Hallo,

ich bin seit einiger Zeit bei Ihnen Kunde, zueltzt mit Magenta M 50Mbit, habe über Ihre Hotline einen Umzug beauftragt, telefonisch wurden mir 50Mbit zugesichert; in der Auftragsbestätigung stand aber nur 25Mbit(dies ist mir damals im Umzugsstress durchgegangen, da ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiterin verlassen habe, die sagte sie habe 51mbit an dem Standort messen können und damit sei Magenta M mit 50mbit möglich).

Nach dem Umzug hatte ich Techniker bedingt kein Internet, bei der Störungsanzeige fragte ich dann warum ich nur 25mbit hätte; Der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass ich nach behobener Störung nochmal anrufen solle, dann könne die Leitung upgegradet oder zumindest partial erhöht werden.

Heute den Service angerufen, dieser teilte mir auch mit, dass 50mbit an meinem Standort verfügbar sind, aber ich den 25mbit Tarif gebucht hätte und erst am Ende der Mindestvertragslaufzeit upgraden könne.

Ich habe den Vertrag zum 12.12.18 schalten lassen, kann ihn erst seit dem 18.12.18 nutzen und muss jetzt nach 15 tägiger Nutzungsdauer 2 Jahre warten auf die Geschwindigkeit, die mir bereits vorher telefonisch versprochen wurde? Das kann doch nicht Ihr Ernst sein.