Kein LTE Speedport Hybrid, zusätzlich keinerlei DSL Download

Question

Seit nun geraumer Zeit, mehrere Wochen, hatte ich erst sporadisch, dann dauerhaft keinerlei download über die DSL 6000 Leitung (ca. 0,02 Mbit/S).  LTE  schaltete sich dabei gar nicht erst zu (Speedport Hybrid 2014er Modell). Nach mehreren Telefonaten mit der bekannten Service Nummer, kam eine Techniker. Dieser fand keinen Fehler und drehte lediglich 2 Drähte in der Telefondose um. Das Problem war dann kurzzeitig weg, war aber wieder da, als wir aus dem Urlaub zurück waren. Die DSL Leitung bringt absolut keinen Download, jedoch kommt wohl an der Dose eine Leistung von ca. 4000kbit/s an. Gemessen am Router waren es jedoch nie mehr wie 0,2 Mbit/s. Ich arbeitete, gezwungener Maßen, mit dem Workaround  LTE  alleine laufen zu lassen. Der mittlerweile 4te Service Mitarbeiter sagte mir, dass dadurch keinerlei vertragliche Probleme entstehen würde und das ich so zumindest teilweise die Leitung nutzen könne. Um alle Eventualitäten auf meiner Seite ausschließen zu können, tauschte ich den Router aus (Wieder gleiches Modell) und auch das DSL Kabel (Jetzt original Hybrid 20 Meter Kabel von der Telekom). Das brachte beim DSL jedoch keinerlei Verbesserung. Also weiter nur  LTE  genutzt. Seit nun 2 Tagen hat sich auch  LTE  verweigert und macht nichts mehr. Weder Werksreset noch 10 Minuten stromlos, noch eine komplette Einrichtung mit DSL Kabel änderten etwas. Sim raus rein natürlich auch nicht. Servicemitarbeiterin 5 und 6 blieben auch ratlos und versuchten die Adresse neu auf die Sim aufzuspielen. Half leider auch nichts. Fehler ist weiterhin Sim Schutz Aktiv, stellen Sie sicher, dass Sie  LTE  an dem Standort nutzen, der hinterlegt wurde (aus dem Gedächtnis). Das war dann gestern 25.06.2020 und mir wurden 113 Euro berechnet, da der Techniker den Fehler wohl bei mir sah.  Seit ca. 1 Monat und, vorher schon sporadisch, kein bzw. wenig Internetverfügbarkeit. Der Fehler Sim Schutz aktiv, kam aber auch schon einmal beim alten Router auf, erledigte sich aber irgendwie von selber. Ich bin mit meinem Latein am Ende und der Level 1 bis glaube 4 support wohl auch... Stand jetzt DSL auf Niveau 56 k Modem und keinerlei  LTE .... Für den Monat Juni würde ich jetzt gerne mein Geld zurückholen nur kann ich noch nicht einmal Online Banking ausführen.... Hilfe !

ellbogen · Answer

Hallo @tobias.rosenberg , zuallererst unbedingt die Telekom-Kundendaten im Profil des Forums hinterlegen und abspeichern, erst dann kann hier ein Mitglied vom @Telekom-hilft-Team aktiv werden und unterstützen! Den Link dorthin findest du in meiner Signatur.Gib dann bitte nochmals Bescheid, wenn das geschehen ist.

Inga Kristina J. · Answer

Hallo @tobias.rosenberg und alle Helfer hier im Thread, ich bin schon dran, nur ist es etwas zeitaufwändig, sich hier einen genauen Überblick zu verschaffen, weil doch schon etliche Störungstickets offen waren. Ich melde mich gleich noch mal. Liebe Grüße Inga Kristina J.

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