seit November 2024 nicht mehr in der Westendstraße wohne?
Das ist langsam wirklich zum Verzweifeln und einfach nur noch lächerlich. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass selbst die einfachsten Dinge bei der Telekom unnötig kompliziert gemacht werden und ich mich wegen jeder Kleinigkeit mehrfach melden muss.
Ich möchte einfach, dass die Gutschrift auf mein aktuell erreichbares Konto ausgezahlt wird und das alte Buchungskonto bzw. die alte Adresse endlich aus meinem Kundenkonto entfernt wird.
Bitte klären Sie das jetzt zeitnah und abschließend.
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from
22 days ago
Sehr schön mit der Erstattung, aber auch hier gibt es wieder ein Problem.
Sehr schön mit der Erstattung, aber auch hier gibt es wieder ein Problem.
Die Gutschrift geht auf ein Buchnungskonto, auf das ich nicht mehr zugreifen kann, da dieses noch mit der Adresse hinterlegt ist, unter der ich seit November 2024 nicht mehr wohne. Ich kann das Ganze nur über die Magenta App öffnen, dort lande ich allerdings immer in meinem aktuellen Buchngskonto und nicht in dem Buchungskonto, das in der E-Mail mit der Gutschrift angegeben ist.
Ist es wirklich so kompliziert, das alte Konto bzw. die alte Adresse endlich zu löschen? Oder soll ich Ihnen jetzt zum vierten Mal die Ummeldebescheinigung schicken, aus der eindeutig hervorgeht, dass ich seit November 2024 nicht mehr in der Westendstraße wohne?
Das ist langsam wirklich zum Verzweifeln und einfach nur noch lächerlich. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass selbst die einfachsten Dinge bei der Telekom unnötig kompliziert gemacht werden und ich mich wegen jeder Kleinigkeit mehrfach melden muss.
Ich möchte einfach, dass die Gutschrift auf mein aktuell erreichbares Konto ausgezahlt wird und das alte Buchungskonto bzw. die alte Adresse endlich aus meinem Kundenkonto entfernt wird.
Bitte klären Sie das jetzt zeitnah und abschließend.
@Johannes P.
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from
22 days ago
Guten Abend auch hier @user_f30374,
damit haben wir nun endlich alles abschließend geklärt. 🙂 Auch, dass es leider ohne diese Wirrungen in unserer Konstellation nicht anders möglich war - aber das ist wahrlich alles andere als intuitiv.
Alles Gute,
Johannes P.
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