Hallo,
wir sind vor kurzem umgezogen mit meinem aktuellen bestehenden Vertrag.
Dieser ist ein Magnet Zuhause M Tarif mit Zusatzfunktion Hybrid LTE .
Nur ist das LTE nach dem Umzug weg!
Hab diesbezüglich schon mehrmals die Hotline angerufen wurde permanent durchgestellt etc.
Am Ende hieß es das die Kundenrückgewinnung das LTE einschalten müsse und nur diese kann das da ich im Juli 2026 den vertrag mit günstigeren Konditionen verlängert habe.
Gesagt getan, es hieß, dass dies am Samstag erst ginge (angerufen hatte ich Mittwoch).
Also den letzten Samstag abgewartet, schön ne SMS bekommen das Störung behoben wurde, wurde sie aber nicht.
Hab nach wie vor kein LTE zugeschaltet bekommen.
Allerdings ist dies vertraglich so festgehalten d.h. erwarte ich diese Zusatzoption dann auch.
Vielleicht meldet sich hier nun ein Offizieller der sich dessen annehmen kann.
Danke und Liebe Grüße!
vor einem Tag
@Bierburg1984 wie heisst dein aktuell bestätigter neu Vertrag denn jetzt genau ?
Hybrid geht nicht überall und wurde Umzug nach TKG beauftragt ?
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vor einem Tag
Der Umzug wurde über die Telekom Hotline beantragt.
Der aktuelle Vertrag heisst:
Schön, dass Sie bei uns bleiben.
Guten Tag xxxxx,
wir haben Ihre Kündigung wie gewünscht storniert. Schön, dass Sie bei uns bleiben! Sie behalten somit alle
bisherigen Leistungen, wie nachfolgend aufgelistet:
Ihre Rufnummer(n): xxxx
Standort: xxxx
Verbleibende Leistungen
MagentaZuhause M
Hybrid LTE
Geschwindigkeit Internet-Zugang VDSL 50
SIM-Karte für Ihren Router oder 5G -Empfänger
Heimnetz-Diagnose
Genau so stand es in dem Brief bzw. der Mail Nachricht nachdem ich kündigen wollte.
Und danach kam lediglich der Umzug im selben Haus ein Stockwerk tiefer.
Es ist also das gleiche Haus wo ich zuvor definitiv LTE hatte.
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vor einem Tag
@Bierburg1984 das ist aber jetzt lediglich die Stornobestätigung mit dem aktuellen letzten Bestand vor dem Umzug.
Die Bestätigung für den Umzug sieht sicher anders aus.
Und Sonderpreise gibt es auch nur, wenn ein neuer Tarif genommen wird.
Sonderpreise und alten Vertrag und Laufzeit beibehalten geht nun mal nicht.
Wenn du jetzt einen Wechsel online versuchen würdest, wird dann weiterhin Hybrid angeboten ?
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vor einem Tag
Naja bei Umzug gabs nicht viele Infos..
Ihre Umzugsbestätigung
zum Umzug von xxxx mit Abschaltung des Anschlusses am 05.10.2026
nach xxxx mit Schaltung des Anschlusses am 05.10.2026
Guten Tag xxxx,
Sie ziehen um – wir freuen uns sehr, dass Sie uns weiter Ihr Vertrauen schenken. Gern stellen wir die Leis-
tungen Ihres bestehenden Vertrags auch an Ihrem neuen Standort bereit. Selbstverständlich bleiben alle
Leistungen erhalten, auch wenn sie in der Tabelle nicht aufgeführt sind.
erstmal soviel dazu.
laut TKG ist dies auch korrekt das alle Leistungen sofern sie verfügbar sind, was auch der Fall ist, übernommen werden müssen.
Und die Sonderpreise von der Verlängerung im Juli müssten genauso übernommen werden da sich die Laufzeit durch den Umzug mit dem selben Vertrag ja nicht ändert.
Und nochmal die LTE Option ist eine ZUSATZOPTION.
Ich weiß durchaus das es eigene Tarife gibt mit externer Antenne Blabla. was ich nicht möchte.
Mir wurde lediglich zugesichert auch per Telefon das der alte Tarif einfach übernommen wird.
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vor 22 Stunden
Hallo @Bierburg1984,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, dass es im Sommer zu einem Missverständnis gekommen ist, wie aber auch
in der Auftragsbestätigung aufgeführt, ist keine Hybrid- LTE -Option mehr enthalten, diese
ist bereits vor dem Umzug gekündigt worden.
Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Fragen haben.
Viele Grüße
Manuel
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