Magenta Zuhause M Entertain Premium mit 50 Mbit auf 100 Mbit Tarif umstellen

Question

Betrifft: Anschluss&#xa0;Hallo zusammen,Ich hatte bei mir in den letzten Tagen festgestellt dass ich eine schnellere Geschwindigkeit zugewiesen bekommen habe. (Siehe Bild unten)Ich wollte schon einmal in den Magenta L Vertrag wechseln. Finde nur die Tarifwechseloption. Hier war keine Prüfunhg möglich und ich könnte erst ab Januar den Tarif nutzen? Ist es bei mir nicht möglich die schnellere Verbindung zu nutzen. Technisch ist es ja nachweislich möglich! Siehe Screenshot.&#xa0;&#xa0;Vielen Dank&#xa0;

Marita S. · Accepted Answer

Hallo @PMark,vielen Dank, dass Sie sich hier an uns wenden.Ein Wechsel auf Magenta Zuhause L ist nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich (in Ihrem Fall Januar 2018).Entertain Premium wird bei Magenta Zuhause L nicht angeboten. Ein Wechsel auf Magenta Zuhause L mit Entertain TV/ TV Plus, wäre jetzt schon möglich. Infos zum neuen Entertain TV erhalten Sie unter folgendem Link: http://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehenViele GrüßeMarita S.

Dominik Letica · Answer

Guten Morgen @PMark,bei den alten C&S Tarifen ging das wohl noch, dass man nur das DSL Produkt wechseln konnte, ohne den eigentlichen Tarif zu wechseln. Bei MagentaZuhause ist für VDSL100 definitiv ein MagentaZuhause L Vertrag notwendig. Durch den Wechsel wird jedoch ebenfalls ein Wechsel der alten Entertain Plattform auf die neue EntertainTV Plattform durchgeführt. Für diese werden dann auch neue Mediareceiver benötigt.Warum der Wechsel im Kundencenter nicht angeboten wird bzw. erst so spät möglich ist, müsste mal ein Mitarbeiter abklären. Normalerweise sollte ein Upgrade jederzeit möglich sein.Zur Info:M mit Entertain zu L mit Entertain = Upgrade, sollte jederzeit möglich sein.M mit Entertain zu L ohne Entertain = Downgrade, erst zum Ende der Laufzeit möglich.Bitte trage doch mal deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in deinem Profil unter Benutzerdaten in die entsprechenden Felder ein. Diese Daten können nur von dir und den Mitarbeitern vom Telekomhilft Team eingesehen werden. Sobald erledigt, bitte nochmal kurz hier Bescheid geben, dann wird sich das bei Gelegenheit mal ein Mitarbeiter ansehen und sich mit dir in Verbindung setzen

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